【《关于城乡小学课后服务的差异分析案例》15000字】

关于城乡小学课后服务的差异分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u6396关于城乡小学课后服务的差异分析案例 110437（一）课后服务家长态度的差异分析 1172451.课后服务参与程度 1226992.课后服务了解程度 4247563.课后服务支持程度 519246（二）课后服务学校实施的差异分析 8134911.课后服务经费来源 8110672.课后服务班级设置 9257413.课后服务课程内容 10325894.课后服务安全保卫 11170505.课后服务监督评价 12181706.课后服务实施效果 1429746（三）课后服务满意度的差异分析 1535681.课后服务家长满意度 15110662.课后服务教师满意度 1826558（四）课后服务诉求的差异分析 19146471.课后服务家长诉求 1990032.课后服务学校诉求 222017年教育部办公厅首次提出“充分发挥中小学校课后服务主渠道作用”至今不过四年，各学校真正落实开展也不足两年。因缺少经验借鉴城乡小学课后服务普遍存在学生参与度不高、教师参与意愿低、学校管理制度不完善、监督评价机制缺乏等问题。虽然城乡小学课后服务发展都存在一些问题，但城市小学有基础设施完善、资金充足、人力资源丰富等先天优势，其课后服务比乡村小学发展好。城乡小学课后服务在家长态度、学校实施、满意度和诉求等方面存在较多的差异。（一）课后服务家长态度的差异分析1.课后服务参与程度城市S小学回收的249份调查问卷中，有86人参与了课后服务，参与率为34.5%；乡村G小学回收的143份调查问卷中85人参加了课后服务，参与率为59.4%。由于调查问卷只是随机抽取各学校部分班级进行作答，问卷结果显示的参与度并不能代表全校的课后服务的参与情况。在访谈中，笔者也就学校课后服务的参与情况向学校管理者进行了提问。学校管理者记录的课后服务参与率S小学为34%，G小学为60%，与问卷调查结果基本相符，城市小学课后服务参与率低于乡村小学。在年级划分上，低年级课后服务参与率高于高年级。图SEQ图\*ARABIC2城乡小学课后服务参与度调查城乡小学参与课后服务的原因，分析城乡研究样本在问题“您让孩子参加课后服务的原因是什么”上各选项勾选的次数和百分比，结果如表7所示。表SEQ表\*ARABIC7小学生参加课后服务的原因（多选）家庭有接送难题提高孩子学习成绩发展孩子兴趣特长缓解家长辅导作业压力受学校、老师、其他家长影响其他人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例城市2731.4%5260.5%3439.5%3743.0%33.5%55.8%乡村1112.9%5969.4%2327.1%3051.7%11.7%35.2%“您让孩子参加课后服务的原因是什么”这一问题城乡家长勾选频次最高的均是提高孩子的学习成绩，60.5%的城市家长和69.9%的乡村家长勾选了这一选项。不同的是，31.4%的城市小学家长有接孩子的难题，只有12.9%的乡村家长有这一困难。人口统计学信息显示，城市小学家长职业多为的企事业单位员工或者个体经商，下班时间多集中在17：30及以后，与孩子的放学时间存在“真空期”，让孩子参加课后服务可以很大程度上缓解按时接送的难题。乡村小学家长多为农民，上下班时间自由不受限制，且超半数是三代同堂的家庭结构，祖辈可以帮助家庭接送孩子，接送困难较小。51.7%的乡村小学家长通过课后服务缓解自身辅导作业的压力，城市家长勾选这一选项的相对较少占43%。因为乡村小学家长文化程度整体低于城市，51.7%乡村学生家庭成员最高学历是初中及以下，辅导孩子作业压力大，参加课后服务可以让孩子保质保量的完成家庭作业。S-P-4-F-R：“我和孩子的爸爸都是公司的员工，最早也要五点半才能下班。孩子冬天四点半放学，夏天五点放学，我们都没有时间接孩子，孩子只能放学后先去校外托辅，我们下班后再接回家。现在学校可以提供课后延时服务，很大程度上缓解了我们接孩子的难题。以前托辅里孩子数量多老师数量少，孩子作业上的问题有时候不能及时得到帮助，并且托辅班的老师不一定有教学资质，我们也有很多担心。所以当学校通知要开展课后延时服务的时候，我们毫不犹豫地报名参加了。在学校里孩子安全有保障，还能有老师盯着写作业，回家基本不需要我再辅导作业了，真的特别好。”G-P-3-F-W：“孩子的父母都在城里打工，每天早出晚归。孙子平时做作业全靠自己，有时候有不会的问我们，我们没怎么上过学，他们那题我们也不会。每天作业也不多，但他总是磨磨唧唧到八点才能写完。