客户忠诚度计划书

客户忠诚度计划书甲方（以下简称“公司”）与乙方（以下简称“客户”）就公司提供的客户忠诚度计划（以下简称“计划”）相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条计划名称与宗旨本计划名称为[在此处插入计划具体名称，例如“XX客户积分计划”]。公司设立本计划的宗旨在于提升客户满意度与忠诚度，鼓励客户增加购买频率与消费金额，促进双方长期稳定合作。第二条计划参与资格与条件1.1本计划适用于所有在[在此处插入公司名称或平台名称]购买过指定产品或服务的个人客户或企业账户。1.2个人客户需通过注册[在此处插入注册方式，例如“公司官方网站”、“官方APP”或“线下门店会员系统”]并完成实名认证，方可参与本计划。1.3企业账户需由法定代表人或授权代表注册，并提供有效营业执照，方可参与本计划。1.4公司保留对参与资格和条件进行调整的权利，但调整前需至少提前[在此处插入通知期限，例如“十五（15）"]日在公司官方网站或相关渠道公告。第三条积分体系与获取规则3.1本计划采用积分体系。客户在参与计划期间，通过以下方式获取积分：(1)每消费人民币[在此处插入金额，例如“1"]元获得[在此处插入积分数量，例如“10"]积分；(2)购买指定联名产品或参与特定营销活动，按照活动规则额外获取积分；(3)每月登录公司平台[在此处插入次数，例如“一次”]可获得[在此处插入积分数量，例如“50”]积分；(4)完成公司要求的分享、推荐等行为，按照活动规则获取积分。3.2积分价值：客户累计的积分可用于兑换公司提供的以下权益：(1)线上商城指定商品；(2)等值消费折扣；(3)免费服务或体验券；(4)公司周年庆典等专属活动门票。3.3积分有效期：客户获取的积分自获取之日起[在此处插入有效期，例如“十二（12）"]年内有效，逾期未兑换将予以清零。第四条等级体系与权益4.1本计划设立[在此处插入等级数量，例如“三个”]个客户等级，分别为：[在此处插入等级名称，例如“普通会员”、“银卡会员”、“金卡会员”]。4.2等级划分标准：(1)普通会员：无积分要求；(2)银卡会员：累计积分达到[在此处插入积分数量，例如“5000”]分；(3)金卡会员：累计积分达到[在此处插入积分数量，例如“20000”]分。4.3等级权益：(1)普通会员：基础积分获取规则及兑换权益；(2)银卡会员：除普通会员权益外，享受消费额外赠送[在此处插入比例或数量]积分，生日当月获得[在此处插入数量]积分奖励；(3)金卡会员：除银卡会员权益外，享受更优消费折扣，优先参与公司组织的专属活动，客服优先响应通道。4.4等级有效期与保级：客户等级自达标之日起生效，每年[在此处插入时间，例如“一（1）"]月[在此处插入日期，例如“一（1）"]日根据客户当时的累计积分重新评估等级。客户需在等级有效期内维持相应等级所需的积分，否则将降级至下一等级。第五条权益的使用与有效期5.1客户使用积分兑换权益，需通过[在此处插入兑换方式，例如“公司官方网站兑换中心”、“APP内兑换功能”或“线下门店客服中心”]进行。兑换请求需至少提前[在此处插入时间，例如“三个（3）”]工作日提交。5.2积分兑换的权益可能存在库存限制或特殊要求，具体以公司公示为准。5.3除非另有规定，兑换获得的商品或服务亦设有[在此处插入有效期，例如“三个月（3）"]的使用或兑现有效期。第六条计划的变更、暂停与终止6.1公司有权根据运营需要，单方面变更本计划的具体规则，包括但不限于积分获取方式、价值、兑换权益、等级标准与权益、有效期等。公司应至少提前[在此处插入通知期限，例如“三十（30）"]日在公司官方网站或主要营销渠道发布变更通知。6.2在极端情况下（如系统故障、法律变更、不可抗力因素），公司有权暂停本计划的全部或部分功能，并提前[在此处插入通知期限，例如“七（7）"]日通知客户。6.3公司在以下情况下有权终止本计划：(1)计划运营成本过高且无法持续；(2)法律法规要求变更；(3)公司进行重大业务调整。6.4公司终止计划时，应至少提前[在此处插入通知期限，例如“六十（60）"]日在公司官方网站或主要营销渠道发布终止公告。已累积但未兑换的积分，除非公司另有政策说明，否则将予以清零；已享有的等级权益，在有效期内继续有效。第七条客户信息的使用与隐私保护7.1公司在执行本计划过程中，将收集客户的姓名、性别、年龄、联系方式、消费记录、积分记录、账户信息等个人数据。7.2公司承诺仅将收集到的客户信息用于本计划的管理、权益发放、个性化服务推荐、改进计划内容、以及法律法规允许的其他用途，未经客户明确同意，不会将信息用于与计划无关的其他商业活动。7.3公司将采取合理的技术和管理措施，保障客户信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。7.4客户有权访问、更正其个人信息的错误部分，或要求删除其个人信息的记录（法律法规另有规定的除外）。客户可通过[在此处插入联系方式，例如“联系客服部门”或“发送邮件至XX邮箱”]提出申请。第八条知识产权8.1本计划相关的名称、标识、规则、内容、系统等知识产权均归公司所有。8.2客户在参与本计划过程中，非因公司要求或服务需要，不得擅自复制、修改、传播计划相关的知识产权。8.3客户因参与计划而创作的内容（如产品评论、晒单照片等）的知识产权归属，除非另有约定，仍归客户所有，但客户授予公司在本计划及相关宣传推广活动中使用该内容的非独家使用权。第九条通知双方就本计划产生的任何通知或沟通，应通过书面形式，发送至本协议首部列明的地址、电子邮箱或账户信息。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[在此处插入时间，例如“三日（3）"]视为送达。第十条法律适用与争议解决10.1本计划的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本计划引起的或与本计划有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[在此处插入法院名称，例如“公司所在地有管辖权的人民法院”]提起诉讼。第十一条其他11.1本计划构成双方关于客户忠诚度计划的完整协议，取代此前