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航空业乘务长乘客服务态度与航班安全绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分乘客服务态度乘客满意度评分35%4.5分（满分5分）根据机上问卷调查得分，每低0.1分扣除5%该项得分服务响应及时性95%以上乘客需求在2分钟内得到响应统计未在2分钟内响应的乘客数量，每增加1%扣除3%该项得分特殊旅客关怀100%完成对特殊旅客的个性化服务需求记录检查服务记录表，未完整记录每次扣除10%该项得分投诉处理效率95%投诉在航班结束后24小时内得到初步处理统计未在24小时内处理的投诉数量，每增加1%扣除5%该项得分服务用语规范性100%使用标准服务用语随机抽查服务录音，每发现1次不规范用语扣除8%该项得分航班安全执行安全演示完成率40%100%航班起飞前完成所有安全演示检查安全演示记录，未完成每次扣除15%该项得分应急设备检查100%检查项全部合格检查应急设备检查表，每发现1项不合格扣除12%该项得分安全事件报告100%主动上报所有潜在安全事件检查事件报告记录，每漏报1次扣除20%该项得分旅客安全规范执行100%旅客违规行为均得到及时制止根据事件记录，每发现1次未制止扣除10%该项得分反恐防爆配合度100%配合安检及反恐演练检查演练记录，未完全配合每次扣除15%该项得分团队协作能力跨部门沟通效率15%95%问题在1小时内得到跨部门协调解决统计未在1小时内解决的问题数量，每增加1%扣除5%该项得分团队任务分担100%完成团队分配的任务检查任务日志，未完成每次扣除8%该项得分新员工带教100%完成指定新员工带教计划检查带教记录，未完成每次扣除10%该项得分团队冲突解决95%冲突在24小时内得到化解统计未在24小时内化解的冲突数量，每增加1%扣除6%该项得分团队培训参与率100%参与所有团队培训检查培训签到表，未参与每次扣除5%该项得分职业素养仪容仪表规范10%100%符合公司仪容仪表标准随机抽查仪容仪表，不合格每次扣除7%该项得分出勤记录100%无迟到早退记录检查考勤记录，每次迟到早退扣除10%该项得分培训考核通过率100%通过所有月度培训考核检查培训考核成绩，未通过每次扣除8%该项得分工作纪律遵守100%遵守所有工作纪律检查违规记录，每次违规扣除6%该项得分职业发展计划100%完成年度职业发展计划检查计划执行情况，未完成每次扣除5%该项得分本考核表用于评定航空业乘务长在乘客服务态度、航班安全执行、团队协作能力及职业素养四个维度的绩效表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并按评分标准计算得分。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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