快递柜紧急解锁协议

快递柜紧急解锁协议甲方（服务提供方）：[公司全称]乙方（用户/授权代表）：[姓名或公司全称]鉴于甲方提供快递柜存储服务，为保障在紧急情况下用户或相关方可获取被困物品，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1“服务提供方”指甲方，即提供快递柜存储服务的公司。1.2“用户”指使用快递柜服务的个人或企业，或其合法授权代表。1.3“授权代表”指经用户正式授权，在紧急情况下可以操作解锁该用户被困快递柜的人员。1.4“紧急情况”指发生下列一种或多种情形，导致用户无法通过正常途径使用密码、APP或人脸识别等方式解锁快递柜，且被困物品存在实际风险或符合特殊处理需求的状况：(1)用户遭遇突发严重疾病、意外事故或其他紧急健康状况，危及生命或健康，客观上无法在合理时间内自行获取物品。(2)用户遭遇自然灾害（如地震、洪水、台风等）、重大事故（如火灾、爆炸、交通事故等）或其他不可抗力因素，导致通讯中断、失去联系、无法返回或返回途中遇险，且被困物品具有特殊价值（如生鲜易腐、时效性强）或需立即处理。(3)用户长期失联、被相关机构宣告失踪或死亡，其名下快递柜长期（如超过三十日）无人取用，且该物品根据用户生前意愿或特殊情况需进行特殊处理（如重要文件、贵重物品）。(4)快递柜硬件发生严重故障或系统出现致命错误，经甲方合理尝试后仍无法在合理时间内修复，导致用户完全无法解锁，且物品面临损坏、丢失或被他人误取风险。(5)其他经甲乙双方协商一致认定的特殊情况。1.5“快递柜”指甲方运营网络中的具体编号为[快递柜具体编号]的智能储物设备。1.6“有效身份验证”指用户正常使用快递柜服务时，通过密码、绑定的手机APP、人脸识别等方式验证用户身份的合法过程。1.7“合理时间”指根据具体情况判断的、通常情况下用户应能获取物品或应被通知处理物品的时间段，具体由服务提供方根据操作便利性和物品特性判断，但应公平合理。第二条甲方权利与义务2.1甲方保留对快递柜及其管理系统的所有权、运营权和最终控制权。2.2甲方负责建立、维护和完善紧急解锁申请、审核与执行的相关流程，并确保流程清晰、公开。2.3甲方有权利对收到的紧急解锁申请进行真实性、合规性及紧急性的审核。2.4在收到经初步审核符合条件的紧急解锁申请后，甲方应在[例如：4]小时内响应，并在[例如：8]小时内完成审批程序（如情况特别紧急，可即时审批）。2.5甲方有权要求申请人提供必要的身份证明、紧急情况说明及相关证明材料。2.6甲方应按照批准的解锁指令，通过其管理系统执行紧急解锁操作，或指导具备资质的人员进行物理解锁。2.7甲方应确保解锁操作过程符合安全规范，并采取措施保护用户个人信息和物品安全。2.8甲方应对因自身系统故障、操作失误或不可抗力导致无法及时有效执行紧急解锁，并因此给用户或被困物品造成的直接损失承担相应责任（在法律允许范围内）。2.9甲方应定期评估紧急解锁流程的有效性，并根据实际情况进行优化。第三条乙方权利与义务3.1乙方（或其授权代表）在遭遇本协议第一条约定的紧急情况时，有权向甲方申请紧急解锁本协议项下或乙方名下的被困快递柜。3.2乙方（或其授权代表）申请紧急解锁时，应向甲方提供准确的用户身份信息、快递柜编号、被困物品的简要信息、遭遇的紧急情况详细描述，并根据甲方要求提交真实有效的身份证明、紧急情况证明材料（如医院诊断证明、事故报告、社区证明、失踪证明、死亡证明等）。3.3如需授权他人（授权代表）代为申请或操作解锁，乙方应提前向甲方提交正式的书面授权书，授权书中需明确授权事项、期限和授权代表身份信息，且授权代表需按要求提供自身身份证明。未经授权，任何第三方不得擅自申请或操作解锁。3.4乙方（或其授权代表）有义务配合甲方的审核工作，如实回答询问，提供所需补充材料。3.5乙方（或其授权代表）在获得解锁许可后，应按照甲方的指示进行解锁操作，或确保授权代表依指示操作。乙方应负责任地提取被困物品，并立即离开现场，不得损坏快递柜设施或干扰其他用户。3.6因乙方提供虚假信息、伪造证明材料、超出授权范围操作或因乙方过错导致物品损坏、丢失或引发其他纠纷的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的所有损失。3.7乙方应对其提供的快递柜账号密码等身份验证信息妥善保管，因乙方保管不善导致账号被盗用或引发问题的，乙方自行承担责任。