现在好了，每天放学后在学校多呆一小时，作业基本就能完成了，有不会的题也可以直接问老师。回家后他还能主动看看课外书，特别好。”学生未参加课后服务原因的调查结果如表8所示。城乡学生不参加课后服务的原因基本一致，城市59.5%的学生、乡村48.3%的学生均是因为家长时间允许可以接管辅导孩子。有11.0%的城市小学学生和22.45%的乡村小学学生参与校外托管机构，20.2%的城市小学学生和12.1%的乡村小学学生因为有其他课程安排，没有报名参加学校的课后服务。表SEQ表\*ARABIC8小学生未参加课后服务的原因（多选）自己可以接管辅导参加校外托管机构有其他课程安排孩子不想参加其他人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例城市小学9759.5%1811.0%3320.2%2314.1%106.1%乡村小学2848.3%1322.4%712.1%712.1%610.3%笔者还在两所学校各选了一位没有参加课后服务的学生家长进行了访谈，请他们解释了为什么没有参加。S-P-6-F-C：“孩子的妈妈给她报的有其他课程，每周三晚上要去学英语，与学校课后服务时间冲突了，就没有报名参加。并且我们家孩子成绩比较优秀，也很自律，可以独自完成作业，几乎不用家长操心，也就没有参加的必要了。”G-P-3-F-P：“家里还有个一岁的孩子需要照顾，所以我没有出去工作。自己有时间也有精力能够辅导孩子，就没有让他参加课后服务。另外，课后服务作业辅导七八十个孩子在一个教室，只有两个老师，担心孩子安全，也担心有问题老师并不能及时解答，还不如自己在家监督辅导他效果好。”2.课后服务了解程度了解课后服务政策，是学校开展相关工作、学生报名参加课后服务的前提。图3表明，城乡小学家长对课后服务都比较了解，且了解程度较高。24.4%的城市小学家长和30.2%的乡村小学家长都表示非常了解课后服务。说明政府、学校对课后服务的宣传都起到了较为显著的成果，加深了课后服务参与者对政策的了解。图SEQ图\*ARABIC3家长对课后服务的了解程度学校承担着课后服务宣传的主要工作，一般有召开宣传大会、给家长的一封信以及在班级微信群宣传等方式。家长了解课后服务的方式调查结果如表9所示。表SEQ表\*ARABIC9家长了解课后服务的方式（多选）学校召开的宣传大会学校给家长的一封信孩子班级微信群的通知互联网等渠道自行了解其他人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例城市小学3439.5%4855.8%5867.4%1517.4%33.5%乡村小学2428.2%4654.1%6778.8%1720.0%44.7%在“您了解课后服务的方式”这一问题上，67.4%的城市学生家长和78.8%的乡村学生家长勾选了通过班级微信群了解课后服务，55.8%的城市学生家长和54.1%的乡村学生家长勾选了给家长的一封信。学校发放的给家长的一封信和班级交流群通知构成了城乡家长了解课后服务的主要方式。城市小学通过学校微信公众号发布课后服务通知，并发放《致家长的一封信》，不论是参与还是放弃参与均需要家长签订《课后服务家长专用协议书》。乡村G小学除了发放给家长的一封信和在班级交流群通知外还召开家长委员会成员会议和全校家长会进行宣传。G-A-M-W：“考虑到乡村小学家长集中在附近几个村庄，且家长之间面对面交流机会多，我们在召开全校家长会之前召开了家委会成员会议，向家委会成员介绍了课后服务政策以及学校课后服务的安排，并鼓励家委会成员积极向其他家长介绍宣传，形成口口相传的宣传模式。”3.课后服务支持程度家长的支持是学校课后服务开展的动力。问题“您是否支持学校开展课后服务”的调查结果如图4所示，75.6%的城市学生家长和61.5%的乡村学生家长非常支持学校开展课后服务，17.4%的城市家长和25.6%的乡村学生家长表示比较支持。城乡小学家长对课后服务的开展普遍持支持的态度，城市家长支持度高于乡村家长，乡村小学没有家长反对开展课后服务的。可见课后服务整体开展效果较好，家长对课后服务的支持度高。图SEQ图\*ARABIC4家长课后服务支持度虽然家长普遍支持学校开展课后服务工作，但仍有一些顾虑，且城乡家长最担心的问题之间存在差异，家长对开展课后服务的顾虑调查结果如表10所示。

