2026年住宅小区物业管理合同

2026年住宅小区物业管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等有关规定，就乙方向甲方提供住宅小区物业管理服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供住宅小区物业管理服务，包括但不限于以下内容：

（一）物业共用部位、共用设施设备的日常管理和维护；

1、公共区域设施设备包括但不限于电梯、水泵房、配电室、监控系统、消防系统、道路、绿化等，乙方应建立设施设备档案，定期进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。

2、乙方应制定年度设施设备维修计划，并按计划实施，重大维修项目应提前30日书面通知甲方，经甲方同意后方可实施。

3、乙方应建立应急维修机制，确保在接到报修通知后2小时内响应，4小时内到达现场处理，特殊情况除外。

（二）环境卫生管理；

1、乙方负责小区内公共区域的清洁卫生，包括道路、广场、绿化带、垃圾收集点等，每日进行清扫，保持干净整洁。

2、乙方应定期对小区进行消毒处理，特别是在传染病高发期间，应增加消毒频率。

3、乙方应负责小区内垃圾的收集、清运工作，确保垃圾日产日清，垃圾收集点保持清洁，无异味。

4、乙方应配合相关部门做好垃圾分类工作，并对业主进行垃圾分类宣传和指导。

（三）保安服务；

1、乙方向甲方提供24小时保安服务，确保小区安全，具体服务内容包括：

（1）门岗执勤：保安人员应着装整齐，礼貌接待业主和访客，对外来人员及车辆进行登记和询问，对可疑人员和行为进行重点关注和报告。

（2）巡逻防控：保安人员应按照规定的路线和频次进行巡逻，重点区域应增加巡逻次数，发现安全隐患和突发事件应及时处理和报告。

（3）监控管理：保安人员应定期检查监控系统，确保监控设备正常运行，对监控录像进行日常管理，发现异常情况及时处理。

（4）应急处突：保安人员应接受应急处突培训，能够妥善处理火灾、盗窃、纠纷等突发事件，并及时通知相关部门和甲方。

2、乙方应配备必要的安保器械，包括但不限于对讲机、手电筒、急救箱、灭火器等，并确保安保器械完好有效。

3、乙方应定期对保安人员进行培训，内容包括法律法规、服务规范、应急处置等，提高保安人员的综合素质和服务水平。

（四）绿化养护；

1、乙方负责小区内绿化的日常养护，包括浇水、施肥、修剪、除草、病虫害防治等，确保绿化美观、健康。

2、乙方应根据季节变化调整养护方案，确保绿化四季常青。

3、乙方应定期对绿化进行补种和更新，保持绿化景观的完整性。

（五）车辆停放管理；

1、乙方应制定小区车辆停放管理制度，并对业主进行宣传和解释。

2、乙方应划分停车位，并对停车位进行编号管理，引导业主规范停车。

3、乙方应负责停车场的管理，包括车辆进出引导、停车收费（如适用）、车辆停放秩序维护等。

4、乙方应建立车辆丢失、损坏等事件的应急处理机制，并及时处理和报告。

（六）公共秩序维护；

1、乙方应维护小区内的公共秩序，制止乱搭乱建、乱堆乱放、乱停乱靠等行为。

2、乙方应配合相关部门做好小区内的交通管理，引导车辆有序通行。

3、乙方应定期对小区进行安全检查，发现安全隐患及时整改，并向甲方报告。

（七）投诉处理；

1、乙方应设立投诉接待窗口，并公布投诉电话，及时受理业主的投诉和建议。

2、乙方应在接到投诉后24小时内调查处理，并将处理结果书面通知业主。

3、乙方应定期对投诉进行分析，改进服务质量，预防类似问题再次发生。

二、服务标准

（一）物业共用部位、共用设施设备的日常管理和维护；

1、设施设备运行正常率达到98%以上。

2、设施设备维修及时率达到95%以上。

3、设施设备完好率达到90%以上。

（二）环境卫生管理；

1、公共区域清洁率达到95%以上。

2、垃圾清运及时率达到100%。

3、垃圾分类准确率达到80%以上。

（三）保安服务；

1、保安人员出勤率达到100%。

2、安全事故发生率为0。

3、业主满意度达到90%以上。

（四）绿化养护；

1、绿化成活率达到95%以上。

2、绿化景观美观度达到90%以上。

（五）车辆停放管理；

1、停车场秩序维护达到90%以上。

2、车辆丢失、损坏处理满意率达到80%以上。

（六）公共秩序维护；

1、小区内违章行为发生率降低20%。

2、业主对公共秩序的满意度达到85%以上。

（七）投诉处理；

1、投诉处理及时率达到90%以上。

2、业主对投诉处理的满意度达到85%以上。

三、服务方式

（一）服务地点：__________________。

（二）服务时间：

1、物业共用部位、共用设施设备的日常管理和维护：24小时服务。

2、环境卫生管理：24小时服务。

3、保安服务：24小时服务。

4、绿化养护：每日早6点至晚10点。

5、车辆停放管理：每日早8点至晚10点。

（三）服务人员：

1、乙方应配备足够的服务人员，确保服务质量，服务人员数量应满足以下要求：

（1）保安人员：_______人。

（2）保洁人员：_______人。

（3）绿化养护人员：_______人。

（4）维修人员：_______人。

（5）客服人员：_______人。

2、乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。

（四）服务流程：

1、乙方应建立完善的服务流程，包括但不限于以下内容：

（1）报修流程：业主通过电话、微信、APP等方式报修，乙方记录并派员处理。

（2）投诉流程：业主通过电话、微信、APP等方式投诉，乙方记录并调查处理。

（3）建议流程：业主通过电话、微信、APP等方式提出建议，乙方记录并研究改进。

2、乙方应建立服务日志制度，记录每日服务情况，并及时向甲方汇报。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和检查。

