电商平台配送预约协议

电商平台配送预约协议甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方向甲方购买商品并预约配送服务的相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与适用范围本协议所称“预约配送服务”是指乙方向甲方指定的电商平台下单购买特定商品时，双方约定商品送达时间，并由甲方安排其实施配送服务的活动。本协议适用于乙方向甲方下单购买支持预约配送服务的商品。平台网站（或APP）上关于商品配送能力的标注及乙下单时选择的配送时间窗口，构成本协议不可分割的一部分。第二条预约的产生与确认2.1乙方在浏览甲方平台上的支持预约配送服务的商品时，有权选择“预约配送”功能。2.2乙方应在下单流程中选择一个甲方提供的、符合商品要求的配送时间窗口，并完成支付。2.3甲方系统记录乙方选择的配送时间窗口并生成订单后，该预约即初步成立。甲方将通过平台订单系统展示该预约信息，并可能通过短信、平台消息推送或其他甲方认可的方式通知乙方预约已记录。2.4乙方完成支付且甲方确认接受预约后，本协议相关条款对双方即产生约束力。甲方保留根据运营情况对预约进行合理调整或确认的权利，并应及时通知乙方。第三条甲方的权利与义务3.1甲方有权接收和处理乙方的配送预约请求，并应在合理时限内完成预约记录或通知乙方原因。3.2甲方应根据乙方约定的预约时间窗口，组织调配必要的物流资源，安排甲方指定的物流服务提供者（以下简称“物流商”）执行配送任务，包括但不限于商品拣选、包装、装载和派送。3.3甲方原则上应确保物流商在乙方约定的预约时间窗口内尝试完成商品派送。具体送达时间可能因交通、天气等客观因素影响而略有延迟，甲方应努力将派送尝试纳入约定窗口内。3.4甲方应在配送前，通过短信、平台消息推送或物流商通知等方式，向乙方发送预计的上门派送时间或提醒乙方关注。如遇不可抗力、物流商原因、乙方原因等非甲方可控因素导致无法按原预约配送，甲方应及时通知乙方，并说明原因及可能的解决方案。3.5甲方应遵循其平台公示的配送服务规则及用户协议中关于配送异常处理的规定，处理配送延迟、派送失败、商品损坏等情况，并提供相应的服务补救措施，如延迟配送、安排重送、协商赔偿或退款等。第四条乙方的权利与义务4.1乙方有权在甲方平台提供的预约配送时间窗口选项中选择一个进行预约。4.2乙方有义务按照订单确认的金额及甲方公示的收费标准（包括商品价款和可能产生的预约服务费、配送费等）向甲方支付款项。4.3乙方有义务在订单支付时提供准确、完整的收货地址、联系人姓名和有效的联系电话，并确保在配送期间该联系方式畅通。乙方有义务及时更新其联系方式。4.4乙方有义务在约定时间窗口内或根据甲方/物流商的通知，安排人员在收货地址等候，配合物流商完成商品的验货、签收等手续。4.5乙方在收到商品并确认无误后，应及时在甲方平台系统中操作“确认收货”。按时确认收货有助于完成订单闭环。4.6乙方应遵守甲方平台关于预约配送服务的相关规则和提示，如特定商品不支持预约、预约时间窗口的具体限制等。第五条配送时间与窗口5.1本协议项下的配送时间指乙方在预约时选择的时间窗口，例如“X年X月X日周X上午10:00-12:00”。5.2甲方物流商的实际上门派送时间应尽量在乙方约定的时间窗口内完成，具体时间由物流商掌握，但应合理。5.3甲方保留因不可抗力、重大物流事件、乙方原因（如联系不上、地址错误导致反复尝试）等导致配送时间偏离约定窗口，并应及时通知乙方的权利。第六条费用与结算6.1乙方需支付所购商品的价款以及根据订单选择的配送服务可能产生的费用（如预约费、配送费等）。6.2配送费用是否包含在商品价格中或需另行支付，以甲方平台订单页面的明确标示为准。若产生额外费用，其标准应遵循甲方公示的规则。6.3上述款项通常在乙方完成下单并支付时结算。6.4对于因甲方或物流商原因导致的配送延迟、重送等异常情况产生的额外费用，由甲方根据其服务政策承担或承担相应责任。因乙方原因导致的额外费用由乙方承担。第七条违约责任7.1若因甲方原因（非乙方原因或不可抗力）导致未能按预约时间窗口内送达，甲方应承担相应违约责任。违约责任的具体方式包括但不限于：a.依据甲方公示的规则，提供相应的服务补偿，如赠送优惠券、免收当日配送费等。b.若延迟时间达到甲方规则中约定的特定时长，可根据情况提供部分或全额商品价格折扣、免运费或其他补偿。c.若因甲方持续或严重违约导致乙方合同目的无法实现，乙方有权解除本协议并要求甲方退还已支付款项，并可能要求赔偿损失。7.2若因乙方原因（如提供错误信息、未按时支付、无故拒绝签收导致配送失败）导致甲方或物流商无法履行配送义务，甲方有权采取相应措施，包括但不限于：加收派送成本费用、单方面解除订单、取消乙方后续预约权限，并保留向乙方追偿损失的权利。7.3乙方若逾期确认收货，可能影响其在甲方平台的评价积分或信用记录，具体后果遵循甲方平台规则。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、禁运）、重大疫情及其防控措施、大规模网络攻击或系统故障等。8.2任何一方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并提供相关证明文件。8.3若不可抗力影响持续，导致本协议无法继续履行或履行已无意义，双方可以协商解除本协议。第九条通知与送达9.1双方就本协议相关事宜的通知或通讯，应通过书面形式（包括但不限于电子邮件、平台内消息系统、传真）或甲方在平台规则中指定的其他方式进行。9.2通知发出后，如通过电子邮箱发送的，则视为在发送时已送达；如通过平台内消息系统发送的，则视为在消息成功发布时已送达；如通过邮政服务邮寄的，则视为在邮件寄出后三个工作日送达。以电子邮件或平台消息系统方式发送的通知，发送成功后视为有效送达。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议的任何一方如需变更其联系方式等关键信息，应提前以书面形式通知对方。10.2甲方对其平台服务规则（涉及配送预约的部分）进行修改的，应提前通过平台公告或其他合理方式通知乙方。若乙方对修改内容有异议，可以在收到通知后一定期限内（如七日）书面通知甲方拒绝接受修改，此时修改内容对乙方不生效，乙方有权解除基于修改内容部分的协议约定，并可选择继续履行或解除订单。10.3除本协议另有约定外，发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后仍未在合理期限内纠正的。b.因对方原因导致本协议目的无法实现的。c.出现本协议第八条约定的不可抗力事件，且影响持续一定期限的。10.4本协议在以下情形下终止：a.双方约定的配送服务完成。b.本协议根据本条约定被解除。c.双方协商一致同意终止。d.出现本协议第八条约定的不可抗力事件导致协议无法继续履行。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。本协议履行过程中发生的争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院专属管辖。（或：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交XX仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条其他13.1本协议构成双方就预约配送服务事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的沟通、承诺、协议或谅解。13.2甲方平台系统中的订单确认页面、商品页面关于配送能力的标注、乙下单时选择的预约时间窗口