快递外送服务协议

快递外送服务协议甲方（服务方）：[填写服务方公司全称]统一社会信用代码：[填写服务方统一社会信用代码]地址：[填写服务方注册地址]联系电话：[填写服务方联系电话]乙方（服务者）：[填写服务者姓名]身份证号码：[填写服务者身份证号码]地址：[填写服务者住址]联系电话：[填写服务者联系电话]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供快递外送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方在[填写具体服务区域，例如：XX市XX区]范围内，为甲方客户提供[填写具体服务种类，例如：同城快递、小件快件]的揽收、中转、派送等快递外送服务。1.2乙方负责按照甲方制定的操作规范和服务流程，完成快件的揽收工作，包括但不限于接收客户委托、核对发件信息、按照标准进行包装、使用甲方提供的设备进行扫描、并将快件及时送达甲方指定的中转站点。1.3乙方负责按照甲方规定的时间要求和中转安排，将揽收的快件送至甲方指定的分拨中心或中转站点。1.4乙方负责按照甲方制定的派送标准和时效要求，将甲方分拨或揽收的快件，按时、准确送达指定收件人。派送方式包括但不限于亲手递交、电话通知确认、代收货款（如适用）等，具体按照甲方规定执行。1.5乙方在派送过程中，应核对收件人信息，确认快件无误后，按照甲方要求完成签收手续。如遇特殊情况无法直接联系收件人，应按照甲方规定进行妥善处理并记录。1.6乙方负责妥善保管在服务过程中接触的快件，确保其完好无损。如遇快件丢失、损毁、延误等情况，应立即按照甲方规定的异常处理流程进行报告和处理。1.7乙方应遵守甲方的服务规范，包括但不限于仪容仪表、服务用语、派送时效、客户沟通等方面，维护甲方品牌形象。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核，并根据考核结果进行奖惩。2.1.2甲方有义务向乙方提供必要的业务培训，包括但不限于操作流程、服务规范、安全知识、系统使用等，确保乙方具备提供服务的能力。2.1.3甲方有义务按照规定向乙方提供履行职责所需的工具、设备，包括但不限于交通工具（如车辆）、通讯设备、扫描设备、保温箱等，并承担相应的维护和维修责任（或明确使用和维护责任）。2.1.4甲方有义务制定清晰、合理的快递外送服务规范和操作流程，并定期更新告知乙方。2.1.5甲方有义务根据本协议约定，及时、足额向乙方支付服务报酬。2.1.6甲方有义务为乙方提供必要的劳动保护和安全防护用品，并关注乙方在服务过程中的人身安全，提供必要的安全指导和支持。2.1.7甲方有义务建立客户投诉处理机制，并配合乙方处理相关客户投诉。2.1.8甲方有权根据乙方违反本协议约定的程度，采取警告、罚款（需事先约定罚款标准和上限）、暂停服务、直至解除本协议等措施。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权按照本协议约定，获得甲方支付的劳动报酬。2.2.2乙方有权要求甲方提供必要的业务培训、工具设备和劳动保护用品。2.2.3乙方有权获得甲方提供的与工作相关的合理信息，以便更好地履行职责。2.2.4乙方有权拒绝执行甲方提出的违反国家法律法规、安全规定或明显不合理的服务要求。2.2.5乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和内容，在约定区域和时间，提供快递外送服务。2.2.6乙方应严格遵守甲方的服务规范、操作流程、安全制度和工作时间安排。2.2.7乙方应爱护并妥善保管甲方提供的所有工具、设备以及快递单件，如有损坏或丢失应承担相应赔偿责任。2.2.8乙方应认真、准确、及时地填写并提交工作单据、扫描电子数据或其他工作记录，确保信息完整、真实。2.2.9乙方在服务过程中应文明礼貌，耐心解答客户疑问，妥善处理客户沟通事宜。2.2.10乙方应承担因自身过错导致快件丢失、损毁、延误、客户投诉或引发索赔的责任，并按照甲方规定进行赔偿。2.2.11乙方应遵守国家法律法规及甲方的各项管理制度，不得利用甲方资源从事与快递外送服务无关的活动。2.2.12乙方应配合甲方的监督、检查和考核，如实反映服务情况。第三条报酬与支付3.1乙方的服务报酬采用[选择以下一种或组合并具体说明]方式计算：[]按件计酬：每成功派送一件快件，甲方支付乙方人民币[填写金额]元；揽收每件快件，支付人民币[填写金额]元。[]按重量/体积计酬：根据快件总重量/体积，按照[填写具体单价标准或计算方法]支付报酬。[]按里程计酬：根据派送/揽收的里程数，按照[填写具体单价标准或计算方法]支付报酬。[]基础工资+绩效奖金：乙方每月可获得基础工资人民币[填写金额]元，同时根据[填写考核指标，如派件量、时效达标率、客户满意度等]达到情况发放绩效奖金。[]其他：[具体说明]。3.2报酬支付周期为[选择：每月/每半月/每件完成后/其他]。3.3甲方应在每个支付周期结束后[填写天数，例如：10]个工作日内，将应付报酬支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[填写乙方姓名]开户行：[填写乙方银行名称]账号：[填写乙方银行账号]3.4乙方应向甲方提供合规的收款银行账户信息，并对其账户安全负责。如因乙方提供的账户信息错误导致报酬未能及时到账，责任由乙方承担。