汽车销售顾问客户服务考核表

汽车销售顾问客户服务考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%按实际销售金额与月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分。客户复购率15%按月度复购客户数与总成交客户数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。平均客单价15万元按月度销售总金额除以成交订单数的平均值评分，每低于1万元扣2分，最高扣至0分。新客户开发数量10个按月度新增注册客户数评分，每少1个扣1分，最高扣至0分。销售转化率25%按成交订单数与接待客户数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按月度客户满意度问卷调查平均分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。客户投诉率低于2%按月度客户投诉次数与成交订单数的百分比评分，每高0.5%扣2分，最高扣至0分。服务响应及时性90%以上按月度客户服务需求响应时间达标次数与总需求次数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户回访完成率100%按月度客户回访任务完成数量与计划回访数量的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。客户推荐率20%按月度客户推荐新客户数量与总成交客户数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。市场活动支持市场活动参与度15%100%按月度参与公司市场活动次数与计划参与次数的百分比评分，每少1次扣1分，最高扣至0分。活动销售贡献月度销售总额的20%按参与市场活动产生的销售金额与月度总销售金额的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。活动宣传材料使用率100%按月度市场活动宣传材料使用次数与发放总次数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣至0分。活动反馈收集100%按月度活动结束后客户反馈收集完成数量与计划收集数量的百分比评分，每少1份扣1分，最高扣至0分。活动创意提案至少2个按月度提交的活动创意提案数量评分，每少1个扣1分，最高扣至0分。团队协作与培训团队会议参与率15%100%按月度团队会议参与次数与总会议次数的百分比评分，每少1次扣1分，最高扣至0分。知识培训完成率100%按月度知识培训课程完成数量与计划完成数量的百分比评分，每少1门扣1分，最高扣至0分。新员工指导至少1名按月度指导新员工数量评分，每少1名扣1分，最高扣至0分。团队问题解决100%按月度团队协作中提出的问题解决数量与总问题数量的百分比评分，每少1个扣1分，最高扣至0分。经验分享至少2次按月度在团队内进行经验分享的次数评分，每少1次扣1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问在客户服务方面的表现，包括销售业绩、客户满意度、市场活动支持及团队协作与培训四个维度。请根据各项指标的目标值和评分标准进行评分，确保考核结果客观、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：