表SEQ表\*ARABIC10家长对开展课后服务的顾虑（多选）课后服务教师资质不过关孩子课后服务期间安全问题影响老师日常教学状态其他人数比例人数比例人数比例人数比例城市小学2529.1%2832.6%4451.2%1214.0%乡村小学2428.2%4856.5%3743.5%44.7%城市学生家长最担心的是教师日常教学状态受影响，勾选比例达51.2%；乡村学生家长最担心孩子课后服务时间段内的安全问题，勾选比例达56.5%。笔者实地调查时发现，城市S小学处于市区，交通便利，校门口安保较为严格，学校内照明等基础设施完善，安全隐患较小。而乡村G小学地处偏僻地段，周围是农田，通往学校的路狭窄且坑洼不平，校园内照明情况相对较差，安全隐患较大。且乡村小学学生尤其是高年级学生，多自己骑自行车上学，课后服务结束时间晚，因此家长对孩子的安全问题有着更多的担忧。图SEQ图\*ARABIC5开设与学科课程无关项目的支持度关于是否支持学校开设与学科课程无关的服务项目，结果如图5所示。74.4%的城市家长选择了非常支持或比较支持，与其相比乡村学生家长支持度较低，占比为53.8%。这表明，城市家长更支持学校课后服务开设多样化课程，以此能够促进孩子的全面发展。家长支持开展与学科课程无关的课后服务项目，虽然能够促进孩子全面发展，但也存在顾虑，城乡均有约半数的家长担心丰富的课程内容会耽误孩子学习时间，分散孩子学习精力，还有约三分之一的家长担心要交额外的费用。乡村学生家长比城市小学家长更担心与学科课程无关的课程耽误学习。虽然国家一直强调素质教育，促进学生德、智、体、美、劳全面发展，但仍有很多家长“唯成绩论”，担心与学科课程无关的服务项目分散孩子的学习时间和精力，从而影响到学习成绩。表SEQ表\*ARABIC11开展与学科课程无关课后服务项目家长顾虑（多选）耽误孩子学习时间分散孩子学习精力要交额外的费用其他人数比例人数比例人数比例人数比例城市小学4147.7%3945.3%3439.5%1011.6%乡村小学4654.1%4654.1%1525.9%67.1%（二）课后服务学校实施的差异分析1.课后服务经费来源城市小学课后服务的采用“先参与、后缴费”的方式，学期末按实际参与天数收费，收费标准为5元/天。此外教育主管部门按照5元/人的标准对学校给予补助，家长缴费和政府补助组成了S小学课后服务项目的资金来源。相比起来，乡村G小学课后服务经费来源渠道单一，仅靠家长缴费，政府没有进行补助，且收费标准较城市小学低，每个孩子3元/天。两个学校经费均主要用来发放教师补助和缴纳学校水电等费用。除此之外城市S小学还给学校保安发放了补助。城乡课后服务收费都不高，在家长的接受范围内。城市小学学生课后服务参与率低于乡村小学，且因为课程种类更多，所需课后服务教师较多，基础设施损耗方面耗费多，所以收费相对较高。在实地调研前笔者以为乡村小学应该会得到政府更多的补助，但事实并非如此。G小学校长对此作出了解释。G-A-M-W：“一开始的规划是学生每人交3元/天，政府按每个参加课后服务的学生7元/天进行补助。实施后财务结算的时候发现学生缴纳的费用就满足了支出，最终政府就没有进行补助。”给教师的补助金额方面城乡也存在差异，城市小学老师每次服务获得补助30元，乡村小学稍高一点，每位教师每次40元。访谈过程中了解到城乡小学都是扣除基本费用后将剩余的经费按教师人数分配。城市课后服务教师数量多，均分到的补助因此相对较少。2.课后服务班级设置课后服务班级和教师是课后服务的重要部分，如何进行班级编排并安排合适教师也是学校课后服务工作的重点。S小学课后服务学生安排以班级为单位，视人数而定，允许混合编班、集中看护。每个课后服务小组学生人数控制在10-20人之间，课后服务小组师生比一般不超过1：20。学科辅导类活动班级以教学班为主，若班级报名人数低于开班人数限制，在同年级进行班级混编。课后服务教师以本校在职教师为主，部分家长志愿者为辅，还有部分社团活动类课程有外聘教师。作业辅导项目班级教师以教学班的老师为主，班级语文和数学老师交替值班，教师在课后服务中的主要工作是给作业有问题的学生解疑答惑。其他社团活动课后服务小组均由专门且专业的老师负责。教师每周参加2-3次课后服务。S小学的课后服务班级和教师安排较为合理，教师看护自己班级的课后服务，师生之间较了解彼此，更有利于师生交流，也利于教师课后继续因材施教辅导学生。G小学学校规模较小，每个年级只有一个教学班，且教师数量较少，按年级划分课后服务班级对学校难以实现。G小学将全校所有课后服务学生安排在一个大活动教室，每天安排两名教师值班看护学生，师生比约为1：40。老师两人一组自愿搭配组合，每人每周参加一次课后辅导。乡村G小学课后服务班级和教师安排和城市小学相比存在较多问题。一方面，所有学生安排在一个教室，学生数量较多，教师管理难度大，学生安全难保障；另一方面，师生比过于低，教师工作量大，难顾及所有学生，很难及时进行解疑答惑，而且学生多不是教学班的学生，因材施教难度大。这些都使得乡村小学课后服务学生体验感降低，教师压力加大，课后服务效果打折扣。