书籍退货逆向物流合作协议

书籍退货逆向物流合作协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（承运/处理方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方因经营需要产生书籍退货物流需求，乙方具备提供专业的书籍退货逆向物流服务能力，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供书籍退货的逆向物流服务，具体服务内容包括：1.1.1接收甲方指定地点退回的书籍，包括但不限于上门取件或甲方安排车辆送货至乙方指定接收点。1.1.2将接收的退货书籍安全运输至乙方指定的处理中心/仓库。1.1.3对到达的退货书籍进行清点、分类和外观检验，判断其状态是否符合退货条件。1.1.4对符合退货条件的书籍，按照甲方认可的残值标准进行价值评估，并记录相关信息。1.1.5对不符合退货条件的书籍，进行分类标识，并按照约定方式处理（如：破损书籍作报废处理，非破损但不符合退货条件的书籍根据约定进行销毁或返还甲方处理）。1.1.6向甲方提供经处理的退货书籍清单、残次品处理报告及符合退货条件的书籍价值评估报告。1.1.7配合甲方进行退货数据分析，定期（如每月）提供退货物流服务报告，内容包括但不限于退货量统计、退货原因分析、各渠道退货占比、物流成本分析等。1.1.8妥善保管在处理过程中暂存的甲方退货书籍，并承担因乙方保管不当造成的非自然损耗责任。1.2服务标准：1.2.1乙方应在接到甲方有效的取件请求后，于[]小时内响应，或按照双方约定的频次进行上门取件。1.2.2乙方承诺从接收甲方退货书籍到将其运抵乙方处理中心的运输时间不超过[]个工作日。1.2.3乙方保证在分拣检验过程中，对书籍信息的记录准确率不低于[]%。1.2.4乙方在运输和处理过程中，应采取适当包装和保护措施，确保书籍完好，力争将运输及操作过程中的破损率控制在[]%以内。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：2.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供服务；有权监督乙方服务过程，并有权对服务质量进行评价；有权按照约定获取服务报告、数据分析及退货处理结果；有权要求乙方对接触到的客户信息和商业信息保密；有权按照约定收取符合退货条件的书籍残值或向乙方收取处理不符合退货条件的书籍费用。2.1.2甲方的义务：应及时向乙方提供清晰的退货政策和客户指引；保证乙方指定的退货接收地址准确有效，并提供必要的联系人和联系方式；按照本协议约定及时向乙方支付服务费用或残值款项；配合乙方进行退货原因调查和分析；确保甲方退回的书籍符合其公示的退货政策要求。2.2乙方的权利与义务：2.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供必要的合作信息、退货政策及客户指引；有权按照本协议约定收取服务费用；有权对甲方退回的书籍进行检验，并有权拒绝处理不符合约定或存在安全隐患的货物；有权在服务过程中了解与履行合同相关的必要信息。2.2.2乙方的义务：严格按照本协议约定的服务范围、内容和标准提供逆向物流服务；负责安排运输车辆和人员，确保退货书籍在运输途中的安全（除不可抗力及甲方原因外）；承担运输途中的合理自然损耗，具体损耗标准由双方另行约定或参照行业惯例；对暂存的退货书籍进行妥善管理，确保其安全；准确进行分拣、检验和价值评估，并保证相关记录的真实性；按照约定向甲方提供服务报告、数据分析及退货处理清单；对在合作过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露；按照约定处理不符合退货条件的书籍。第三条收费标准与支付方式3.1收费模式：本协议项下的服务费用采用[]模式计算。3.1.1[]按件收费：每处理一本或一个标准包装单位的书籍，甲方应向乙方支付人民币[]元（大写：[]）。3.1.2[]按重量/体积收费：按退回书籍的总重量（公斤）或总体积（立方米）计算费用，单价为人民币[]元/公斤（或人民币[]元/立方米）（大写：[]）。3.1.3[]按服务环节收费：具体包括接收费人民币[]元/次，运输费按实际发生的运输距离/重量/体积乘以约定单价计算，仓储费（如适用）按实际仓储天数乘以每日单位仓储费计算，分拣检验费按处理书籍数量乘以约定单价计算。具体标准见附件[]（如无附件，则在此处详细列明各项单价或计算方法）。3.1.4[]基础服务费+增值服务费：甲方需向乙方支付固定基础服务费人民币[]元/月（或按合同期固定总额[]元），对于超出标准服务范围或要求加急处理的增值服务，另行按照双方约定收费。3.1.5[]包含残值回收的净费用模式：服务费用从回收的符合退货条件的书籍残值中扣除，扣除后的净费用为人民币[]元/批（或按约定方式计算），甲方在结算时支付此净费用。3.2费用包含与不包含：上述服务费用包含乙方提供本协议约定的运输、分拣、检验、基础仓储（如约定）等服务的成本和利润。不包含因甲方特殊要求而产生的额外包装费用、关税、特定保险费等。3.3支付条件：服务费用按[]方式结算支付。3.3.1[]按月结账：乙方在每月[]日前向甲方提供上一个月的服务账单，甲方在收到账单后[]个工作日内审核确认，并在确认后[]个工作日内通过银行转账方式支付当月服务费用。3.3.2[]按次结算：每处理一批退货完成后，乙方提供结算清单，甲方在收到清单并确认无误后[]个工作日内支付该批次的服务费用。3.3.3[]其他约定：[详细说明其他结算支付条件]。3.4支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.5残值处理：对于符合退货条件的书籍，其残值按以下方式处理：[详细说明残值归属，如甲方在收到报告后[]日内支付残值款项给乙方；或乙方直接用残值抵扣服务费；或按约定比例分成等]。乙方应向甲方提供具有法律效力的残值结算凭证。第四条退货处理标准与残值管理4.1退货接收标准：甲方退回的书籍应满足以下条件方可被乙方接收处理：[详细列出接收标准，如包装完整无严重破损、书籍信息（书名、作者、ISBN等）与订单/销售记录一致、未严重影响阅读或使用、未超出甲方规定的退货期限等]。