物业疫情期间服务管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业管理服务，确保疫情期间小区居民的生命安全和身体健康，维护小区正常生活秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本小区所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关工作人员。第三条物业服务企业应严格按照本制度执行，确保疫情期间物业服务工作的有序开展。第四条本制度自发布之日起施行。第二章组织机构与职责第五条成立疫情防控领导小组，负责小区疫情防控工作的组织、协调和监督。组长：物业服务企业总经理副组长：物业服务企业副总经理成员：各部门负责人第六条疫情防控领导小组职责：1.制定小区疫情防控方案和应急预案；2.组织协调各部门开展疫情防控工作；3.监督检查各部门落实疫情防控措施；4.及时向业主通报疫情防控情况；5.处理疫情防控工作中的突发事件。第七条物业服务企业各部门职责：1.安全保卫部：负责小区出入口管理、外来人员登记、体温检测、消毒等工作；2.客服部：负责业主咨询、投诉处理、信息发布等工作；3.工程维修部：负责小区公共设施设备的维修、保养和消毒工作；4.环卫部：负责小区环境卫生、垃圾清运和消毒工作；5.绿化部：负责小区绿化养护、消毒工作；6.财务部：负责疫情防控物资采购、资金使用等工作。第三章疫情防控措施第八条出入口管理1.小区出入口设置体温检测点，对所有进入小区的人员进行体温检测；2.对外来人员实行实名登记，询问近期健康状况和活动轨迹；3.对体温异常者，立即隔离并报告疫情防控领导小组；4.限制非本小区居民进入小区，特殊情况需经疫情防控领导小组批准。第九条人员管理1.业主和物业使用人应自觉遵守疫情防控规定，配合物业服务企业开展疫情防控工作；2.业主和物业使用人应主动报告自身健康状况，如有发热、咳嗽等症状，应及时就医并告知物业服务企业；3.物业服务企业工作人员应每日进行体温检测，如有异常情况，立即隔离并报告疫情防控领导小组。第十条公共区域管理1.加强小区公共区域消毒工作，每日至少消毒两次；2.公共区域禁止聚集，减少人员流动；3.限制小区内举办各类活动，特殊情况需经疫情防控领导小组批准。第十一条物业服务1.保障小区供水、供电、供气等基础设施正常运行；2.加强小区公共设施设备的维修、保养和消毒工作；3.确保小区环境卫生，每日至少清理一次垃圾，并进行消毒处理；4.加强绿化养护，确保小区绿化环境整洁。第四章信息发布与沟通第十二条物业服务企业应通过小区公告栏、微信群、短信等方式，及时向业主通报疫情防控情况，发布相关政策和通知。第十三条业主和物业使用人应关注物业服务企业发布的信息，积极配合疫情防控工作。第五章奖励与处罚第十四条对在疫情防控工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。第十五条对违反疫情防控规定，造成不良影响的个人和部门，依法依规进行处罚。第六章附则第十六条本制度由物业服务企业负责解释。第十七条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和相关规定执行。第十八条本制度自发布之日起施行。第2篇一、总则为加强物业管理服务，保障业主和物业使用人的身体健康和生命安全，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。二、组织机构及职责1.成立疫情防控领导小组，负责小区疫情防控工作的组织、协调和监督。2.物业服务企业成立疫情防控工作小组，负责具体实施疫情防控工作。3.各部门职责：（1）保安部：负责小区出入口管理、体温检测、外来人员登记、防疫物资发放等工作。（2）保洁部：负责小区公共区域消毒、垃圾分类、废弃口罩收集等工作。（3）客服部：负责业主信息登记、疫情防控宣传、隔离人员服务等。（4）工程部：负责小区设施设备维护、水电供应保障等工作。三、防疫措施1.出入口管理（1）小区出入口实行24小时值班制度，对所有进入小区的人员进行体温检测，发现异常情况立即上报。（2）外来人员进入小区，需提供身份证、健康码、行程码等信息，并进行体温检测。（3）禁止未佩戴口罩的人员进入小区。2.