突发公共卫生事件中的健康传播策略研究

突发公共卫生事件中的健康传播策略研究演讲人01突发公共卫生事件中的健康传播策略研究02引言：突发公共卫生事件与健康传播的时代命题03突发公共卫生事件健康传播的核心原则04突发公共卫生事件健康传播的关键策略05突发公共卫生事件健康传播的挑战与应对06未来展望：突发公共卫生事件健康传播的发展方向07结论：健康传播是突发公共卫生事件的“生命防线”目录01突发公共卫生事件中的健康传播策略研究02引言：突发公共卫生事件与健康传播的时代命题引言：突发公共卫生事件与健康传播的时代命题作为一名长期深耕公共卫生与健康传播领域的实践者，我亲历了从SARS到新冠再到新发传染病的多次突发公共卫生事件。在这些事件的应对中，我深刻体会到：健康传播绝非简单的信息传递，而是连接科学认知与公众行为、协调社会资源与应急需求、平衡个体防护与集体安全的“生命纽带”。突发公共卫生事件的突发性、紧迫性、信息不对称性以及高度的社会敏感性，决定了健康传播必须具备科学性、精准性、时效性与人文关怀的统一。当前，全球公共卫生安全形势日益复杂，新发传染病、突发传染病疫情、群体性不明原因疾病等事件频发，健康传播已成为应急管理体系中的核心环节。如何构建高效、系统的健康传播策略，如何在信息洪流中引导公众科学认知，如何化解社会焦虑、凝聚抗疫合力，不仅是专业领域的研究课题，更是关乎社会稳定与公众健康的实践命题。本文将从健康传播的核心原则出发，结合实践案例与理论框架，系统阐述突发公共卫生事件中的健康传播策略体系，以期为行业实践提供参考，也为未来应对类似事件积累经验。03突发公共卫生事件健康传播的核心原则突发公共卫生事件健康传播的核心原则健康传播在突发公共卫生事件中的有效性，首先取决于对核心原则的坚守。这些原则既是传播活动的“指南针”，也是评估传播效果的“度量衡”。基于多年的实践经验，我认为以下五项原则构成了健康传播的基石。科学性：信息权威与准确的生命线突发公共卫生事件中，公众对信息的渴求与恐慌往往同时存在，任何科学偏差都可能导致“信息疫情”（infodemic），甚至引发次生灾害。科学性原则要求健康传播的内容必须以权威数据、循证研究和专业共识为基础，杜绝模糊表述、过度简化或主观臆断。在实践中，我们建立了“三级审核”机制：一线信息由疾控中心、医疗机构的专业人员初稿撰写，经公共卫生专家团队审核科学性，再由政府新闻部门把关政策表述。例如，在新冠疫情期间，关于“病毒传播途径”的传播，我们严格依据《新型冠状病毒肺炎诊疗方案》中的最新研究结论，明确“呼吸道飞沫和密切接触是主要传播途径，气溶胶和消化道传播尚待明确”，避免使用“可能”“或许”等模糊词汇，既传递科学认知，又防止公众误解。科学性：信息权威与准确的生命线同时，科学性还要求对不确定性的坦诚面对。突发事件的初期，科学认知往往有限，此时应明确告知公众“哪些是已知的，哪些是未知的”，避免因信息真空引发猜测。例如，2020年初新冠病毒的“无症状传播”问题，我们在科学证据尚不充分时，及时发布“目前无症状感染者传播风险仍在研究中，建议公众继续保持防护”的提示，既尊重科学规律，又引导公众理性应对。时效性：与时间赛跑的信息博弈突发公共卫生事件的发展具有“黄金响应时间”，健康传播必须与事件进程同步，甚至适度超前。时效性原则要求建立快速响应机制，确保关键信息在第一时间传递给公众，抢占信息传播的“制高点”，压缩谣言滋生空间。以2022年某地疫情为例，我们设计了“2-1-1”响应模式：疫情发生后2小时内完成初步信息核实，1小时内通过官方渠道发布“核心信息三件套”（疫情概况、初步防控措施、公众注意事项），1小时内协调主流媒体、社交平台同步推送。这种“秒级响应”机制，使我们在疫情暴发初期就有效控制了“口罩脱销”“封城谣言”等负面信息的扩散，公众对官方信息的信任度始终保持在90%以上。