投诉处理协商条款协议

投诉处理协商条款协议鉴于投诉方（以下简称“投诉人”）与被投诉方（以下简称“被投诉人”）就投诉事项（以下简称“争议事项”）拟通过协商方式解决，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以兹共同遵守。第一条协议双方投诉人：[投诉人全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。被投诉人：[被投诉人全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。第二条背景与依据双方确认，投诉人就[简要陈述争议事项的事实，包括时间、地点、涉及的产品/服务/行为等关键要素]事宜，曾向被投诉人提出投诉。双方均希望本着友好协商、公平合理的原则，通过协商方式解决上述争议事项。第三条协商目的与原则双方希望通过本协议约定的协商程序，就争议事项达成双方均可接受的解决方案，有效化解纠纷，维护双方合法权益。协商应遵循平等自愿、诚实信用、公平合理、高效解决的原则。第四条协商主体与权限1.双方授权以下代表参与本协议项下的协商：投诉人代表：[姓名]，职务：[职务]，授权范围：[简述授权范围，如参与协商、了解情况、记录信息等]。被投诉人代表：[姓名]，职务：[职务]，授权范围：[简述授权范围，如参与协商、了解情况、提出解决方案、在授权范围内做出决定等]。2.双方确认，上述代表已获得充分授权参与协商。任何一方变更代表，应提前[数量]日书面通知对方，并附新代表的授权证明文件。第五条协商程序1.协商的启动：本协议生效后，由[约定哪一方，如被投诉人]在[数量]日内向投诉人代表联系，启动首次协商。或约定为双方代表自行联系启动。2.沟通机制：双方协商代表可通过书面（包括但不限于信函、电子邮件）、口头或双方约定的其他方式进行沟通。重要事项应以书面形式确认。3.证据提交：双方有权要求对方提供与争议事项相关的证据材料，对方应在合理期限内提供。提交的证据材料应真实、完整。4.协商地点与期限：首次协商应在[地点，如被投诉人所在地或双方约定的其他地点]进行。协商应在本协议签订之日起[数量]日内完成，或双方另行书面约定延长协商期限。5.会议安排：如需召开协商会议，应提前[数量]日发出会议通知，明确会议时间、地点、议题和参会人员。会议纪要应由双方代表签字确认。第六条解决方案与条款双方同意，就争议事项，可协商达成包括但不限于以下内容的解决方案：[可列举几种可能的方案类型，如道歉、赔偿、更换产品/服务、补救措施、合同条款修正、相互谅解等]。具体的解决方案由双方协商确定。第七条双方权利与义务1.投诉人权利与义务：(1)有权陈述投诉事实和理由，提出解决方案建议。(2)有权了解被投诉人调查处理的情况及拟提出的解决方案。(3)应如实陈述与争议事项相关的事实，并按要求提供证据。(4)应遵守协商程序，尊重被投诉人。(5)接受或拒绝协商达成的解决方案。2.被投诉人权利与义务：(1)有权了解投诉人投诉的事实和诉求。(2)应认真调查核实争议事项的事实情况。(3)有权组织协商，提出解决方案。(4)应在授权范围内做出决定，并履行相关承诺。(5)应遵守协商程序，尊重投诉人。第八条保密条款双方确认，在协商过程中获悉的对方及其代表的商业秘密、技术信息、客户信息、个人隐私或其他不愿公开的信息，无论口头或书面形式，均负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条协议生效与条件1.本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。2.本协议项下的协商达成一致解决方案，并签署相关书面文件（如和解协议、补充协议等）后，作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十条违约责任1.任何一方未能履行本协议项下的义务，或违反保密条款，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.若因一方违约导致本协议无法继续履行或协商目的无法实现，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第十一条争议解决若双方在本协议签订后或履行过程中，就协商事项未能达成一致，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项，如“一”]种方式解决争议：(1)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。(2)向[有管辖权的人民法院全称，如被告住所地或合同履行地人民法院]提起诉讼。第十二条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条通知条款双方就本协议相关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本协议首页所示地址或双方subsequently书面变更的地址发送。任何书面通知在寄出后[数量]日即视为送达。第十四条完整协议条款本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解、备忘录或通信。对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。第十五条可分割性条款若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不应影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十六条修订与变更对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协