退换货细则协议

退换货细则协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：买方（以下简称“消费者”）：[姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]卖方（以下简称“商家”）：[名称]统一社会信用代码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据消费者权益保护法等相关法律法规以及双方达成的购买协议（以下简称“主合同”），为明确商品退换货事宜的处理规则，经双方平等协商，达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于消费者通过商家提供的渠道购买的商品，具体包括但不限于通过商家网站、移动应用程序或其他线上平台购买的商品。本协议作为主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。第二条退换货原则2.1消费者有权在符合本协议规定的情况下，对购买的商品申请退货或换货。2.2以下情形视为商品存在质量问题，消费者可凭有效凭证和商品实物（或其剩余部分）向商家申请退货或换货：(1)商品存在交付时未声明的瑕疵或缺陷；(2)商品不符合国家规定的质量标准或存在严重的安全隐患；(3)商品部件缺失或功能与描述不符；(4)其他经双方认可的属于质量问题的情形。2.3除质量问题外，在符合法律规定的条件下，消费者在收到商品之日起七日内，可以无需说明理由，凭有效凭证和商品实物（或其剩余部分）向商家申请无理由退货。该商品应当完好，只能进行一次无理由退货。易损品、易腐品、个人护理用品、已拆封的音像制品、计算机软件等不易恢复原状的商品，以及定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等商品，不适用无理由退货。2.4以下情形不属于消费者可申请退货、换货的情形：(1)已超过法律规定的“七日无理由退货”期限；(2)消费者因使用、保管、清洗、改装等导致商品价值明显贬损，或者商品污损、污点、损坏、配件缺失，且不属于质量问题的；(3)定制商品、已售出的个性化商品；(4)销售时商家已明示不承担退换货责任的商品；(5)出售时已标明“最终销售”的商品；(6)被污损、涂改的票据或单证；(7)其他根据法律法规及商品性质不宜退换货的情形。第三条退换货申请与流程3.1消费者申请退换货，应通过以下方式之一进行：(1)登录商家平台，在订单详情页找到对应的退换货申请入口，按照提示填写申请信息并提交；(2)向商家指定的客服电话拨打电话进行人工申请；(3)通过商家提供的电子邮箱或在线客服系统提交书面申请。3.2消费者申请无理由退货的，应在收到商品之日起七日内提出申请。申请时需提供订单号、商品信息、有效身份证明信息以及商品原始包装、配件等完好物品。3.3消费者申请因质量问题退货或换货的，应在发现或得知商品存在质量问题之日起合理期限内（通常不超过十五日）提出申请，并提供商品实物、有效购买凭证以及能够证明商品存在质量问题的相关证据（如照片、视频、检测报告等）。3.4商家在收到消费者的退换货申请后，应在两个工作日内对申请进行审核，并书面（或通过平台消息系统）通知消费者审核结果。若审核通过，则告知消费者具体的退货或换货流程；若审核不通过，则需说明理由。3.5消费者申请无理由退货的，商家应在收到消费者退货商品后，进行符合约定的检查。检查完毕后，应在七个工作日内按照消费者原先的支付方式一次性全额退还商品价款。检查期间不计入前述退款时限。如商品不符合退货条件（如非完好），商家有权拒收，并无需承担退款义务。3.6消费者申请因质量问题退货的，商家收到退回的商品并确认符合退货条件后，应在五个工作日内按照消费者原先的支付方式一次性全额退还商品价款。3.7消费者申请因质量问题换货的，商家收到退回的商品并确认符合换货条件后，应在七个工作日内按照约定发出换货商品。换货商品出现新的质量问题，由商家负责；若非质量问题，则由消费者自行承担。3.8消费者申请无理由退货或因质量问题退货的，退货商品的运费由消费者承担。商家无需承担退回商品的运费。消费者申请因质量问题换货的，换货商品的寄回运费由商家承担。第四条费用承担4.1除本协议第三条第3.7款规定的换货商品寄回运费由商家承担外，所有其他因退换货产生的运费（包括退回商品的寄回运费、因商家原因需要重新寄送商品的运费等）均由提出退换货申请的一方承担，除非该费用是由商家责任引起的。4.2因消费者保管不当或使用不当造成的商品价值贬损，消费者需承担相应的损失。4.3商家因处理退换货而产生的合理费用（如重新包装费、检验费等），可向消费者收取，但应在事先明确告知消费者。第五条违约责任5.1若商家未按本协议约定的时间处理消费者的有效退换货申请，或无故拒绝消费者的合理退换货请求，消费者有权要求商家继续履行约定，或解除主合同并要求商家承担相应的违约责任（如赔偿损失）。5.2若消费者未按本协议约定的时间提交退换货申请，或提交的申请材料不齐全、不符合要求，导致退换货请求被拒绝或处理延迟，商家有权据此拒绝或延迟处理，且无需承担相应责任。消费者需自行承担因其违约行为导致的不利后果。第六条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商家所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条生效与修改7.1本协议自双方在主合同上签字或盖章，或消费者通过商家平台完成购买行为并确认接受本协议条款之日起生效。7.2本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式作出，方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。第八条其他8.1本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。8.2本协议是主合同的补充部分，与主合同共同构成双方权利义务的完整约定。本协议条款若与主合同条款有冲突的，以本协议为准。8.3本协议一式两份，买方和商家各执一份，具有同等法律效力。买方（签字/盖章）：