车载设备运行管理协议

车载设备运行管理协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有合法权利提供车载设备运行管理服务，具备相应的技术能力和服务资源；乙方需要车载设备的稳定运行管理服务以实现其业务目标。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供车载设备运行管理服务事宜，达成协议如下：第一条定义与解释1.1车载设备：指由甲方提供或乙方指定并在乙方车辆上安装使用的，用于数据采集、传输、定位及运行的各类电子设备，包括但不限于硬件终端、安装软件及配套的云平台系统。1.2运行管理服务：指甲方为保障乙方车载设备的正常、稳定运行，提供的包括设备监控、性能管理、故障管理、软件更新与维护、数据管理、安全管理、报告服务及技术支持等一项或多项服务。1.3服务期限：指本协议约定的甲方提供运行管理服务的起止时间。1.4数据：指通过车载设备采集、生成、传输、存储和处理的各类信息，包括车辆运行状态数据、位置信息、设备性能数据、故障代码、软件版本信息以及任何其他与设备运行相关的信息。1.5保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、运营信息、客户信息、财务信息以及本协议内容等。1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及其管控措施等。1.7SLA：指本协议附件一（若存在）中约定的服务级别协议，或指本协议第十条中约定的服务标准。若无附件一，则指本协议第十条明确的服务标准。第二条设备与部署2.1车载设备的型号、规格、数量及部署方案由双方根据乙方需求在附件二（若有）中约定，或按照乙方提出的需求由甲方提供符合要求的设备方案，经乙方确认后实施。2.2设备的安装工作由[双方约定：甲方/乙方/双方指定第三方]负责，安装应符合设备说明书及行业相关标准，确保设备安装牢固、线路规范。2.3设备安装完成后，双方应共同对设备外观、安装位置、网络连接等进行验收。乙方应在验收合格后签署验收确认书（若需要）。第三条运行管理服务范围3.1甲方同意向乙方提供以下运行管理服务（具体服务内容可根据双方需求调整）：(1)设备监控服务：实时监控乙方所有接入服务的车载设备的在线状态、信号强度、网络连接情况、关键运行参数及地理位置（GPS）等信息，并具备故障自动告警功能。(2)性能管理服务：定期收集和分析设备的运行数据，评估设备处理能力、存储空间使用情况、数据传输速率等性能指标，确保设备运行在合理性能范围内。(3)故障管理服务：建立故障响应机制，对监控发现的或乙方报告的设备故障，及时进行诊断分析，提供解决方案或协调资源进行修复，并跟踪处理进度直至问题解决。(4)软件更新与维护服务：根据需要，对车载设备的操作系统、应用软件进行远程升级、补丁安装或版本更新，保障设备功能和安全性。重大版本更新应提前通知乙方。(5)数据管理服务：按照约定方式，安全地收集、存储、处理乙方车载设备的运行数据，提供数据访问接口（若有），并按照乙方要求生成运行报告。(6)安全管理服务：负责维护设备自身运行环境的安全，包括访问控制、防火墙策略配置、病毒防护等措施，并采取技术手段保障数据在传输和存储过程中的机密性、完整性和可用性。(7)报告服务：按照约定的频率（如每日/每周/每月）向乙方提供车载设备运行状态汇总报告、故障统计报告、数据使用情况报告等。(8)技术支持服务：提供与车载设备运行管理相关的技术咨询、操作指导以及乙方在使用过程中遇到的与运行管理服务相关问题的支持。第四条服务级别协议（SLA）4.1双方同意，甲方提供本协议第三条约定的服务时，应达到以下标准（若无附件一）：(1)服务可用性：核心监控服务及平台系统可用性不低于99.0%。(2)故障响应时间：对于乙方报告的故障或系统自动告警，甲方应在接到通知后15分钟内响应；对于严重故障，甲方可根据情况启动应急预案。(3)故障解决时间：对于一般故障，甲方应在4小时内提供解决方案或修复措施；对于严重故障，甲方应承诺在8小时内提供临时解决方案或修复措施，并努力在24小时内彻底解决。(4)报告提供：定期报告应在约定时间后2个工作日内完成生成并发送给乙方。(5)技术支持：标准工作时间内的技术支持响应时间不超过30分钟。4.2若双方同意签署SLA附件一，则该附件一的内容构成本协议不可分割的一部分，优先于本协议第四条内容适用。若SLA附件一未签署，则本协议第四条约定为标准服务水平。第五条数据的使用、传输与保护5.1数据所有权与访问权：本协议项下由车载设备产生或收集的数据，其所有权根据双方另行约定或法律规定确定。乙方有权在符合法律法规及双方约定的前提下，访问与其车辆相关的设备运行数据。甲方在提供服务所需范围内，有权访问设备运行状态和日志数据，用于故障诊断、性能分析、服务改进等，但不得超出必要范围使用。5.2数据用途：双方同意，采集和处理的设备数据仅能用于本协议约定的目的，即用于乙方车载设备的运行监控、管理、维护以及相关的分析和优化，不得用于任何其他未经乙方事先书面同意的用途，不得泄露给任何第三方。5.3数据传输与存储：数据传输应采用行业认可的加密方式（如TLS/SSL）进行保护。数据存储应在中国境内符合相关法律法规要求的数据中心进行，并采取必要的安全措施防止数据泄露、篡改或丢失。存储期限按照双方约定或法律规定执行。5.4隐私保护：若车载设备收集个人信息，甲方应确保其处理方式符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并已获得相关个人的合法授权（若需）。甲方应建立个人信息保护机制，保障个人信息安全。5.5数据保密：双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，未经披露方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议有效期内及终止后[约定年限，如三]年内持续有效。第六条费用与支付6.1乙方同意按照本协议约定向甲方支付运行管理服务费用。6.2服务费用标准：[根据具体情况明确收费方式，例如：按设备数量每月收费，每台设备人民币XX元；或按服务级别收费；或按数据处理量收费，每GB/月人民币XX元]。