公共区域消毒（1）每日对小区公共区域（包括电梯、楼梯、走廊、卫生间等）进行消毒，消毒液选用符合国家标准的消毒剂。（2）公共区域消毒时，注意通风，确保消毒效果。3.垃圾分类与处理（1）实行垃圾分类制度，将废弃口罩、生活垃圾分类投放。（2）废弃口罩收集后，单独收集、单独处理，不得与其他垃圾混合。4.疫情防控宣传（1）通过小区公告栏、微信群、短信等方式，及时发布疫情防控相关信息。（2）开展疫情防控知识宣传教育，提高业主和物业使用人的防疫意识。5.隔离人员服务（1）对居家隔离人员，提供生活必需品配送、垃圾收集等服务。（2）密切关注隔离人员健康状况，及时向相关部门报告。6.物业服务企业内部防疫（1）加强员工健康监测，每日测量体温，发现异常情况立即隔离治疗。（2）员工佩戴口罩、手套等防护用品，保持个人卫生。（3）定期对办公区域、宿舍等进行消毒。四、应急处置1.疫情报告（1）发现疑似病例，立即上报当地卫生健康部门。（2）对密切接触者进行追踪、隔离，并上报相关部门。2.疫情处置（1）按照当地卫生健康部门要求，对疫情区域进行封闭管理。（2）对确诊病例所在小区进行消毒、隔离观察等措施。（3）加强疫情防控宣传，提高业主和物业使用人的防疫意识。3.应急物资保障（1）储备足够的防疫物资，如口罩、消毒液、测温仪等。（2）及时补充防疫物资，确保应急需求。五、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由疫情防控领导小组负责解释。3.本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。4.本制度如有未尽事宜，由疫情防控领导小组根据实际情况进行补充和修改。第3篇第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，预防和控制新型冠状病毒肺炎等疫情的发生和传播，根据《中华人民共和国物业管理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人、物业服务企业和相关工作人员。第三条物业服务企业应严格执行国家关于疫情防控的法律法规和政策，加强物业管理区域内的疫情防控，保障业主、使用人的生命安全和身体健康。第四条物业服务企业应建立健全疫情防控管理体系，明确各部门、各岗位的职责，确保疫情防控措施落实到位。第二章组织机构与职责第五条物业服务企业应设立疫情防控领导小组，负责疫情防控工作的组织、协调和监督。第六条疫情防控领导小组职责：（一）贯彻执行国家、地方关于疫情防控的法律法规和政策；（二）制定本物业管理区域疫情防控方案和应急预案；（三）组织协调各部门、各岗位开展疫情防控工作；（四）监督疫情防控措施落实情况；（五）及时向上级主管部门报告疫情防控情况。第七条物业服务企业各部门、各岗位的职责：（一）客服部：负责疫情防控宣传、信息收集、人员登记、外来人员管理等工作；（二）安保部：负责门岗值守、外来人员体温检测、消毒杀菌等工作；（三）工程部：负责公共区域消毒、设备设施维护等工作；（四）保洁部：负责公共区域清洁、垃圾清运等工作；（五）其他部门：按照疫情防控领导小组的要求，配合完成相关工作。第三章防控措施第八条物业服务企业应采取以下防控措施：（一）加强宣传引导。通过宣传栏、微信群、短信等方式，向业主、使用人宣传疫情防控知识，提高大家的防护意识。（二）落实门岗管理。对进入物业管理区域的人员进行体温检测，发现异常情况及时报告；禁止未佩戴口罩的人员进入。（三）加强公共区域消毒。对电梯、楼道、卫生间等公共区域进行每日消毒，确保环境卫生。（四）严格外来人员管理。对外来人员实行实名登记，测量体温，并要求其提供健康码、行程码等。（五）加强员工健康管理。对员工进行每日体温检测，发现异常情况及时隔离并报告。（六）加强信息报送。按照上级要求，及时报送疫情防控相关信息。第九条物业服务企业应制定疫情防控应急预案，包括以下内容：（一）疫情报告流程；（二）疫情隔离措施；（三）疫情应急处置流程；（四）疫情信息报送流程。第四章监督与考核第十条物业服务企业应建立健全疫情防控监督考核机制，对各部门、各岗位的疫情防控措施落实情况进行定期检查。第十一条疫情防控领导小组负责对各部门、各岗位的疫情防控措施落实情况进行考核，考核内容包括：（一）疫情防控措施执行情况；（二）疫情防控宣传教育情况；（三）疫情防控应急处置情