即时零售配送服务合作条款

即时零售配送服务合作条款鉴于甲方需要即时零售配送服务，乙方拥有提供即时零售配送服务的能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作条款：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1即时零售配送服务：指乙方按照甲方要求，使用配送人员及配送设备，在约定区域内，于用户下单后规定时间内完成甲方指定零售商品的配送服务。1.2订单：指用户通过甲方平台或渠道下单，并经甲方确认待配送的零售商品订单。1.3服务区域：指本合同约定乙方提供即时零售配送服务的地理范围，具体为[具体城市区域描述]。1.4服务时间：指乙方提供即时零售配送服务的时间段，通常为每日[开始时间]至[结束时间]，特殊时段安排按双方另行约定执行。1.5配送时效：指从甲方确认订单有效并通知乙方开始配送起，至用户签收商品止的时间上限，具体标准见本合同第五条。1.6平台：指[甲方运营的线上零售平台名称或描述，如适用]，用于发布订单、传输数据等信息。1.7配送员：指乙方指派执行配送任务的人员。1.8配送设备：指乙方用于执行配送任务的车辆、配送箱、智能终端等设备。第二条服务内容与范围2.1乙方同意按照甲方要求，在服务区域内，于服务时间内，为甲方提供即时零售配送服务。2.2甲方通过[具体方式，如API接口、平台系统、电话]向乙方下达订单，包含但不限于用户信息、收货地址、联系电话、商品信息、订单金额等。2.3乙方接收订单后，应立即进行确认，并根据实际情况安排配送员进行配送。2.4配送商品范围：本服务适用于甲方销售的[具体商品类别描述，如餐饮、鲜花、药品等]商品，具体排除商品清单见附件[如有，请写明]。2.5乙方承诺按照本合同第五条约定的配送时效要求完成配送任务。第三条服务标准与质量3.1配送时效：乙方承诺对于甲方发出的订单，在用户签收时，配送时间不超过[具体分钟数，如30分钟]。3.2准时率：乙方承诺单日准时率不低于[具体百分比，如95%]。3.3货物完好：乙方在配送过程中应妥善保管商品，确保送达时商品完好无损。如因乙方原因导致商品损坏、变质，乙方应承担相应赔偿责任。3.4客户签收：原则上要求用户本人签收。特殊情况需代签时，须征得用户同意或满足[具体代签条件，如用户提前授权]。3.5电子签收：用户通过手机APP等电子方式完成签收确认的，视为有效签收。3.6服务监控：乙方应配合甲方进行服务过程监控，包括但不限于GPS轨迹追踪、视频监控（如适用）、客户评价体系等。3.7客户反馈：乙方应建立内部机制处理客户关于配送服务的投诉和反馈，并在[具体时间，如2小时]内响应。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1按照甲方要求的时间、地点、标准完成订单配送任务。4.1.2确保配送员佩戴统一标识，保持良好的服务形象和态度。4.1.3按时、按约将商品完好交付给用户或指定接收人。4.1.4配合甲方进行服务数据统计、分析及评价工作。4.1.5遵守国家及地phương相关的交通安全、劳动保障等法律法规。4.1.6对在合作中获取的甲方商业秘密、用户信息等承担保密义务。4.1.7接受甲方的合理调度和管理指令（如适用）。4.2甲方的权利与义务：4.2.1按约定向乙方提供准确的订单信息、商品信息及用户联系方式。4.2.2按照本合同第六条约定向乙方支付服务费用。4.2.3提供必要的订单确认机制，并配合乙方处理配送过程中的合理要求。4.2.4建立用户评价体系，收集用户对乙方配送服务的反馈。4.2.5对乙方及其配送员的行为进行监督，有权对不符合服务标准的行为提出改进要求。第五条费用结算与支付5.1收费标准：配送服务费用采用[具体方式，如按单收费]方式计算，费率标准为[具体金额或计算方法，如每单固定费用为XX元/公里/重量]。具体费率表可参见本合同附件[如有]。5.2结算周期：双方结算周期为每月一次，即每月[具体日期]为结算日，乙方在结算日后[具体天数，如3]个工作日内向甲方提供对账单及发票。5.3支付方式：甲方应在收到乙方对账单及符合要求的发票后[具体天数，如10]个工作日内，通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户：开户名：[乙方账户名称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.4费用调整：如遇国家政策调整、原材料成本显著变化等情况，双方可在合同执行前协商调整收费标准，达成一致后以书面形式确认。第六条人员与车辆管理6.1乙方负责组建、管理、培训其配送员队伍，确保配送员具备履行职责所需的能力，并承担因管理不善导致的相应责任。6.2如使用自有配送车辆，乙方应保证所有车辆符合国家交通安全法规要求，配备有效保险，并保持良好状态。如使用众包或第三方配送员/车辆，乙方应确保其已获得必要的授权，并对其进行充分的风险告知和管理。6.3配送员在执行任务时，应按规定着装，佩戴工牌或标识。第七条风险承担与责任7.1商品风险：因乙方配送员操作不当、保管疏忽或配送设备问题导致的商品在途损耗、变质、丢失，由乙方承担赔偿责任。7.2配送延误：因乙方原因（非不可抗力、甲方原因、用户原因）导致的配送延误，甲方有权根据延误时长和影响程度要求乙方承担违约责任，具体标准见本合同第九条。7.3人身及财产安全：乙方及其配送员在执行配送任务期间发生的人身安全风险，由乙方自行负责处理并承担相应责任。因乙方配送员行为（包括但不限于盗窃、骚扰、侵权）给甲方、用户或第三方造成损失的，由乙方承担全部赔偿责任。7.4不可抗力导致的风险：因发生不可抗力事件，导致配送服务无法按时完成或发生损失的，双方互不承担违约责任，但乙方应及时通知甲方，并采取措施减少损失。第八条保密条款8.1双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如三年]。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本合同约定的配送时效标准，每发生一起，除应立即采取补救措施外，还应向甲方支付[具体金额]的违约金。逾期配送时长超过[具体天数/分钟数]的，甲方有权解除合同并要求乙方支付累计违约金及赔偿因此造成的损失。9.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付[具体金额]的违约金，若该违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿实际损失。9.4任何一方违反本合同其他重要约定的，应承担相应的违约责任，并可能构成解除合同的理由。第十条合同期限与终止10.1本合同有效期自双方签字盖章之日起生效，为期[具体年限，如一年]，期满前[具体时间，如一个月]如双方无书面异议，可自动续期[具体年限，如一年]。10.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)违约方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如15]日内仍未纠正的；b)违约方进入破产、清算程序的；c)提供虚假信息或隐瞒重要事实，导致合同目的无法实现的。10.3任何一方可在合同有效期内，因自身经营需要等原因，提前[具体时间，如30]日书面通知对方解除本合同，并结清所有应付费用。合同解除后，双方应配合完成未尽事宜的处理。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同部分或全部义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。11.2因不可抗力影响履约的期限，根据不可抗力持续时间相应延长，但最长不超过[具体时间]。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条通知与送达13.1双方在本合同首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数，如3]日视为送达）或发送至电子邮箱/传真（发送后立即视为送达）。13.2任何一方变更联系方式，应至少提前[具体天数，如7]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条完整协议14.1本合同及其附件（如有）构成双方就合作事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解及承诺。14.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十五条合同修改15.1本合同的任何修改，均须经双方协商一致，并以书面形式签署补