WMS仓储系统服务合同协议

WMS仓储系统服务合同协议一、合同双方1.服务提供商（以下简称“供应商”）：[供应商公司法定全称]地址：[供应商公司注册地址]联系人：[供应商联系人姓名及职务]联系电话：[供应商联系电话]电子邮箱：[供应商电子邮箱]2.客户（以下简称“客户”）：[客户公司法定全称]地址：[客户公司注册地址]联系人：[客户联系人姓名及职务]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]二、背景与目的鉴于客户希望使用供应商提供的WMS（仓库管理系统）软件及相关服务以提高仓储管理效率和准确性，供应商同意根据本合同约定向客户提供所述服务。双方为达成此目的，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成本合同，以资共同遵守。三、服务内容与范围1.系统功能：供应商提供WMS系统，其核心功能模块包括但不限于：入库管理（收货、验收、入库单生成）、出库管理（订单处理、拣选、复核、发运）、库存管理（实时库存查询、库存预警、批次/序列号管理、盘点、调拨、计价）、订单处理（订单导入、拆分合并、状态跟踪）、报表分析（库存周转率、订单准确率、库内作业效率等）、波次拣选、任务管理、移动端支持（如RF功能）等。具体功能详见双方确认的功能清单。2.服务模式：双方同意采用SaaS模式。客户通过互联网访问部署在供应商服务器的WMS系统。系统访问地址为：[具体访问地址]。3.服务期限：本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务年限]年。4.服务级别协议（SLA）：*系统可用性：WMS系统正常运行时间承诺达到99.0%，全年无故障运行时间不少于8760小时。若因供应商原因导致系统不可用，低于承诺可用性标准的部分，供应商应按每月[具体补偿标准，如月服务费的X%]向客户支付服务费补偿。*故障响应与解决：供应商提供7x24小时技术支持。对于客户通过指定渠道报告的严重故障（影响核心业务功能），供应商应在接到通知后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：4小时]内提供解决方案或临时补偿措施；对于一般故障，应在接到通知后[例如：1小时]内响应，并在[例如：8小时]内提供解决方案或临时补偿措施。具体故障级别定义和处理时限详见SLA附件（如有）。四、权利与许可1.软件许可：供应商授予客户在合同期限内、为自身内部运营管理目的，在[约定范围，如客户指定的服务器上/通过互联网]使用WMS系统软件（包括但不限于用户端软件、管理端软件）的许可。该许可为非独占、不可转让、不可分拆的有限许可。客户不得对WMS系统软件进行反编译、反汇编、破解或进行任何形式的修改或创造衍生作品。许可用户数量为[具体用户数]名。2.数据所有权与访问权：客户数据（指客户在使用WMS系统过程中输入、存储的所有信息）的所有权归客户所有。客户有权要求供应商提供必要的技术支持以访问和导出其自有数据。供应商仅因提供和支持本合同项下的服务之目的，方可访问客户数据，并承诺采取不低于行业标准的保密措施保护客户数据安全。五、客户义务与配合1.客户应根据本合同约定按时足额支付服务费用。2.客户需提前向供应商提供实施和初始化所需的相关业务资料和数据，并保证资料的准确性和完整性。3.客户应指定一名或多名系统管理员和业务操作员，并保证相关人员按要求完成供应商提供的系统培训。4.客户应遵守国家有关法律法规及供应商关于WMS系统使用的规定和最佳实践。5.客户应配合供应商进行系统维护、升级和故障排查工作，在供应商人员现场工作时，提供必要的工作条件和环境。六、费用与支付1.费用构成：*本合同服务费用采用订阅模式，按年收费。*年度订阅费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。*初始实施费（包括但不限于需求调研、系统配置、基础数据导入、上线培训等）为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），于本合同签订后[例如：5]个工作日内支付。*上述费用未包含可能产生的第三方软件许可费、硬件购置费以及超出SLA标准的服务费。2.支付方式与期限：*支付方式：银行转账。*客户应将款项支付至供应商以下银行账户：开户行：[供应商开户行名称]户名：[供应商账户名称]账号：[供应商银行账号]*付款期限：初始实施费于合同签订后支付；年度订阅费用于每年[例如：1月15日]前支付当年度费用，首次支付时间为本合同签订后[例如：15]个工作日内支付首年费用。七、知识产权1.供应商保留WMS系统所有源代码和目标代码的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权及其他相关知识产权。客户仅获得本合同约定的有限使用许可，不包括任何复制、修改、分发、出租、出借、转让或许可他人使用WMS系统软件的权利。