4.2退货检验与分类标准：乙方对接收的退货书籍进行检验，主要判断标准包括：[详细列出检验项目，如外观完好程度（封面、封底、书脊、页面是否有污渍、破损、划痕、水渍等）、内容完整性（是否缺页、重页）、是否与甲方销售记录的书籍版本一致、是否为盗版或非法出版物等]。根据检验结果，将书籍分为“符合退货条件”、“破损”、“污渍/瑕疵”、“缺页/内容问题”、“已使用/非全新”等类别。4.3残值确定方法：符合退货条件的书籍残值根据以下标准评估确定：[详细说明评估方法，如按甲方同类新书售价的[]折计算；或按一定阶梯价格（如全新[]元，九成新[]元等）根据书籍实际状况选择；或参考市场二手书价等]。4.4残次品处理：对于经检验不属于“符合退货条件”类的书籍，乙方的处理方式为：[详细说明，如破损书籍作报废处理并记录；非破损但存在瑕疵的书籍，经甲方确认后按[]折价处理返还给甲方；或按环保要求进行销毁处理，并告知甲方处理情况]。第五条物流信息跟踪与数据管理5.1乙方应建立退货物流信息管理系统，甲方有权通过该系统实时查询其所退书籍的物流状态（如已接收、运输中、已到达处理中心、已完成处理等）。5.2[如涉及系统对接]双方同意进行系统数据对接，甲方系统将自动推送退货信息给乙方系统，乙方处理完成后将结果反馈至甲方系统。数据交换遵循双方约定的接口规范、数据格式和安全标准。乙方负责确保其系统稳定运行和数据传输安全。5.3双方承诺对通过本协议合作途径获取的对方商业秘密、客户个人信息、交易数据、财务数据等具有保密义务，未经对方书面授权，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，法律法规另有规定的除外。此保密义务不因本协议的终止而解除。第六条责任承担与风险6.1运输途中风险：乙方负责购买运输途中的货物保险，以覆盖运输过程中可能发生的损毁或丢失风险。如发生保险责任范围内的事故，乙方应负责办理理赔事宜，并配合甲方完成相关手续。因不可抗力或甲方原因（如包装不当）造成的损失，由责任方承担。6.2处理过程中的损耗：乙方应采取合理措施防止在分拣、检验、仓储过程中发生书籍的丢失或严重损坏。对于因乙方操作不当造成的合理损耗（如轻微划痕、包装轻微破损等）由乙方承担；对于超出约定损耗标准的损失，由责任方承担。6.3信息错误责任：如因乙方接收、录入、处理过程中信息登记错误（如地址错误、书籍信息错误）导致的问题或额外费用，由乙方承担。6.4延误责任：如因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）导致未能按照本协议约定的时间完成服务（如延迟运输、延迟提供处理结果），每逾期一日，乙方应向甲方支付合同总金额[]%（或约定具体金额）的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[]%。逾期超过[]日，甲方有权单方面解除合同并要求乙方赔偿损失。6.5乙方对不符合退货条件的书籍处理不当的责任：如乙方对不符合退货条件的书籍进行了不当处理（如错误放行、错误销毁等），给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[]年内，双方均有义务对通过合作关系获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、货源信息、技术信息、本协议内容等）以及甲方提供的客户信息承担严格的保密义务。7.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问或合作伙伴除外）泄露、披露或使用该等保密信息。双方员工及授权代表应对其接触到的保密信息承担同等的保密责任。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的任何条款，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能按时支付服务费用或残值款项，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[]%的违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或单方面解除合同，并要求甲方支付全部应付未付款项及违约金。8.3若乙方未能按照本协议约定提供服务，或服务质量持续不符合标准，经甲方书面催告后[]日内仍未改善的，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据情况要求乙方支付违约金（具体金额或计算方式：[]），违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。若整改仍无效，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿损失。8.4任何一方违反保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.5本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第九条合同期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。9.2协议期满前[]个月，如双方均有意继续合作，应另行签订续期协议。9.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内未能纠正；(b)一方进入破产、清算或解散程序；(c)一方丧失履约能力。9.4协议终止或解除后，双方应在[]日内完成以下工作：(a)乙方应向甲方交付所有未结算的退货处理数据、报告及剩余书籍（如有）；(b)甲方应向乙方支付所有截至协议终止日已发生的服务费用和残值款项；(c)双方应相互返还属于对方的文件、资料、物品等；(d)保密条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或选择：凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用与不可抗力11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等）导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。