3.课后服务课程内容课后服务的课程内容是学校课后服务工作的核心，设置科学合理的服务课程，是发挥课后服务促进学生健康成长作用的关键。城乡小学在服务的内容上存在很大的差异。城市S小学课后服务内容多样，学校除了作业辅导外，还开设有球类、武术等体育活动课程；美术、音乐等艺术熏陶课程；阅读、传统文化等文化浸润类课程；游戏、课本剧等社交活动类课程；手工等动手实践课程以及科学、计算机等科技网络类课程。调查问卷中设置了多选题收集学生选择参与的课后服务类型。调查结果如图6所示，84.9%的学生选择参加作业辅导，参与人数最多。其次艺术熏陶类、文化浸润类以及体育活动类，也非常受学生和家长的欢迎。多样化的课程给了家长和学生更多的选择空间，满足多方面的需求。图SEQ图\*ARABIC6城市小学各类课后服务项目参与人数S-A-F-L：“学校根据家长和学生的不同需要，组成了42个课后服务小组，课后服务课程种类丰富。想要在课后写作业的，可以选择作业辅导；想要锻炼身体的，可以参加体育活动；想要培养兴趣爱好的，音乐、美术、书法我们也都有；还有课本剧、英语趣配音、科学这些课程，老师们寓教于乐，既让孩子们在课后得到放松，也潜移默化地灌输了知识，孩子们的学习兴趣得到很大提高。根据要求低年级不能布置家庭作业，老师们就集思广益开设了珠心算、数独诸如此类的活动。除了作业辅导外，最受欢迎的就是体育课程，孩子喜欢参加，家长也特别支持，全校体育组成了三个教学班。现在孩子们的身体素质普遍较差，肥胖率也高，放学后在操场跑跑跳跳，对眼睛、身体都特别好。”与城市小学丰富多样的课后服务课程内容比起来，乡村G小学的课后服务就显得单调了许多。G小学的课后服务只有作业辅导，课后服务教师会根据当天学生作业完成情况，酌情安排其他活动，例如唱歌、画画等。但由于课后服务班级学生年级分布不均，作业完成时间不一致，活动几乎没有机会开展。乡村小学因为师资力量不足且缺少功能教室，与学科课程无关的社团活动类课后服务项目难以得到开展。G-A-M-W：“我们乡村小学和城市小学情况不一样。就我们农村来说，现在留守儿童比较多。其实他们也不是实际意义上的留守儿童，真正的留守儿童是父母外出务工三个月以上的，这里的孩子们父母一般是在城里打工，天不亮就出门了，晚上可能孩子睡了才能回来。父母陪伴孩子的时间很少，更别提教育孩子了。孩子一般都是爷爷奶奶在带，辅导作业困难，父母学历一般也比较低，低年级还能勉强辅导一下作业，高年级就不行了。所以我们学校现在开展的课后服务只有作业辅导，保证参加课后服务的孩子可以保质保量的完成作业。我们也很想像城市小学那样开设丰富多彩的活动，让孩子们得到全面发展，但学校现有条件限制活动的开展。其实我们学校是省级规范化学校，基础设施也比较完善，2015年就安装上了交互式白板，2016年在所有的教室、办公室都安上了空调，这些条件比很多城市小学都要好。钢琴、架子鼓之类的乐器、科学实验仪器这些我们也都有，但学校缺少功能教室，这些东西就只能放在仓库落灰了。另一方面，我们也没有音乐美术这类专职老师，想开设各种各样的社团活动，也心有余而力不足。体育活动也难以开展，你可以看到学校操场也有些破旧了，到了冬天放学后也快要天黑了，操场没有照明设备，孩子们进行体育活动不安全。考虑到这些问题，学校最后就只开展了作业辅导。”4.课后服务安全保卫保障学生课后服务时间内的安全是家长最关心的问题，是学校课后服务工作的重中之重，也是课后服务教师最主要的责任。城市S小学要求各服务小组教师在课后服务前后进行两次学生交接，每天做好学生考勤记录，各班级定期开展班会对学生进行安全教育，保障课后服务学生的安全。G小学的课后服务安全保卫工作除了每日严格考勤外还请辖区派出所安排护学岗等。访谈中城乡两所小学的管理者向笔者详细介绍了本校的课后服务期间安全保卫工作。S-A-F-L：“我们要求课后服务前后，每个学生在校内和校门口进行两次交接。放学后由班主任把学生交接到其报名参加的课后服务小组老师手中，如学生有特殊情况不参加课后服务需家长向班主任请假，班主任在交接时和服务老师说明情况，服务老师点名记录。课后服务结束后由服务老师将学生带队到校门口交接给家长。平日里各班也会定期召开安全教育班会，让学生牢记安全知识。学校也有比较完备的应急处理预案，领导、老师、保安都进行培训，掌握基本的包扎、急救之类的知识，校医也安排课后服务值班，尽最大努力保障课后服务学生的安全。”G-A-M-W：“我们每天要进行点名，如有不能参加，家长要至少提前半天向班主任请假，无故缺勤的学生课后服务值班老师第一时间上报给我并联系班主任和家长询问具体情况。因为我们洗手间在教学楼外，且距离较远，课后服务开展前，我们完善了学校的照明设施，确保楼内以及教学楼到洗手间的明亮。