3.5乙方在履行职责过程中产生的合理燃油费、过路过桥费、车辆保养维修费等必要费用，由[选择：乙方自行承担/甲方按实际票据报销/双方另行约定比例承担]，具体办法为[具体说明]。第四条保密义务4.1甲乙双方对于在合作过程中知悉的对方的商业秘密，包括但不限于客户信息、联系方式、服务价格、运营数据、财务信息、以及通过服务过程中接触到的任何快件内容，均负有保密义务。4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。4.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议有效期内及协议终止后[填写年限，例如：两年]。第五条违约责任5.1若甲方未按本协议约定及时足额支付乙方报酬，每逾期一日，应按应付未付金额的[填写比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[填写天数，例如：30]日，乙方有权单方解除本协议并要求甲方支付全部应付报酬及违约金。5.2若乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合甲方规定标准，甲方有权根据情况对乙方进行批评教育、经济处罚（罚款上限为人民币[填写金额]元/次，每月累计不超过人民币[填写金额]元）、暂停服务或解除本协议。因乙方服务质量问题导致的客户投诉、索赔或给甲方造成的其他损失，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方损失。5.3若乙方在服务过程中因故意或重大过失导致快件丢失、损毁，或因违反操作规范、安全规定造成自身、他人人身伤害或财产损失，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于直接损失、间接损失、甲方赔偿金、罚款等），并可能被甲方解除协议。5.4任何一方违反本协议第四条约定的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失（包括但不限于直接经济损失、调查费用、律师费、诉讼费等）。5.5本协议约定的其他违约情形及责任。第六条保险与安全6.1甲方应根据[选择：法律规定/双方约定]为乙方购买[选择：意外伤害保险/其他必要保险]，保险期间为本协议有效期内。具体保险内容和保额为[具体说明或见附件，本标准合同不包含附件]。6.2甲方有义务向乙方提供必要的安全提示和操作指引，乙方应严格遵守。乙方在服务过程中应注意自身安全，加强风险防范意识。6.3对于快件在运输、派送过程中的丢失、损毁、延误风险，甲乙双方根据[选择：法律规定/协议约定/承运合同约定]明确责任承担方式。通常情况下，甲方作为承运人，对快件承担运输责任，具体按照其与收件人签订的运输合同约定执行。6.4发生安全事故或快件丢失、损毁等事件时，双方应积极配合调查处理，并根据责任划分承担相应后果。第七条协议期限与终止7.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效，有效期为[填写年限或具体日期，例如：壹年/自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止]。7.2协议期满前[填写天数，例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期[填写年限，例如：壹年]，续期次数不限/最多续期[填写次数]次。若需终止，应提前[填写天数]日以书面形式通知对方。7.3除本协议另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写天数]日内仍未纠正的；(b)乙方丧失履约能力，或存在欺诈、严重不诚信行为，或被依法追究刑事责任等情形，导致协议目的无法实现的；(c)甲方破产、解散或被吊销营业执照，导致无法继续提供服务的。7.4乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除本协议，并无需承担赔偿责任：(a)未能通过甲方要求的初始背景审查或健康检查（如需）；(b)严重违反国家法律法规或甲方管理制度，从事违法犯罪活动的；(c)未经甲方同意，擅自将本协议项下的权利义务转让给第三方的；(d)两次以上故意或重大过失导致甲方或第三方遭受重大损失的；(e)严重失职，对甲方财产或客户信息造成损害的。7.5协议终止或解除后，乙方应在[填写天数]日内将甲方提供的所有工具、设备、车辆钥匙、系统账号、工作单据及未投递的快件等全部归还给甲方。甲方应在收到上述物品及确认无误后，结清乙方协议终止前的所有报酬。7.6协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议中关于保密、违约责任、法律适用和争议解决等条款的规定。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2对本协议的任何修改或变更，均须以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。9.3本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解