2025年物业服务质量监督合同协议

2025年物业服务质量监督合同协议甲方（物业服务企业）：[物业服务企业全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系电话：[电话号码]乙方（物业服务监督方）：[监督方全称或名称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/通讯地址：[地址]联系电话：[电话号码]鉴于甲方为[物业项目名称]（以下简称“本物业项目”）提供物业服务，乙方根据本物业项目业主/使用人的意愿或授权，负责对甲方提供的物业服务进行监督，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条监督范围与内容1.1乙方对本物业项目由甲方提供的以下物业服务进行监督：（1）公共区域的清洁卫生服务，包括但不限于道路、广场、绿地、公共走廊、大堂、电梯轿厢等区域的日常清扫、垃圾的收集与清运；（2）公共秩序维护服务，包括但不限于门岗管理、安全巡逻、车辆停放管理、访客登记、监控中心值守等；（3）公共设施设备的运行维护服务，包括但不限于电梯、供水、供电、照明、消防系统等常规检查、保养及应急维修（非人为损坏）；（4）绿化养护服务，包括但不限于绿化植物的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等；（5）甲方与业主/使用人约定的其他物业服务内容。1.2具体的服务质量标准，除遵循国家、地方相关法律法规及标准外，主要依据本协议附件一《约定的服务标准》执行。该附件作为本协议不可分割的一部分。第二条监督方式与频率2.1乙方将采用以下方式对甲方物业服务进行监督：（1）定期进行现场实地检查，覆盖本协议第一条所述的各项服务；（2）实施不预先通知的随机抽查，以验证日常服务状况；（3）通过发放并回收业主/使用人满意度调查问卷，了解服务口碑；（4）查阅甲方的管理记录、工作日志、培训记录、维保合同文件等；（5）与甲方相关负责人及业主代表进行访谈，了解服务情况及问题；（6）必要时，对特定服务进行抽样测试（如清洁度检测、水质检测等）。2.2乙方对本物业项目的全面服务监督评估频率为每季度一次。日常巡检和不定期抽查由乙方监督人员根据实际情况灵活安排，每月不少于[具体次数]次。第三条甲方的权利与义务3.1甲方的权利：（1）有权要求乙方按照本协议约定及附件标准进行监督；（2）有权对乙方监督人员进入本物业项目的行为进行询问，并要求其出示有效证件；（3）对乙方提出的监督报告有异议时，有权在收到报告后[具体天数]日内向乙方提出书面意见。3.2甲方的义务：（1）应指定一名授权代表或联系人，负责与乙方的日常沟通及协调事宜，并及时提供乙方监督工作所需的工作条件；（2）应积极配合乙方的监督检查，不得设置障碍或提供虚假信息、资料；（3）对乙方在本物业项目进行的监督检查工作予以必要的协助与配合；（4）应在收到乙方发出的监督报告后[具体天数]日内，针对报告中指出的相关问题，制定详细的整改计划，包括问题描述、整改措施、责任人、完成时限等，并提交乙方备案；（5）应按照整改计划及时落实各项整改措施，并在整改完成后[具体天数]日内将整改结果书面反馈给乙方；（6）如需乙方协助复查整改效果，应积极配合乙方的复查工作；（7）应按照本协议第五条约定，按时足额支付相关费用（如适用）。第四条乙方的权利与义务4.1乙方的权利：（1）有权按照本协议约定及附件标准，独立、公正地对甲方的物业服务进行监督检查和评估；（2）有权进入本物业项目相关区域进行监督检查，甲方应提供必要便利；（3）有权查阅甲方的相关管理和服务记录；（4）有权要求甲方就监督中发现的问题进行整改，并对整改过程和结果进行跟踪；（5）有权根据监督情况，向甲方提出改进建议。4.2乙方的义务：（1）应组建具备相应资质和能力的监督团队，确保监督工作的专业性和客观性；（2）在进行监督检查时，应遵守甲方的管理规定，穿着统一标识的工作服装，并出示有效工作证件；（3）应妥善保管在监督过程中知悉的甲方商业秘密和业主个人信息，未经授权不得泄露；（4）应在完成每季度全面评估及日常监督后[具体天数]日内，向甲方提交书面《物业服务监督报告》。报告应客观、真实地反映服务状况、存在的主要问题、评估等级及改进建议；（5）监督评估应依据本协议约定标准及附件进行，确保评估结果的公正、准确；（6）应就监督报告内容与甲方进行沟通，解答甲方疑问，听取甲方意见。第五条费用与支付5.1[选择一项并删除另一项]：（1）本协议项下的物业服务监督服务由甲方承担。甲方应于本协议生效后[具体天数]日内，一次性向乙方支付本年度（或协议期内）的监督服务费共计人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[账户开户行]，账户名：[账户名称]，账号：[银行账号]。（2）本协议项下的物业服务监督服务费用由甲方承担。甲方应于每季度结束后[具体天数]日内，根据乙方提交的监督报告及约定标准核算费用，并支付该季度监督服务费。具体支付时间和金额以乙方书面通知为准。5.2甲方应按照约定按时足额支付费用。逾期支付超过[具体天数]日，每逾期一日，应按应付未付金额的[百分比]%向乙方支付违约金。第六条报告机制与沟通6.1乙方应于每个季度评估结束后[具体天数]日内，向甲方书面提交《物业服务监督报告》。该报告应包含但不限于：检查基本情况、各项服务评估结果（可附评分或等级）、发现的主要问题清单、整改建议、照片或视频证据等。6.2乙方应在提交监督报告后[具体天数]日内，安排时间与甲方召开沟通会议，向甲方代表汇报监督情况，解答疑问。甲方应指派相关负责人参加。6.3双方就本协议履行相关的其他事宜，可随时通过书面、电话、电子邮件等方式进行沟通。第七条问题整改与反馈7.1甲方应在收到乙方发出的监督报告后[具体天数]日内，制定并提交书面《整改计划》，明确针对报告指出问题的整改措施、责任人、完成时限。7.2甲方应按照《整改计划》的要求落实整改，并在整改完成后[具体天数]日内，将整改结果及证明材料（如维修记录、采购票据等）书面反馈给乙方。7.3乙方在收到甲方的整改反馈后，可进行复查验证，并将复查结果记录在案。复查发现仍存在问题的，乙方有权再次提出整改要求。第八条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院或仲裁委员会名称]提起诉讼/申请仲裁。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、服务策略等）和业主个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限]年。第十条合同的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议有效期为[具体年限]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。10.3经双方协商一致，可以书面形式对本协议进行修改或补充。10.4在本协议有效期内，如出现以下情况之一，本协议可提前终止：（1）双方协商一致同意终止；（2）因甲方原因导致本物业项目无法继续提供或继续提供已无意义；（3）甲方严重违反本协议约定，经乙方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正；（4）法律规定的其他情形。10.5本协议终止后，双方应在[具体天数]日内完成工作交接，包括监督报告、问题清单、整改资料等的整理移交。甲方应根据本协议约定履行完毕其未尽义务。第十一条其他条款11.1本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议的任何修改、补充，均须采用书面形式，并经双方签字盖章后生效。11.3本协议项下的通知、文件等均应发送至本协议首部列明的地址或双方另行书面通知的地址。11.4本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.5本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：[物业服务企业全称]法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日乙方（盖章或签字）：法定代表人/授权代表（签字）：日期：年月日附件一：约定的服务标准[此处应详细列出各项服务的具体质量标准、量化指标等，例如：]