汽车订购话术

12/10/20251汽车订购话术汇报人：某某某-1应对销售试探性提问2价格与费用谈判技巧3保险与定金处理4其他关键注意事项5售后服务与保养咨询6汽车功能及品质核查7话术示例流程8签订合同与后续处理9维护自身权益10总结与反馈12/10/20253第1部分应对销售试探性提问应对销售试探性提问销售问"是否第一次看车"：回答"你家是第一次来"，暗示已对比其他商家，促使销售直接给出优惠销售问"贷款还是全款"：回答"都可以接受，帮我都算算，看哪个划算"，避免过早暴露倾向，便于比价销售问"是否本地上牌"：回答"可以自己上牌吧"，若4S店上牌费过高(如超500元)，可自行办理(约120元)12/10/20255第2部分价格与费用谈判技巧价格与费用谈判技巧销售提出计算价格时要求"列下价格明细，各项费用分别是多少"，确保无隐藏收费销售拒绝降价时主动提出"我想要油卡、三次保养、玻璃贴膜、行车记录仪等赠品"，并暗示"其他店送全套"以施压合同签署时核对"车型年份、提车日期、生产日期、赠品明细"，并注明"除合同所列费用外无其他费用"12/10/20257第3部分保险与定金处理保险与定金处理销售推荐保险时：明确"只要交强险、三者险、车损险和人员责任险"，选择返点高、价格低的保险公司销售催促付定金时：强调"先交1000订金(可退)，若不满意需全额退还"，避免使用"定金"(通常不可退)12/10/20259第4部分其他关键注意事项其他关键注意事项A赠品谈判优先级：优先选择油卡、保养等实用项目，其次为配件(如脚垫、灭火器)B合同补充条款：要求写明"逾期交车赔偿方案"及"车辆无运损/库存车"12/10/202511第5部分售后服务与保养咨询售后服务与保养咨询询问售后服务政策：了解"车辆保修期限及范围"、"售后网点及营业时间"、"保修内是否包含免费上门服务"等信息咨询车辆保养内容：了解"日常保养及公里数限制"、"重要配件保养时间及价格"、"官方或推荐的专业维修点信息"12/10/202513第6部分汽车功能及品质核查汽车功能及品质核查01试乘试驾评估：在允许的条件下进行试乘试驾，感受汽车的性能、乘坐舒适度及噪音等方面02车辆配置核实：逐一核实合同车型配置与车辆交付的配置是否相符，包括车身颜色、内部设施、多媒体系统等12/10/202515第7部分成交及售后服务细节的敲定成交及售后服务细节的敲定交车及验车细节：在正式付款之前进行最后验车，确保车辆无任何损伤，并核对所有赠品和随车文件售后服务承诺：再次确认所有的服务条款，并询问有关延保的附加政策及任何相关的购车福利或折扣券等12/10/202517第8部分合理运用社会资源进行比较和查询合理运用社会资源进行比较和查询A在线信息收集：通过互联网搜索有关车型的价格、评价、保养费用等信息，作为谈判的参考B与亲朋好友咨询：向已有车的亲朋好友咨询购车经验，他们可能会提供更实用的建议12/10/202519第9部分话术示例流程话术示例流程1"您好，我对贵店的品牌比较感兴趣，希望了解一下目前的优惠情况。"初步了解"请问这款车的价格可以优惠吗？我想了解一下具体的价格明细。"试探价格2"除了价格之外，我还希望得到一些赠品，比如油卡、保养等。"提出要求3"对于保险部分我只需要购买基本的险种，对于定金，我希望能够先付一部分订金。"交涉保险与定金4"在签订合同之前，请确保所有费用都列明在合同上，并注明逾期交车赔偿方案。"签订合同5"请问贵店的售后服务网点在哪里？如果车辆出现故障如何处理？"售后服务确认6"如果一切符合我的要求，我会尽快支付余款并完成交车手续。"完成交易7话术示例流程以上话术流程仅供参考，实际购车过程中需要根据具体情况灵活调整记住，购车过程中保持冷静和理智，不要被销售人员的言语所左右12/10/202522第10部分签订合同与后续处理签订合同与后续处理详细审查合同：在签订合同前，请确保您已详细阅读并理解合同中的所有条款和条件。如有疑问或不确定之处，请及时向销售人员提出并询问清楚签订合同与后续处理123签订合同：确保双方都满意，再仔细阅读合同，没有问题后，请签字并确保您得到一份合同的副本作为存档后续处理：在车辆交付前，要仔细检查车辆的状况和文件，确保一切符合合同约定。如果发现任何问题，及时与销售人员联系并解决12/10/202524第11部分维护自身权益维护自身权益了解消费者权益在购车过程中，了解自己的消费者权益，如退换货、索赔等保留证据保留所有与购车过程相关的文件和通讯记录，以备不时之需维权途径如果在购车过程中遇到问题或权益受到侵害，可以尝试与销售商协商解决，如无法解决，可以通过消费者协会、法律途径等维护自身权益12/10/202526第12部分总结与反馈总结与反馈01021总结经验购车后，总结整个购车过程的经验教训，为以后的购车提供参考2反馈意见如果对销售商的服务或车辆有任何意见或建议，可以通过适当的渠道向销售商或相关机构反馈总结与反