电子商务公司客户关系经理绩效评定表

电子商务公司客户关系经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查得分35%85分按满意度调查得分计算，每增加1分加0.5分，最高不超过40分客户投诉率降低下降15%与去年同期相比，投诉率每降低1个百分点加2分，最高不超过30分客户复购率提升提升10%与去年同期相比，复购率每提升1个百分点加2分，最高不超过20分客户流失率降低下降5%与去年同期相比，流失率每降低1个百分点加2分，最高不超过20分客户推荐率提升提升8%与去年同期相比，推荐率每提升1个百分点加2分，最高不超过20分客户关系维护客户回访完成率25%95%按实际完成回访客户数与目标客户数的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过25分客户活动参与度提升20%与去年同期相比，活动参与人数占比每提升1个百分点加2分，最高不超过20分客户信息完善率提升15%按完善客户信息的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过15分客户生日关怀执行率100%按实际执行生日关怀的客户数与目标客户数的比例计算，100%得满分，低于90%不得分客户特殊需求响应时间平均2小时内响应按响应时间的效率计算，每提前10分钟加1分，最高不超过25分客户价值挖掘客单价提升25%提升12%与去年同期相比，客单价每提升1个百分点加2分，最高不超过20分高价值客户占比提升10%与去年同期相比，高价值客户（年消费超过1万）占比每提升1个百分点加2分，最高不超过20分交叉销售成功率20%按交叉销售成功订单数与总尝试交叉销售订单数的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过20分客户终身价值（CLV）提升提升18%与去年同期相比，CLV每提升1个百分点加2分，最高不超过20分会员转化率提升5%与去年同期相比，会员转化率每提升1个百分点加2分，最高不超过20分团队协作与沟通跨部门协作效率15%及时响应并配合完成协作任务由相关部门负责人评价，每项协作任务按时完成加2分，延迟完成扣1分，最高不超过15分内部培训参与度100%按实际参与内部培训的次数与目标次数的比例计算，每增加1次加0.5分，最高不超过15分团队建设活动参与率90%按实际参与团队建设活动的次数与目标次数的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过15分沟通问题解决率95%按内部沟通问题解决的数量与总问题数量的比例计算，每增加1%加0.5分，最高不超过15分知识分享贡献度至少分享3次按实际分享知识的次数计算，每次分享加3分，最高不超过15分本考核表旨在全面评估客户关系经理在客户满意度提升、客户关系维护、客户价值挖掘以及团队协作与沟通四个方面的表现。请根据每位经理的实际工作情况，对照各项指标的目标值和评分标准进行打分。权重分配分别为：客户满意度提升35%，客户关系维护25%，客户价值挖掘25%，团队协作与沟通15%。最终得分=Σ（指标得分*指标权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：