在课后服务过程中，如果学生需要去洗手间之类的，两位值班老师一位留在教师继续看护，另一位老师陪同学生去。学校比较偏僻，辖区派出所还在我们学校设立了护学岗，放学时间段有民警值班巡查，保障学生的安全。”学校认真做好课后服务学生安全保障工作，并在课后服务前给家长详细介绍学校的安全保障措施，打消家长顾虑，寻得家长配合，推动课后服务的实施。5.课后服务监督评价教育监督是对教育活动过程进行监视﹑督促和管理，使其结果能够达到教育政策预定的目标。学校内部管理层和教育主管部门均应担起课后服务监督的重任，对课后服务实全程实施监督，推动课后服务政策的落实，促进课后服务目标的实现。教育评价影响教育发展方向，准确全面地对课后服务的过程和结果进行评价会影响课后服务的发展。监督评价是否完善影响课后服务的实施情况。学校内部的监督方面，S小学设置领导分包年级的管理制度，各领导对所分包年级负责，通过值班巡查的形式对课后服务实施情况进行及时监督。校长和课后服务项目负责人也会不定期巡查监督。监督内容主要包括值班教师是否按时到岗、各小组学生出勤情况、教师有没有违规集中讲课等。S小学还会定期召开领导小组会议，及时反馈和解决课后服务过程中的问题。学期末各课后服务小组总结报告汇报本学期小组课后服务的开展情况。G小学的监督由校长一人进行，校长会在每天检查课后服务教师和学生的出勤情况，监督形式也只有巡视这一种。S-A-F-L：“监督方面，首先学校一直都有领导分管年级的管理制度，课后服务项目我们也继续实施这一管理制度。每位领导分管一个年级，分管领导每天都要值班巡查，检查本年级教师到岗情况、各班级学生有无请假缺勤，教师是否有违规讲课等。校长和我也会不定期查看课后服务的具体开展情况以及存在的问题。其次学校还会定期召开领导小组会议进行交流总结，及时反馈和调整服务的内容、指导教师、学生认识等问题。最后每个课后服务小组要在学期末提交课后服务总结报告。这是我们学校课后服务监督的主要方式。”就教育主管部门是否有对学校课后服务实施情况进行监督这一问题，笔者也在访谈过程中进行了提问。两位学校管理者均告诉笔者主管部门没有监督课后服务的实施情况，存在监管缺位的问题。S-A-F-L：“主管部门没有对我们进行监督，只是下发了文件要求所有的小学必须提开展课后服务，之后没有任何的监督管理。我觉得政府监管方面是存在缺位的，这样不利于政策的进一步实施推进。”在教师评价方面，两所学校均主要是针对教师是否参与课后服务工作、参与课后服务的次数进行评价，目前城乡小学都还没有明确的课后服务教师评价标准。G-A-M-W：“教师评价方面我们暂时没有明确的标准，主要就是学期末总结各老师的参与次数，进行补助的结算。”在学生评价方面，城乡小学作业辅导类课后服务都没有进行过学生评价。S小学部分社团活动通过小组内学习成果展示的方式，对学生的表现进行了简单的口头评价，没有形成学生课后服务评价标准或将学生课后服务表现纳入学生评价体系。从调研结果可以看出，由于开展时间较短，不论是教育主管部门还是学校内部的课后服务监督评价均存在缺位的现象，没有统一的监督评价标准。设置统一的监督评价标准有利于政策的落实和推进，使课后服务政策成果最大化。6.课后服务实施效果课后服务是一个民生工程，有效的破解了学生课后监管难题，解除了学生正常放学后家长接送困难，城乡小学管理者认为课后服务自开展以来取得了不错的成果。S-A-F-L：“我们学校的课后延时服务工作从一个班级试点，到一个年级执行，最后到整个学校全面开展，历时一年多的时间。2019年9月29日我校正式全面开展课后服务，共组成了42个课后服务小组，参与课后服务的教师达到69人，共计598名学生参加课后延时服务，571个家庭从中受益。通过课后服务学生得到更全面的发展，综合素质得到提高，有利于学校素质教育推行。”G-A-M-W：“我们学校的课后服务是从2019年10月8日开始实施的，课后服务的参与率达到了60%。这里学生家长学历普遍低，孩子作业很难进行辅导，课后服务开展后学生作业可以保质保量的完成，每天学习的知识可以得到及时的巩固，学生成绩都有了明显的进步，这是我最直观感受到的课后服务成果。”为了了解家长感知到的孩子参加课后服务后的成果，问题“您觉得孩子参加课后服务是否取得进步”是调查结果如图7所示。39.5%的城市家长觉得孩子参加课后服务后进步很大，50%的城市家长认为有一点进步。33.3%的乡村家长选择了“进步很大”选项，51.3%的乡村家长选择“有一点进步”。城乡均有80%以上的家长认为孩子参加课后服务后有进步，侧面反映了学校课后服务取得了不错的效果。图SEQ图\*ARABIC7课后服务实施效果学生参加课后服务后进步主要表现在学习成绩提高、增长了知识，发展了特长、培养了良好的性格、学习兴趣提升、社交能力提高等方面。