医疗健康机构医生服务质量绩效考核表

医疗健康机构医生服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分临床诊疗质量诊断准确率40%95%按实际诊断准确率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于95%则每降低1%扣0.5分，最低为0分。治疗有效率达到标率90%按实际治疗有效达到标率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于90%则每降低1%扣0.5分，最低为0分。患者满意度评分4.5分按患者满意度评分计算，每提高0.1分加1分，最高不超过满分；低于4.5分则每降低0.1分扣1分，最低为0分。病历书写规范率98%按病历书写规范率计算，每提高0.5%加1分，最高不超过满分；低于98%则每降低0.5%扣1分，最低为0分。医患沟通有效性良好（90%以上）按医患沟通有效性评估，良好（90%以上）为满分；一般（80%-89%）得80分；较差（低于80%）得50分。医疗安全与合规性医疗差错发生率25%0.5%按医疗差错发生率计算，每提高0.1%扣2分，最低为0分。患者投诉处理满意度90%按患者投诉处理满意度计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于90%则每降低1%扣0.5分，最低为0分。操作规程执行率100%按操作规程执行率计算，每降低1%扣2分，最低为0分。医疗法规培训通过率100%按医疗法规培训通过率计算，未通过扣5分，通过得满分。不良事件上报及时性100%按不良事件上报及时性计算，未及时上报扣5分，及时上报得满分。服务态度与医患关系患者等候时间控制20%平均等候时间≤10分钟按平均等候时间计算，每超过1分钟扣0.5分，最低为0分。医患沟通频率≥3次/天按医患沟通频率计算，每少1次扣1分，最低为0分。患者投诉率≤2%按患者投诉率计算，每提高0.1%扣2分，最低为0分。患者复诊推荐率85%按患者复诊推荐率计算，每提高1%加0.5分，最高不超过满分；低于85%则每降低1%扣0.5分，最低为0分。服务主动性经常主动提供健康建议按服务主动性评估，经常主动提供健康建议为满分；偶尔提供得70分；未主动提供得50分。专业发展与学习能力继续教育完成率15%100%按继续教育完成率计算，未完成扣5分，完成得满分。新技术应用数量≥2项按新技术应用数量计算，每增加1项加2分，最高不超过满分；少于2项则每少1项扣2分，最低为0分。学术成果发表数量≥1篇按学术成果发表数量计算，每增加1篇加5分，最高不超过满分；未发表得0分。科室内部培训参与度100%按科室内部培训参与度计算，未参与扣2分，参与得满分。患者教育效果患者理解率≥80%按患者教育效果评估，患者理解率≥80%为满分；70%-79%得70分；低于70%得50分。本考核表旨在全面评估医疗健康机构医生的服务质量，包括临床诊疗质量、医疗安全与合规性、服务态度与医患关系、专业发展与学习能力四个维度。请根据实际工作表现逐项填写，确保数据真实、准确。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：