时效性：与时间赛跑的信息博弈值得注意的是，时效性不等于盲目求快。在信息发布前，必须经过快速的科学验证与风险评估，避免因“抢速度”导致信息失真。例如，某次疫情中曾有传言“某种药物可预防新冠”，我们在未获得临床试验数据前，未轻易发布信息，而是通过专家访谈澄清“目前尚无明确证据支持，请以官方诊疗方案为准”，既避免了误导，也维护了科学信息的公信力。精准性：分众传播与靶向沟通突发公共卫生事件中的公众群体异质性显著：不同年龄、职业、教育背景、地域的群体对健康信息的需求、接受能力和行为偏好存在巨大差异。精准性原则要求打破“一刀切”的传播模式，基于受众画像实施分众化、差异化的传播策略，实现“信息找人”而非“人找信息”。我们在新冠疫情期间构建了“四维受众分类体系”：按年龄（老年人、青少年、儿童）、按职业（医护人员、社区工作者、企业员工、学生）、按地域（城市、农村、边境地区）、按认知水平（高知群体、普通公众、特殊群体，如残障人士、文盲），并针对不同群体设计差异化内容。例如，针对老年人，我们制作了方言版广播+图文漫画的“防疫指南”，通过社区大喇叭循环播放；针对医护人员，我们推送了“个人防护装备穿脱流程”视频教程，附专业要点解析；针对农村地区，我们组织“乡村医生入户宣讲”，结合当地习俗解释“红白事从简”的必要性。精准性：分众传播与靶向沟通精准传播还要求关注“信息易感人群”——如老年人、低学历群体、慢性病患者等，他们往往因信息获取能力弱或认知偏差而成为谣言的“重灾区”。我们通过“一对一”帮扶、社区志愿者代查代传等方式，确保这些群体“信息无遗漏”，有效降低了他们的感染风险与心理焦虑。人文关怀：超越信息的情感联结突发公共卫生事件不仅是公共卫生危机，更是社会心理危机。健康传播若仅停留在信息传递层面，难以真正触动公众、凝聚共识。人文关怀原则要求传播者以“共情”为出发点，关注公众的情感需求与心理状态，用有温度的语言、有温度的内容传递科学信息，实现“理性认知”与“情感共鸣”的双重渗透。在新冠疫情期间，我们策划了“抗疫中的普通人”系列报道，通过讲述医护人员逆行、社区工作者坚守、志愿者互助的故事，将冰冷的防控数据转化为鲜活的生命叙事。例如，一篇题为《72岁的社区网格员：我守的不仅是门，更是邻居的命》的通讯稿，通过记录一位老人每天爬20层楼为隔离居民送菜、代购药品的细节，引发了公众的强烈共鸣，评论区留言超过10万条，其中“谢谢您，为我们守住了光”成为高频表达。这种“故事化传播”不仅提升了公众对防控措施的理解与支持，更传递了“守望相助”的社会价值。人文关怀：超越信息的情感联结人文关怀还体现在对特殊群体的心理支持上。针对隔离人员、病患家属等群体，我们联合心理专家开发了“心理疏导音频包”，通过官方平台推送，内容涵盖“如何应对隔离焦虑”“如何与病患有效沟通”等实用技巧，帮助他们渡过心理难关。一位隔离者在留言中写道：“听了你们的音频，感觉心里没那么慌了，原来大家都一样在努力。”协同性：多元主体的共治网络健康传播不是“单打独斗”，而是需要政府、专业机构、媒体、企业、社会组织、公众等多元主体协同参与的“系统工程”。协同性原则要求构建“政府主导、专业支撑、媒体联动、社会参与”的传播网络，形成信息同频、行动共振的合力。我们在实践中建立了“1+N”协同机制：“1”指政府应急指挥部（负责统筹协调与信息发布），“N”包括疾控中心（提供专业支持）、主流媒体（扩大传播覆盖）、社交平台（打击谣言）、企业（提供技术支持）、社会组织（深入基层服务）。例如，在新冠疫苗接种宣传中，政府负责政策解读，媒体制作科普动画，互联网企业开发“接种地图”小程序，社区组织负责组织动员，形成了“政策-知识-服务”的闭环传播，最终实现了目标人群85%以上的接种率。