2、甲方有权对乙方的服务提出意见和建议，乙方应积极采纳并改进。

3、甲方应配合乙方做好物业管理工作，提供必要的工作条件和支持。

4、甲方应遵守小区管理规定，爱护共用部位、共用设施设备，维护小区公共秩序。

5、甲方应按时向乙方支付物业管理服务费，并配合乙方做好费用收取工作。

6、甲方应提供小区的相关资料，包括但不限于小区平面图、设施设备清单、业主名册等，乙方应妥善保管并按规定使用。

7、甲方应配合乙方做好小区的应急管理工作，及时处理突发事件。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施物业管理业务的合法资质，并按照合同约定提供服务。

2、乙方应建立完善的管理制度，包括但不限于以下内容：

（1）物业管理制度。

（2）安全管理制度。

（3）环境卫生管理制度。

（4）绿化养护管理制度。

（5）车辆停放管理制度。

（6）投诉处理制度。

3、乙方应配备必要的管理人员和专业人员，确保服务质量，管理人员和专业人员数量应满足以下要求：

（1）项目经理：_______人。

（2）客服人员：_______人。

（3）工程人员：_______人。

（4）保安主管：_______人。

（5）保洁主管：_______人。

（6）绿化养护主管：_______人。

4、乙方应定期对管理人员和专业人员进行培训，提高管理人员和专业人员的综合素质和服务水平。

5、乙方应建立应急管理体系，制定应急预案，并定期组织应急演练，提高应急处置能力。

6、乙方应建立客户服务体系，定期对业主进行走访，了解业主需求，提高业主满意度。

7、乙方应建立信息报送制度，定期向甲方报送物业管理情况，包括但不限于以下内容：

（1）服务情况报告。

（2）财务情况报告。

（3）应急管理报告。

（4）其他需要报告的事项。

8、乙方应建立档案管理制度，妥善保管小区的相关资料，并按规定使用。

9、乙方应遵守国家法律法规和行业规范，维护小区业主的合法权益。

五、物业服务费及支付方式

（一）物业服务费：

1、物业服务费实行包干制，乙方每月向甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、物业服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、物业服务费包含以下内容：

（1）物业管理费。

（2）保安服务费。

（3）保洁服务费。

（4）绿化养护费。

（5）维修养护费。

（6）办公费用。

（7）其他费用。

4、物业服务费不包含以下内容：

（1）房屋维修基金。

（2）专项维修资金。

（3）共用部位、共用设施设备的专项维修费用。

（4）业主自用部位、自用设施设备的维修费用。

（5）其他不应由甲方承担的费用。

（二）支付方式：

1、甲方应将物业服务费支付至乙方指定的银行账户，乙方应提供银行账户信息。

2、银行账户信息如下：

账户名称：__________________

开户银行：__________________

银行账号：__________________

3、甲方应按月支付物业服务费，支付时间为每月_______日。

4、甲方逾期支付物业服务费的，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付物业服务费，乙方有权解除合同。

六、违约责任

（一）甲方违约责任：

1、甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付物业服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付物业服务费，乙方有权解除合同。

2、甲方对乙方的服务进行侮辱、诽谤、威胁等行为的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3、甲方擅自改变小区共用部位、共用设施设备用途的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（二）乙方违约责任：

1、乙方未按本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方限期整改，并赔偿甲方因此遭受的损失。

2、乙方擅自提高物业服务费的，甲方有权要求乙方退回多收的物业服务费，并赔偿甲方因此遭受的损失。

3、乙方对业主进行侮辱、诽谤、威胁等行为的，应承担相应的法律责任，并赔偿业主因此遭受的损失。

4、乙方未按本合同约定履行义务，给甲方或第三方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5、乙方在提供服务过程中违反国家法律法规或行业规范的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

6、乙方未按本合同约定履行信息报送义务的，甲方有权要求乙方限期改正，并赔偿甲方因此遭受的损失。

7、乙方未按本合同约定履行档案管理义务的，甲方有权要求乙方限期改正，并赔偿甲方因此遭受的损失。

8、乙方在提供服务过程中发生安全事故的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

七、其他事项

（一）合同期限：本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，期满后双方可协商续签。

（二）争议解决：本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

（三）合同解除：有下列情形之一的，本合同可以解除：

1、双方协商一致解除本合同的。

2、甲方按照本合同约定解除本合同的。

3、乙方按照本合同约定解除本合同的。

4、甲方或乙方破产、解散的。

5、不可抗力导致本合同无法履行的。

（四）不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

（五）合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。

（六）合同份数：本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

（七）附件：本合同的附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力，附件包括但不限于以下内容：

1、小区平面图。

2