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文档简介

智能采购平台合作协议（SLA·保障版）第一条协议主体甲方：[供应商名称]法定代表人：[法定代表人姓名]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]地址：[公司地址]乙方：[采购方名称]法定代表人：[法定代表人姓名]统一社会信用代码：[统一社会信用代码]地址：[公司地址]第二条合作内容2.1服务范围甲方为乙方提供智能采购平台服务，包括但不限于：商品信息管理及展示订单处理及跟踪库存管理及预警价格监控及优化建议数据分析及报表供应商评估及管理2.2平台功能实时商品信息更新自动化订单处理流程智能库存预警系统价格趋势分析供应商绩效评估多维度数据分析报表第三条服务水平协议（SLA）3.1系统可用性平台系统可用性承诺不低于99.5%计划内维护时间不超过每月4小时非计划停机时间不超过每月2小时3.2响应时间系统响应时间：正常情况下不超过3秒订单处理时间：下单后30分钟内确认数据同步时间：实时更新，延迟不超过5分钟3.3故障处理重大故障：1小时内响应，4小时内解决一般故障：2小时内响应，8小时内解决轻微故障：4小时内响应，24小时内解决第四条质量保障4.1数据质量商品信息准确率不低于99%库存数据准确率不低于98%价格信息实时更新准确率不低于99.5%4.2服务质量客服响应时间不超过30分钟问题解决率不低于95%用户满意度不低于90%第五条权利义务5.1甲方权利义务保证平台系统的稳定运行定期进行系统维护和升级提供技术支持和培训服务保护乙方数据安全和隐私5.2乙方权利义务按时支付服务费用附件列表附件一：智能采购平台功能详细说明平台架构及技术规格功能模块详细描述用户操作手册系统接口文档附件二：SLA具体指标及计算方法系统可用性计算公式响应时间测量标准故障等级分类标准服务质量评估方法附件三：数据安全保护措施数据加密技术规范访问权限控制机制数据备份和恢复方案安全审计流程附件四：服务费用明细表各项服务费用标准计费周期和方式优惠政策说明费用调整机制违约行为罗列及认定甲方违约行为1.系统可用性违约：月度系统可用性低于99.5%认定标准：通过第三方监控数据或双方确认的监控日志计算方式：(月度总时间停机时间)/月度总时间×100%2.响应时间违约：系统响应时间超过3秒认定标准：连续24小时内超过10%的请求响应时间超标测量方法：从用户请求发送到系统响应完成的时间3.数据质量违约：商品信息准确率低于99%认定标准：随机抽样检查，错误信息占总检查信息的比例检查频率：每月至少进行一次全面检查4.故障处理违约：未在约定时间内解决故障认定标准：故障发生时间到完全解决时间

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