协同性：多元主体的共治网络协同性还要求对“意见领袖”的合理引导。在社交时代，医生、科学家、网红等意见领袖的传播力往往超过官方账号。我们通过组织“专家直播”“网红探方舱”等活动，邀请意见领袖参与科学传播，既借助了他们的影响力，又确保了信息的准确性。例如，某医学网红在直播中讲解“疫苗犹豫”问题时，引用了我们提供的专业数据，单场直播观看量超500万，有效化解了公众对疫苗副作用的担忧。04突发公共卫生事件健康传播的关键策略突发公共卫生事件健康传播的关键策略在核心原则的指导下，健康传播需要构建系统化的策略体系，覆盖信息发布、渠道选择、内容设计、风险沟通、社会动员等关键环节。结合实践经验，我认为以下五类策略构成了健康传播的“工具箱”。分层信息发布策略：构建“金字塔式”信息体系突发公共卫生事件中的信息需求呈现“金字塔结构”：顶层是核心政策与关键数据（如疫情等级、防控措施），中间层是专业知识与行动指南（如防护方法、就医流程），底层是情感支持与人文关怀（如心理疏导、互助故事）。分层信息发布策略要求针对不同层级需求，设计差异化内容，确保“信息不冗余、需求全覆盖”。分层信息发布策略：构建“金字塔式”信息体系顶层：权威发布“定基调”顶层信息必须“简洁、准确、权威”，由政府应急指挥部或卫生健康部门统一发布，内容聚焦“是什么”（疫情现状）、“怎么办”（防控措施）、“为什么”（科学依据）。发布形式以“新闻通稿+新闻发布会”为主，辅以“一图读懂”等可视化产品，确保公众快速抓住核心。例如，在疫情等级调整时，我们发布的信息包含“调整依据（如连续14天无新增）”“调整后措施（如解除区域管控）”“注意事项（如个人防护不松懈）”，三句话讲清关键，避免了信息过载。分层信息发布策略：构建“金字塔式”信息体系中间层：专业解读“解疑惑”中间层信息由疾控中心、医疗机构等专业机构提供，重点解答公众“为什么这么做”“怎么做才正确”等问题。形式包括“专家访谈”“科普文章”“操作视频”等，语言需兼顾专业性与通俗化。例如，针对“如何正确佩戴口罩”的问题，我们制作了“三步法”短视频（一折、二挂、三压），由呼吸科医生演示并讲解“鼻夹要捏紧、口罩要覆盖口鼻”等要点，在抖音平台播放量超2亿次，有效提升了公众的防护技能。分层信息发布策略：构建“金字塔式”信息体系底层：情感共鸣“暖人心”底层信息由媒体、社会组织等主体创作，内容聚焦“抗疫中的温暖瞬间”“互助故事”“人物专访”等，用情感力量凝聚社会共识。例如，我们策划的“抗疫日记”专栏，记录了护士长深夜照顾患者的瞬间、志愿者为独居老人送餐的日常、孩子画给医护人员的感谢信等，这些内容在社交媒体广泛传播，评论区成为“情绪出口”，许多网友留言“泪目了，我们一起加油”。渠道融合策略：构建“线上+线下”立体传播网络信息渠道是健康传播的“血管”，只有渠道畅通，信息才能精准触达受众。突发公共卫生事件中，公众信息获取渠道呈现“移动化、碎片化、社交化”特点，渠道融合策略要求整合传统媒体与新媒体、线上平台与线下阵地，构建“全域覆盖、精准触达”的传播网络。渠道融合策略：构建“线上+线下”立体传播网络传统媒体：筑牢“压舱石”传统媒体（电视、广播、报纸、户外广告）具有覆盖面广、公信力强的优势，在应急传播中仍不可替代。我们与主流媒体建立“24小时联动机制”，重要信息通过“新闻联播”“朝闻天下”等黄金时段发布，农村地区通过“村村响”广播循环播放防控知识，社区通过“宣传栏”“电子屏”张贴海报。例如，在新冠疫情期间，我们制作的《防疫知识手册》通过邮政系统投递至每家每户，累计发放超1000万份，实现了“全覆盖无死角”。渠道融合策略：构建“线上+线下”立体传播网络新媒体：打造“轻骑兵”新媒体（社交平台、短视频、直播、APP）具有传播速度快、互动性强、形式灵活的优势，是应对“信息疫情”的关键力量。