城乡研究样本在“通过课后服务，您的孩子在哪些方面取得进步”问题上各选项勾选的人数和百分比如表12所示。城乡均有半数以上家长认为孩子参加课后服务后学习成绩提高、增长了知识，均有三分之一以上的家长觉得孩子学习兴趣得到提升，同时也培养了良好的品格。表SEQ表\*ARABIC12学生参与课后服务取得的效果（多选）学习成绩提高增长知识发展特长培养良好性格学习兴趣提升没学到什么其他人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例人数比例城市小学5462.8%5462.8%3233.7%4147.7%3439.5%67.0%44.7%乡村小学5463.5%5058.8%2023.5%3136.4%3136.4%67.1%89.4%S-P-4-F-R：“首先孩子学习成绩方面有了进步，老师盯着写作业效率更高且完成的质量也更好。其次学习的主动性和积极性更高了，到家作业基本完成了，回家后会主动提出做一些课外题或者看课外书。总的来说，我们家孩子参加课后服务后确实有不小的进步，这是出乎我们预料的。”G-P-3-F-W：“孩子现在更懂事了，回家之后作业也都写完了，会主动帮我做一些家务。”（三）课后服务满意度的差异分析1.课后服务家长满意度对城乡小学课后服务的家长进行满意度调查研究，分析家长对学校课后服务工作的满意情况。有利于学校更直观的了解到学生及家长对学校课后服务的诉求，对症改进学校课后服务工作，提升学校课后服务的水平，更好地发挥课后服务的效果，提高家长的满意度，促进学生健康学习成长。笔者将家长满意度调查问卷题目划分为对课后服务设施满意度、对课后服务教师满意度以及对课后服务管理制度满意度三个维度。课后服务设施满意度维度包括对场地安排、硬件设施以及教育活动器材配备的满意度；课后服务教师满意度维度包括对教师数量、工作态度以及教育教学方法的满意度；课后服务管理制度满意度维度包括对班级规模、课程内容、收费标准、时长安排、安全保卫工作以及监督评价机制的满意度。对学校课后服务各维度满意度进行描述性统计分析，结果如表13所示。表SEQ表\*ARABIC13课后服务家长满意度N极小值极大值均值标准差城市小学课后服务设施满意度86154.18.857课后服务教师满意度86154.30.792课后服务管理制度满意度86154.26.768有效的N（列表状态）86乡村小学课后服务设施满意度85354.08.674课后服务教师满意度85254.20.727课后服务管理制度满意度85354.10.646有效的N（列表状态）85由表13可知，城乡小学家长在课后服务三个维度的满意度水平均值均在4分以上，满意度较高，城市小学家长课后服务满意度高于乡村小学家长。城乡小学满意度最高的维度均是课后服务教师满意度，而对课后服务设施的满意度最低。可见家长对课后服务教师比较满意，对学校课后服务设施比较不满。从标准差的数值以及极大值和极小值可以看出乡村小学家长各项满意度的稳定性高于城市小学。对课后服务设施各题满意度分值如表14所示。在课后服务设施维度中，城市小学家长满意度整体高于乡村小学家长。城市小学基础设施比乡村小学完善的多，因此家长满意度会比较高。城乡家长满意度分值最低的均是学校课后服务的硬件设施，满意度最高的均是课后服务的场地安排。尽管学校开展课后服务在场地安排方面得到家长的信赖，但学校在硬件设施和活动器材配备方面还存在不足，不能完全满足学生对多样化课后服务课程的需求。表SEQ表\*ARABIC14课后服务设施家长满意度N极小值极大值均值标准差城市小学场地安排86154.21.896硬件设施86154.15.861活动器材配备86154.18.826有效的N（列表状态）86乡村小学场地安排85354.13.656硬件设施85354.03.743活动器材配备85354.08.623有效的N（列表状态）85对课后服务教师各题满意度分值如表15所示。在与课后服务教师相关的3个指标中，城市家长课后服务教师教育教学方法的满意程度较低，其他两项满意度程度较高。乡村家长对课后服务教师的工作态度满意度水平较高，对课后服务教师的数量满意度水平较低。表SEQ表\*ARABIC15课后服务教师家长满意度N极小值极大值均值标准差城市小学教师数量86154.31.815教师工作态度86154.31.815教师教育教学方法86154.28.807有效的N（列表状态）86乡村小学教师数量85254.08.807教师工作态度85354.28.686教师教育教学方法85354.26.715教师有效的N（列表状态）85表13可知城乡家长对课后服务教师的满意程度是三个维度中得分最高的。