美容顾问服务技能与客户留存率绩效考核表

美容顾问服务技能与客户留存率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务能力咨询沟通效率35%平均每位客户咨询时间不超过10分钟按每位客户咨询时间计算，每超出1分钟扣除2分，最高扣除10分，剩余时间按比例增加分数服务流程规范度服务流程完整覆盖所有关键步骤，无遗漏每遗漏1个关键步骤扣除5分，最高扣除25分，剩余步骤按比例增加分数客户需求理解准确率客户需求理解准确率不低于90%每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余准确率按比例增加分数客户满意度评分客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）每低0.1分扣除1分，最高扣除5分，剩余评分按比例增加分数服务异议处理能力客户异议处理成功率达85%以上每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余成功率按比例增加分数客户关系维护客户回访频率30%每月客户回访率达到80%以上每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余回访率按比例增加分数客户复购率客户复购率不低于70%每低1%扣除1.5分，最高扣除15分，剩余复购率按比例增加分数客户投诉处理及时率客户投诉处理及时率达到95%以上每低1%扣除2分，最高扣除10分，剩余及时率按比例增加分数客户信息管理完整度客户档案完整率不低于98%每低1%扣除1分，最高扣除5分，剩余完整率按比例增加分数客户转介绍率客户转介绍率达到60%以上每低1%扣除1分，最高扣除10分，剩余转介绍率按比例增加分数销售业绩贡献个人销售业绩完成率25%个人销售业绩完成率不低于120%每低10%扣除3分，最高扣除15分，剩余完成率按比例增加分数客单价平均客单价不低于800元每低于100元扣除2分，最高扣除10分，剩余客单价按比例增加分数新客开发数量每月新客开发数量不低于20人每低于1人扣除1分，最高扣除10分，剩余新客数量按比例增加分数产品推广能力推广的产品成交率不低于75%每低1%扣除1.5分，最高扣除15分，剩余成交率按比例增加分数销售活动参与度积极参与至少3次店内销售活动每少参与1次扣除2分，最高扣除6分，剩余参与次数按比例增加分数团队协作与学习成长团队任务协助度10%每月至少协助团队完成1次重要任务每少协助1次扣除1分，最高扣除5分，剩余协助次数按比例增加分数专业技能培训参与度每月参与专业技能培训不少于4小时每少1小时扣除0.5分，最高扣除5分，剩余培训时间按比例增加分数新技能掌握率新技能考核通过率不低于80%每低1%扣除1分，最高扣除5分，剩余通过率按比例增加分数团队知识分享次数每月至少进行1次团队知识分享每少进行1次扣除1分，最高扣除3分，剩余分享次数按比例增加分数遵守公司规章制度无迟到早退等违反制度行为每次违反扣除2分，最高扣除10分，无违反按满分计分本考核表旨在全面评估美容顾问的服务技能与客户留存率表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核周期为一个月，请确保数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：