我们重点打造“两微一抖一快”（微信、微博、抖音、快手）官方矩阵，针对不同平台特性设计内容：微信公众号发布深度解读，微博发起话题讨论，抖音制作短视频，快手面向下沉市场。例如，我们在抖音发起防疫知识挑战赛，邀请用户模仿“正确洗手七步法”，参与量超500万，实现了“寓教于乐”的传播效果。渠道融合策略：构建“线上+线下”立体传播网络线下阵地：织密“服务网”线下阵地（社区、医院、学校、企业）是信息传播的“最后一公里”，也是直接服务公众的重要场所。我们在社区设立“健康宣传角”，组织“家庭医生面对面”活动；在学校开展“防疫小课堂”，通过情景剧讲解防控知识；在企业发放“员工防疫手册”，指导复工复产防护。例如，针对农村地区信息获取难的问题，我们组织“乡村健康传播队”，由村医、党员、志愿者组成，挨家挨户宣讲防疫知识，发放“方言版”传单，有效提升了农村居民的防护意识。内容设计策略：实现“科学性+通俗化+情感化”的融合内容是健康传播的“灵魂”，好的内容既能传递科学知识，又能引发公众共鸣。内容设计策略要求打破“专业术语堆砌”的误区，将科学信息转化为公众“听得懂、记得住、用得上”的内容，实现“有效传播”而非“无效灌输”。内容设计策略：实现“科学性+通俗化+情感化”的融合通俗化：让科学“接地气”通俗化的核心是“转换视角”，将专业语言转化为公众熟悉的表达。我们采用“比喻法”“场景法”“故事法”等技巧，让抽象概念具象化。例如，解释“核酸检测”时，我们用“就像给病毒‘做核酸’，只有足够量的样本才能找到它”的比喻；讲解“社交距离”时，我们设计“保持一米距离，相当于两个书包的长度”的场景化提示。此外，我们还开发了“方言版”“漫画版”“动画版”等多种形式的内容，满足不同群体的接受习惯。内容设计策略：实现“科学性+通俗化+情感化”的融合可视化：让信息“看得懂”在信息爆炸的时代，可视化是提升信息传递效率的有效手段。我们制作了“疫情数据动态地图”“防护流程图”“谣言识别手册”等可视化产品，通过图表、颜色、符号等元素，让复杂信息一目了然。例如，在新冠疫情期间，我们开发的“疫情实时地图”不仅展示确诊病例数，还用不同颜色标注风险等级，点击区域可查看“防控措施”“核酸检测点”“发热门诊”等信息，成为公众获取信息的重要工具。内容设计策略：实现“科学性+通俗化+情感化”的融合情感化：让内容“有温度”情感化的核心是“共情”，通过讲述人的故事、传递人的情感，让科学信息更有感染力。我们注重挖掘“抗疫中的普通人”，用他们的故事传递科学理念。例如，在宣传“疫苗接种”时，我们没有简单罗列数据，而是拍摄了一位退休教师接种后说“打了疫苗，给孙子抱抱更放心”的短视频，通过“亲情”这一情感纽带，激发了公众的接种意愿。此外，我们还使用“我们”而非“你们”的表述，如“我们一起做好防护”，拉近与公众的距离。风险沟通策略：构建“信任-理解-行动”的闭环突发公共卫生事件中，公众往往对未知充满恐惧，对政策存在疑虑，风险沟通是化解矛盾、凝聚共识的关键环节。风险沟通策略要求以“信任”为基础，通过透明、坦诚、互动的沟通，引导公众从“不理解”到“理解”，从“被动接受”到“主动行动”。风险沟通策略：构建“信任-理解-行动”的闭环透明公开：打破“信息壁垒”透明是信任的基石。我们坚持“信息不捂、不藏、不瞒”，及时向公众公开疫情数据、防控措施、资源调配等信息，主动回应公众关切。例如，在疫情初期，我们每日发布“疫情通报”，内容包括“新增病例、治愈病例、死亡病例、现有疑似病例”等核心数据，并附“病例分布图”“传播链分析”等详细信息，让公众“心中有数”。对于“为什么封控”“为什么延迟解封”等敏感问题，我们通过“专家解读+政策说明”的方式，公开决策依据，消除公众疑虑。