城乡小学课后服务教师均主要由本校教师组成。学校教师承担学生的课后服务工作具有一定的优势。首先，教师群体的专业知识和能力更有保障；此外，本校教师对学生的特点、学习情况更熟悉，方便学生管理。因此家长容易表现出较高的课后服务教师满意度。但课后服务不同于日常的教学工作，这就需要教师在课后服务教育教学方法上有所转变。此外，乡村小学本来就存在教师数量不足的问题，学校课后服务每天安排两名教师值班，师生配比较低，约为40：1，因此乡村家长对课后服务教师数量的满意度水平最低。对课后服务管理制度各题满意度分值如表16所示。在与课后服务管理制度相关的6个指标中，城市小学家长对课后服务班级规模、课程内容、安全保卫工作的监督评价机制的满意度水平较高，对课后服务收费标准满意度较低，对时长满意度最低。乡村小学家长对课后服务课程内容和监督评价机制的满意度值最高，对课后服务时长和安全保卫工作的满意度较高，对班级规模满意度较低，对收费标准的满意度最低。表SEQ表\*ARABIC16课后服务管理制度家长满意度N极小值极大值均值标准差城市小学班级规模86154.28.821课程内容86154.28.835收费标准86154.23.821时长86154.22.788安全保卫工作86154.28.777监督评价机制86154.28.807有效的N（列表状态）86乡村小学班级规模85354.05.759课程内容85354.18.756收费标准85353.95.759时长85354.10.718安全保卫工作85354.13.732监督评价机制85354.18.721有效的N（列表状态）85城市小学课后服务时间是夏秋季至18：00，冬春季至17：30，但家长下班时间普遍在17：30及以后，下班后还是来不及赶到学校接孩子，接孩子的难题得到缓解但没有得到真正的解决。孩子课后服务结束后甚至需要在校外托管机构进行“二次托管”，才能和家长下班时间衔接上，因此城市家长对课后服务时长的满意度值最低。乡村小学课后服务学生安排采用混编班的形式，将全校各年级参与课后服务的学生集中在一个教室，班级人数较多，因此家长对班级规模满意度值较低。乡村家庭收入相对较低，虽然3元/天的收费标准并不高，但还是有部分家长不太能接受，这导致课后服务收费标准成为满意度量表所有问题中满意度值最低的指标。2.课后服务教师满意度教师是课后服务的重要组成部分，教师在课后服务工作中的工作态度和积极性直接影响课后服务的质量。对课后服务教师进行满意度调查，有利于更好地了解课后服务教师的真实想法和诉求，调动教师的工作积极性，提升课后服务的质量。笔者主要通过访谈的方式对课后服务教师的满意度进行调查，询问教师对课后服务其工作生活的影响，访谈记录如下：S-T-5-F-Z：“我对学校的课后服务整体比较满意，政策很好的造福了一些家长，对孩子的成长也十分有利。参与课后服务没有对我的工作生活带来什么影响，我年纪比较大了，今年该要退休了，自己的孩子也都成家立业了，家庭方面没有任何顾虑，放学后一小时的延时服务没有影响到我正常的工作和生活。”S-T-3-F-Y：“我对课后服务的满意度并不高，因为给我带来了比较大的影响，主要体现在工作方面，工作压力加大了。我算是个新教师，现在只有四年教龄，是班主任，还要带两个班的数学课，每周要上15节课，日常需要备课、上课、批改作业等，教研压力本来就比较大，时间精力都不够。现在有了课后服务，每周五个工作日，四天都要参与课后服务的值班，工作压力更大了。晚上回家还要备课，经常需要熬夜才能完成当天的任务。”S-T-4-F-L：“对课后服务进行满意度评价的话我会选择一般。课后服务对家长来说确实是好政策，解决了很多双职工家庭的接送难题。但从老师角度讲，课后服务对老师的工作生活都带来不小的影响。除了刚才Y老师说的工作方面的影响，对我生活方面也有一些影响。我自己也有两个孩子现在上幼儿园，没有课后服务之前还能下班接孩子，延时服务后孩子只能爷爷奶奶接送，他们说妈妈好久没有接他们了，陪伴孩子成长的时间变少了。”G-T-4-M-W：“我比较满意政府的课后服务政策和学校的课后服务管理制度每周只需要值班一次，没有对我的工作生活带来什么影响。”G-T-6-F-S：“我不太满意课后服务政策。政策制订的目的是解决城市小学家长下班晚不能接孩子的问题，我们乡村小学低年级学生一般有爷爷奶奶接送，高年级学生可以自己骑自行车上下学，没有接送困难。城乡‘一刀切’要求必须开展课后服务，对我们这种乡村小学没有实际意义，只是徒增了教师的工作压力。并且我们没有条件开展城市那样丰富多彩的活动，这样只会更拉大城乡地区的教育差距，不利于乡村小学教育的发展”通过访谈笔者发现，资深教师满意度高于新任教师。