第四条紧急解锁申请与审批流程4.1乙方（或其授权代表）应通过甲方指定的紧急解锁服务渠道提交解锁申请，该渠道包括但不限于甲方客服热线[电话号码]、官方网站[网站地址]的紧急服务入口、或甲方授权的紧急联络平台。4.2申请提交时，需包含本协议第一条约定的必要信息。4.3甲方收到申请后，将进行初步审核，核实申请人身份、申请信息的完整性及是否符合紧急情况的基本特征。4.4初步审核通过后，甲方将在[例如：4]小时内联系乙方（或其授权代表）进行核实、询问细节或要求补充材料。4.5甲方在完成核实、确认紧急情况真实存在且符合协议约定后，将在[例如：8]小时内做出最终审批决定，并通过原申请渠道或短信/邮件等方式通知乙方（或其授权代表）审批结果及后续操作指引。4.6如需物理解锁，甲方将根据实际情况安排工作人员或授权第三方在安全、合理的方式下进行。第五条紧急解锁操作规程5.1紧急解锁操作由甲方授权人员执行，或由甲方授权并经乙方（或其授权代表）配合的第三方人员进行。5.2甲方授权人员执行远程解锁时，将遵循甲方内部操作规程，通过系统后台进行指令操作，确保操作准确无误。5.3如需现场物理解锁，执行人员应向乙方（或其授权代表）出示有效工作证件，并说明理由。乙方（或其授权代表）应在场见证，并配合开启柜门。5.4解锁操作应尽量在非营业高峰时段进行，以减少对其他用户的影响。5.5操作人员应确保解锁过程安全，防止无关人员接近或接触被困物品。解锁后，应引导乙方（或其授权代表）尽快取走物品并离开。5.6甲方授权人员或执行人员有权对现场情况进行拍照或录像，用于记录和后续核查。第六条费用承担6.1因甲方系统故障、操作失误、不可抗力或甲方责任导致的紧急解锁，通常不向用户收取费用。6.2因乙方原因（如提供虚假信息、错误申请、超出授权范围操作）或因自然灾害等不可预见因素导致的紧急解锁，甲方有权根据实际情况收取合理的费用，具体收费标准为[具体标准或说明，如：按次收取人民币XX元]，费用将在确认解锁完成且乙方接受服务后通过[支付方式，如：增值服务费、押金扣除等]方式收取。6.3收取的费用将用于弥补甲方因执行该次紧急解锁所发生的直接成本（如人工、交通、特殊处理费用等）或作为风险补偿。具体收费项目和标准可在甲方官方公示或另行通知。第七条责任限制与免责7.1甲方的责任限于因其提供快递柜服务及执行本协议项下紧急解锁操作而产生的直接损失。对于因紧急解锁导致的间接损失、预期利益损失或无法弥补的精神损害，甲方不承担责任。7.2甲方对因不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取措施减少损失。7.3甲方对因乙方提供的证明材料不实、不及时，或因乙方自身过错导致解锁操作或物品后续处理出现问题所造成的损失，不承担责任。7.4乙方应自行负责保管从快递柜中取出的物品，并承担该物品在取件后发生的一切风险。甲方不对取件后物品的保管、运输、使用或处置等环节负责，除非另有约定。第八条保密条款8.1甲乙双方对于在履行本协议过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于运营数据、技术信息、用户资料等）以及乙方提供的涉及紧急情况的个人信息，均负有保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄密方应对因此给对方造成的损失承担赔偿责任。第九条通知条款9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，并通过本协议首页载明的地址、传真号码、电子邮件地址或甲方官方公布的紧急联系人渠道发送。9.2通知在寄出后[例如：3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。10.2协议期满前[例如：30]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]。任何一方可提前书面通知对方终止本协议，自通知送达对方之日起终止。10.3如乙方停止使用甲方提供的快递柜服务，本协议关于紧急解锁的相关条款效力即告终止，但保密条款、责任限制条款及争议解决条款仍然有效。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。11.3诉讼或仲裁过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二条法律适用12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十三条