风险沟通策略：构建“信任-理解-行动”的闭环坦诚面对：承认“不确定性”突发事件初期，科学认知有限，坦诚面对不确定性反而能赢得公众信任。我们采用“已知-未知-正在研究”的沟通框架，明确告知公众“哪些是确定的，哪些还在探索”。例如，在新冠变异株“奥密克戎”出现时，我们发布信息：“目前已知其传播力增强，但致病性、疫苗有效性仍在研究中，建议公众继续做好防护，等待科学结论。”这种坦诚的态度，避免了因信息反复导致的信任危机。风险沟通策略：构建“信任-理解-行动”的闭环互动回应：搭建“对话桥梁”互动是风险沟通的“润滑剂”。我们通过“在线问答”“直播互动”“热线电话”等方式，及时回应公众疑问，解决实际问题。例如，我们在微信公众号开设“防疫小管家”专栏，24小时解答公众关于“核酸检测结果查询”“隔离政策”“就医流程”等问题，累计回复咨询超50万条。对于集中性问题，我们通过“专家直播”统一解答，如“如何看待‘复阳’现象”“慢性病患者如何防疫”等，实现了“点对点”沟通与“面对面”解读的结合。社会动员策略：激发“全民参与”的内生动力突发公共卫生事件的应对，离不开全社会的共同参与。社会动员策略要求通过有效的传播，激发公众的责任感与行动力，从“要我防”转变为“我要防”，形成“群防群控”的社会氛围。社会动员策略：激发“全民参与”的内生动力价值引领：传递“共同责任”理念社会动员的核心是价值认同。我们通过宣传“疫情防控，人人有责”的理念，强调个人防护不仅是保护自己，也是保护他人、保护社会。例如，我们制作了《每个人的防线》公益广告，讲述“戴口罩、勤洗手、不聚集”等简单行为背后的“集体逻辑”，广告播出后，公众主动戴口罩、扫码登记的比例显著提升。社会动员策略：激发“全民参与”的内生动力榜样示范：发挥“头雁效应”榜样的力量是无穷的。我们挖掘抗疫一线的先进典型，如“最美逆行者”“抗疫先锋”“社区守护者”等，通过媒体报道、人物专访、表彰奖励等方式，发挥榜样示范作用。例如，我们评选的“抗疫优秀志愿者”中，有退休教师、大学生、企业员工等，他们的故事通过“学习强国”等平台推广，激发了更多人的参与热情。社会动员策略：激发“全民参与”的内生动力行动激励：降低“参与门槛”社会动员需要具体的行动指引，且行动门槛要低，让公众“容易参与、乐于参与”。我们设计了“微行动”清单，如“每天转发一条防疫知识”“提醒家人戴口罩”“为隔离邻居送一次菜”等，通过“积分兑换”“荣誉证书”等方式激励参与。例如，我们在社区开展“防疫小卫士”活动，鼓励孩子提醒家人防疫，完成任务可获得“防疫小卫士”徽章，孩子们参与热情高涨，带动了整个家庭的防疫行动。05突发公共卫生事件健康传播的挑战与应对突发公共卫生事件健康传播的挑战与应对尽管健康传播策略在实践中不断优化，但突发公共卫生事件的复杂性仍带来诸多挑战。结合实践经验，我认为当前健康传播面临三大核心挑战，并提出了相应的应对思路。挑战一：“信息疫情”的治理困境突发公共卫生事件中，谣言、虚假信息、误导性信息往往与真实信息交织，形成“信息疫情”，严重干扰公众认知与应急决策。“信息疫情”的治理难点在于：传播速度快（社交平台可使谣言在数小时内扩散至数亿人）、源头隐蔽（匿名账号、境外势力等）、辨别困难（部分谣言披着“科学外衣”）。应对思路：构建“监测-研判-处置-反馈”的闭环治理机制。1.监测：利用大数据技术建立“谣言监测平台”，实时抓取社交平台、微信群、朋友圈等渠道的关键词（如“特效药”“封城内幕”），自动识别可疑信息。2.研判：组织专家团队对可疑信息进行“真伪鉴定”，明确“谣言类型”（如科学谣言、政策谣言、恐慌谣言）与“危害等级”。挑战一：“信息疫情”的治理困境01在右侧编辑区输入内容3.处置：根据危害等级采取分级处置：对低等级谣言，通过官方账号发布“谣言澄清”；对高等级谣言，联合平台删除账号、阻断传播，并依法依规追究责任。