资深教师对教材教法掌握熟练，所需的备课时间较少，教研压力较小，课后服务对他们的工作生活造成的压力小。新任教师教材教法不熟练，每天都需要较长时间备课准备教学，教研压力较大，且学校日常事务多交给新任教师完成，工作压力比资深教师大得多，因此课后服务对新任教师工作方面影响更大。男性教师满意度高于女性教师，女性教师在家庭和孩子方面需要处理的琐事更多，因此课后服务对女性教师的生活带来的影响更大。（四）课后服务诉求的差异分析1.课后服务家长诉求为进一步了解家长对于学校课后服务的诉求，为学校改进课后服务提出更有针对性的建议，使课后服务政策发挥出最大的成效，本研究在调查问卷的第四部分设置了四道多项选择题，调查家长希望课后服务发挥的作用以及对课后服务管理制度和教师的建议。家长希望课后服务发挥的作用经调查分析，“您希望课后服务发挥什么作用”这一问题的具体结果如表17所示。表SEQ表\*ARABIC17希望课后服务发挥的作用（多选）城市小学乡村小学响应个案百分比响应个案百分比N百分比N百分比$希望课后服务发挥的作用a帮助孩子养成良好的性格，提高社交能力。7228.7%83.7%5422.4%63.5%帮助孩子按时完成作业，提高学习成绩，培养良好的学习习惯。6827.1%79.1%7631.5%89.4%发展孩子兴趣特长，促进孩子全面发展。5521.9%64.0%6125.3%71.8%解决放学后家长接孩子难题，保证孩子放学后安全。5019.9%58.1%4619.1%54.1%其他。62.4%7.0%41.7%4.7%总计251100.0%291.9%241100.0%283.5%a.值为1时制表的二分组。由表17可知，在城市小学参与课后服务的86个样本中，家长勾选次数最多的两个选项是“帮助孩子养成良好的性格，提高社交能力”和“帮助孩子按时完成作业，提高学习成绩，培养良好的学习习惯”。在乡村小学参与课后服务的85个样本中，家长勾选次数最多的是“帮助孩子按时完成作业，提高学习成绩，培养良好的学习习惯”和“发展孩子兴趣特长，促进孩子全面发展”。通过以上数据可知，乡村小学家长更加注重学习成绩，希望课后服务可以提高成绩培养学习习惯，而城市小学家长更重视孩子性格的培养，希望通过课后服务孩子可以提高社交能力。家长对学校课后服务管理的期望经调查分析，“您对学校课后服务管理制度有什么期望”这一问题的具体结果如表18所示。表SEQ表\*ARABIC18对学校课后服务管理的期望（多选）城市小学乡村小学响应个案百分比响应个案百分比N百分比N百分比$对课后服务管理的期望a调整课后服务时间3716.1%43.0%2411.1%28.2%调整收费标准2711.7%31.4%2612.0%30.6%调整班级规模3213.9%37.2%2210.2%25.9%改善课后服务场地环境，升级课后服务硬件设施3213.9%37.2%3717.1%43.5%加强课后服务安全保卫工作4620.0%53.5%4922.7%56.6%完善课后服务管理制度4519.6%52.3%5224.1%61.2%其他114.8%12.8%62.8%7.1%总计230100.0%267.4%216100.0%253.1%a.值为1时制表的二分组。由表18可知，在城市小学参与课后服务的86个样本，53.5%的家长对学校的建议是加强安全保卫工作，52.3%的家长希望学校可以完善课后服务管理制度。在乡村小学参与课后服务的85个样本中，61.2%的家长希望学校完善课后服务管理制度，56.6%的家长建议加强课后服务的安全保卫工作。通过以上数据可以看出，在对学校课后服务管理的各项建议中，城乡家长最希望的都是学校“加强课后服务安全保卫工作”和“完善课后服务管理制度”。城市家长调整课后服务时间的诉求比乡村小学家长高，家长表示虽然学校开展的课后一小时延时服务很大的缓解了接送难题，但并未真正解决，有时甚至需要校外托管机构进行二次托管。乡村小学家长“改善课后服务场地环境，升级课后服务硬件设施”的呼声高于城市小学，乡村小学基础设施较差，硬件设施不齐全，家长的这方面诉求十分合理。家长对课后服务教师的期望经调查分析，“您对学校课后服务教师有什么期望”这一问题的具体结果表19所示。表SEQ表\*ARABIC19对课后服务教师的期望（多选）城市小学乡村小学响应个案百分比响应个案百分比N百分比N百分比$对课后服务教师的期望a増加课后服务教师数量4624.5%53.5%3419.1%40%丰富课后服务教师来源，引进校外人员5127.1%59.3%4927.5%57.6%提升课后服务教师的专业知识水平4423.4%51.2%5530.9%64.7%改进课后服务教师的教育教学方法3719.7%43.0%3519.7