2.若供应商根据客户需求进行定制化开发，双方应另行签订补充协议明确定制化代码的知识产权归属及使用方式。除双方另有约定外，定制化代码的知识产权仍归供应商所有，但客户有权在WMS系统内部使用该定制化部分。八、隐私与数据保护1.供应商承诺遵守所有适用国家和地区的数据保护法律法规，包括但不限于中国的《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及欧盟的GDPR（如适用）。2.供应商将采取审慎的技术和组织措施保护客户及其用户的数据安全，防止数据泄露、丢失或被滥用。3.供应商处理客户数据时，应获得客户用户的必要授权（如适用），并仅用于提供本合同约定的WMS服务。未经客户书面同意，供应商不得将客户数据用于任何其他目的或向任何第三方披露，但法律法规要求或有权机关要求披露的除外。4.双方同意签订《数据处理协议》（可作为本合同附件），以进一步明确数据处理的原则、方式、安全要求、责任等细节。九、支持与维护1.供应商提供以下支持与维护服务：*标准支持：通过电话、电子邮件、在线系统提供技术支持和问题解答。标准支持时间为周一至周五，[例如：上午9点至下午6点]（法定节假日除外）。*系统维护：供应商负责系统的日常维护、版本更新和补丁安装，确保系统稳定运行。计划内的系统升级应提前[例如：7]天通知客户。*故障排除：在标准支持时间内，对于客户报告的、属于供应商责任范围内的系统故障，供应商应提供必要的故障排除服务。十、违约责任1.若供应商未能达到本合同约定的SLA标准，应承担相应的补偿责任，具体补偿方式按本合同SLA条款执行。2.若因供应商原因造成客户数据丢失或损坏，且无法恢复的，供应商应赔偿客户因此遭受的直接经济损失，赔偿金额不超过过去[例如：12]个月内客户支付的服务费用总额。3.若客户未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向供应商支付违约金。逾期超过[例如：30]日，供应商有权暂停提供服务，直至费用结清，并保留解除合同的权利。4.若客户违反保密条款或软件许可条款，供应商有权要求客户立即停止违约行为，并赔偿由此造成的全部损失。情节严重的，供应商有权立即终止合同，并要求客户支付相当于本合同剩余期限费用[例如：两倍]的违约金。5.双方任何一方违反本合同项下的其他义务，均应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。十一、合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。2.发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：*一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：30]日内仍未纠正的。*一方进入破产、清算或解散程序的。*不可抗力事件持续影响本合同履行超过[例如：60]天的。3.本合同期限届满，若双方未达成续约协议，本合同自动终止。4.无论因何种原因导致本合同终止，客户均有权在终止后[例如：30]日内，以合理方式导出其所有数据。供应商在收到客户支付的全部款项后，应提供必要的技术支持协助客户完成数据导出。终止后，供应商仍有权收取终止日前已发生的服务费用。双方应按照约定处理各自的权利义务，并采取必要措施保护客户数据的安全。十二、不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重流行病疫情等。2.任何一方因不可抗力事件而无法履行或部分无法履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在事件发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。十三、法律适用与争议解决1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或选择诉讼：协商不成的，任何一方均有权向[供应商公司所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。）十四、其他条款1.通知：与本合同有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本合同首部列明的地址、传真或电子邮件发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送成功时视为送达。地址变更应及时书面通知对方。2.完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。3.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，