02例如，在新冠疫情期间，我们开发的“谣言监测平台”累计识别谣言5000余条，发布“谣言澄清”200余篇，有效遏制了“双黄连可预防新冠”“疫苗含芯片”等谣言的扩散。4.反馈：定期发布“谣言澄清榜”，向公众公布“近期谣言TOP10”及真相，提升公众的谣言辨别能力。挑战二：公众认知与行为的“知行差距”健康传播的目标不仅是让公众“知道”，更要让公众“做到”。然而实践中，存在明显的“知行差距”：调查显示，90%以上的公众知道“戴口罩可预防新冠”，但实际佩戴口罩率不足70%；80%的公众了解“社交距离的重要性”，但在公共场所保持1米以上的比例仅为50%。这种差距主要源于“心理因素”（如侥幸心理、从众心理）、“环境因素”（如场所管理不到位、防护用品短缺）和“习惯因素”（如长期养成的社交习惯）。应对思路：从“认知传播”转向“行为干预”，构建“知识-态度-行为”的转化路径。1.强化行为提示：在公共场所设置“请佩戴口罩”“保持距离”等视觉提示，通过语音播报、志愿者提醒等方式，强化行为引导。2.降低行动成本：免费发放口罩、消毒液等防护用品，在社区、单位设置“便民服务点”，减少公众获取防护用品的难度。挑战二：公众认知与行为的“知行差距”在右侧编辑区输入内容3.发挥社会规范：通过“红黑榜”“文明劝导”等方式，营造“戴口罩、守距离”的社会氛围，利用从众心理促进行为改变。例如，我们在高校开展“口罩打卡”活动，学生每日通过APP上传戴口罩的照片，累计打卡30天可获得“防疫达人”证书，学生口罩佩戴率从40%提升至90%以上。4.个性化干预：针对“知行差距”明显的群体（如青少年、流动人口），开展“一对一”行为指导，通过“承诺书”“打卡挑战”等方式，强化行为习惯。挑战三：城乡与区域间的“传播鸿沟”我国城乡之间、区域之间在信息基础设施、媒介素养、健康资源等方面存在显著差异，导致健康传播的“覆盖不均衡”。农村地区、偏远地区、少数民族地区由于网络覆盖率低、媒介素养不足、语言障碍等问题，往往成为健康传播的“末梢盲区”；而城市地区、发达地区则面临信息过载、选择性接收等问题。应对思路：实施“精准下沉”策略，弥合“传播鸿沟”。1.资源下沉：向农村地区、偏远地区投放“健康传播大礼包”，包含纸质手册、广播音频、视频U盘等，解决“网络覆盖不足”的问题。2.语言适配：针对少数民族地区，组织双语翻译团队，将健康信息翻译成民族语言，并通过民族语言广播、电视节目传播。挑战三：城乡与区域间的“传播鸿沟”在右侧编辑区输入内容3.队伍下沉：组建“健康传播轻骑兵”，由基层医务人员、党员干部、志愿者组成，深入农村、社区开展“面对面”宣讲，解决“信息接收难”的问题。01例如，在新疆某少数民族聚居区，我们组织“双语医生”团队，用维吾尔语讲解防疫知识，并通过“村村响”广播播放，当地居民的防疫知识知晓率从30%提升至85%。4.数字赋能：针对城市地区的“信息过载”问题，开发“个性化信息推荐”系统，根据用户画像推送定制化内容，提升信息触达效率。0206未来展望：突发公共卫生事件健康传播的发展方向未来展望：突发公共卫生事件健康传播的发展方向随着全球化、信息化、老龄化的发展，突发公共卫生事件的复杂性与挑战性将进一步加剧。健康传播需要在实践中不断创新，向“智能化、常态化、国际化”方向发展，构建更具韧性与效能的应急传播体系。智能化：技术赋能的精准传播人工智能、大数据、区块链等技术的发展，为健康传播提供了新的可能性。未来，健康传播将更加依赖技术赋能，实现“精准识别、精准推送、精准评估”。1.精准识别：通过大数据分析公众的健康需求、认知水平、行为习惯，构建“用户画像”，实现“千人千面”的信息推送。2.智能交互：开发AI聊天机器人、虚拟主播等，实现7×24小时