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文档简介

文明旅游单位验收接待方案

一、验收准备阶段1.成立验收接待小组-组长：单位主要负责人-副组长：分管负责人-成员：办公室、业务部门、后勤保障部门相关人员2.制定验收接待方案-明确验收时间、地点、参与人员-确定接待流程、人员分工、物资准备3.物资准备-接待用品：欢迎横幅、指示牌、接待手册、纪念品等-环境布置：清洁卫生、绿化美化、文化氛围营造-设备准备：音响、投影仪、电脑等会议设备4.人员培训-对接待小组成员进行培训，明确接待礼仪、服务规范-进行应急处理演练，提高应对突发事件的能力二、验收接待流程1.领导迎接-单位主要负责人在门口迎接验收组，表示热烈欢迎-介绍验收组成员，互致问候2.入口引导-安排专人引导验收组进入接待场所-播放单位宣传片，展示单位形象3.情况介绍-单位分管负责人汇报文明旅游创建工作情况-展示创建成果，回答验收组提问4.实地考察-引导验收组参观服务场所、旅游线路等-展示文明旅游宣传设施、服务设施等5.现场交流-验收组对创建工作提出意见和建议-单位进行表态，表示将认真整改落实6.领导送别-单位主要负责人在门口欢送验收组-表示感谢，期待继续指导和支持三、后续工作1.整改落实-对验收组提出的问题进行梳理，制定整改方案-明确整改责任人和完成时限，确保整改到位2.总结提升-对验收接待工作进行总结，提炼经验-进一步完善文明旅游创建工作，提升服务质量3.持续改进

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