具体费用明细及计算方式见附件三（若有）或双方另行确认的报价单。6.3支付周期：服务费用按[月/季]支付。6.4首期费用：本协议生效后[XX]个工作日内，乙方应支付首期服务费用[具体金额]元。6.5后续费用：每期费用应在每期开始前[XX]个工作日内支付。6.6支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]6.7甲方应在收到乙方款项后，向乙方开具合法有效的等额发票。6.8如服务费用标准或计算方式发生变化，需经双方书面同意。第七条双方的权利与义务7.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定及SLA标准，持续、有效地提供运行管理服务。(2)保证提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。(3)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(4)建立完善的服务监控和应急响应机制，及时处理设备故障和乙方需求。(5)配合乙方进行必要的系统对接和技术支持。(6)遵守相关法律法规，确保服务运营合规。7.2甲方的责任限制：除因甲方故意或重大过失导致的服务中断、数据丢失或泄露外，对于因履行本协议引起的或与之相关的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害（包括但不限于利润损失、业务中断损失），甲方的赔偿责任不超过乙方在本协议项下累计已支付的服务费用。7.3乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。(2)按时、足额支付服务费用。(3)提供设备安装部署所需的必要条件（如车辆访问权限、网络环境等），并配合甲方完成设备的安装、调试和验收。(4)对其提供的设备及其运行环境的安全负责，采取必要措施防止设备被盗或损坏。(5)如需修改设备功能或用途，应事先通知甲方，并可能需要支付额外费用。(6)配合甲方进行设备维护、升级所需的操作。(7)对其提供的保密信息承担保密义务。第八条知识产权8.1甲方提供的车载设备及其包含的软件（操作系统、应用软件）的知识产权（包括但不限于专利权、著作权、商标权等）均归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的、有限的、非独占的使用许可，不得修改、复制、分发、出租、出借、转让或反向工程该等设备或软件。8.2乙方自行开发的、与甲方提供的设备或服务集成的系统或应用所产生的知识产权，归乙方所有。甲方对乙方自行开发的系统或应用不承担任何知识产权责任。第九条保密条款9.1双方确认，本协议包含的条款、双方交换的文件（包括但不限于报价单、技术文档、SLA等）以及根据本协议披露的信息均构成保密信息。9.2依据本协议第五条、第八条以及双方认知应合理保密的其他信息，均被视为保密信息。9.3双方承诺采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护披露方的保密信息，且仅将保密信息用于本协议约定的目的。9.4未经披露方事先书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但为履行本协议需要，或法律法规、监管机构要求披露的除外（此时应尽力提前通知披露方）。9.5本保密义务不因本协议的终止而失效，在本协议终止后[约定年限，如三]年内持续有效。第十条期限与终止10.1服务期限：本协议的服务期限为[起始日期]至[终止日期]，共计[年/月]。10.2自动续约：服务期限届满前[XX]日，如双方未书面提出终止，本协议将自动续约[年/月]。10.3提前终止：(1)经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。(2)任何一方发生严重违约行为，经守约方书面催告后[XX]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知对方终止本协议。(3)不可抗力事件持续超过[XX]日，导致协议目的无法实现的，任何一方有权书面通知对方终止本协议。(4)乙方破产、解散或进入清算程序的，甲方有权立即终止本协议。10.4终止后果：(1)协议终止时，甲方应停止提供运行管理服务，并按照约定或法律规定处理已收集的数据。(2)乙方应结清所有未付的服务费用。甲方有权从乙方应付未付款项中抵扣因违约造成的损失。(3)协议终止后，双方仍应遵守本协议的保密条款、知识产权条款、责任限制条款及争议解决条款。(4)设备的最终处置方式由双方另行约定或依据设备购买合同/租赁合同处理。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件不能履行本协议义务，该方应在不可抗力事件发生后[XX]小时内通知另一方，并应在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。11.2双方应尽合理努力减轻不可抗力事件造成的损失。因不可抗力导致协议履行延迟或不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。11.3若不可抗力事件持续超过[XX]日，双方有权协商解除本协议。第十二条适用法律与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（若选择诉讼，则改为：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十三条通知13.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应发送至本协议首部列明的地址、传真或电子邮箱。13.2任何一方变更联系方式，应提前[XX]日书面通知另一方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。13.3通知在送达日视为送达。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头