电子产品换货售后协议

电子产品换货售后协议买方（消费者）：[姓名/公司名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，住址：[地址]，联系电话：[电话号码]卖方（销售方/服务方）：[公司名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系电话：[电话号码]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及相关法律法规，买方与卖方就买方购买并由卖方销售的电子产品（以下简称“产品”）的换货售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条产品信息1.1产品名称：[产品具体型号]，品牌：[品牌名称]。1.2产品购买凭证：买方于[购买日期]在[购买地点]购买上述产品，发票号码/订单号：[号码]，购买价格：[金额]元。1.3产品现状描述：该产品出现[具体故障现象或不符合约定标准的情况]，发现时间：[日期]，[是否已尝试自行维修或送修及其结果简述]。第二条换货原则与条件2.1本协议适用于产品在[保修期/售后期]内，因符合以下情形之一而需进行换货：(1)经卖方指定的维修机构检测确认，产品存在《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）所定义的质量问题。(2)产品外观、主要功能与卖方销售时承诺或双方明确约定的标准不符。(3)符合卖方在[特定促销活动名称]中明确承诺的换货条件。(4)其他双方事先书面约定的特殊情况。2.2买方申请换货需同时满足以下条件：(1)产品仍在约定的[保修期/售后期]内。(2)买方能提供有效的产品购买凭证（如发票、收据或系统生成的电子订单记录等）。(3)产品本身、包装、说明书、保修卡、原装配件等应齐全，且产品及包装未受严重损坏或篡改。(4)对于外观质量问题，产品原则上未拆封或损坏程度在卖方认可的范围内。(5)满足“三包”规定或其他相关约定中关于换货的具体时限和程序要求。第三条换货流程3.1申请：买方应于[日期]前，通过[电话/电子邮件/在线客服平台/亲临卖方指定门店]等方式，向卖方提出书面换货申请，并说明换货理由及提供相关产品信息。3.2鉴定：卖方在收到买方换货申请后[3]个工作日内，对买方提供的购买凭证和产品信息进行初步审核，并在[5]个工作日内完成对产品（或其送修记录）的必要质量鉴定。鉴定方式为[自行检测/卖方指定维修点检测]。鉴定结果将通过[电话/邮件/书面函件]等方式通知买方。3.3确认与处理：卖方在完成鉴定后，应于[2]个工作日内书面通知买方鉴定结论。(1)若鉴定结论符合换货条件，卖方应确认同意换货，并告知后续处理方案。(2)若鉴定结论不符合换货条件，卖方应书面说明理由。3.4换货产品提供：若确认换货，卖方应：(1)安排[新换货产品/等价产品]的寄送。寄送方式为[快递公司名称]，卖方承担寄送费用。(2)新换货产品应为[同一型号/性能不低于原产品且双方认可的可替代型号]，价格[同原购买价格/按双方约定处理]。(3)如需买方先寄回故障产品，卖方应在确认换货申请后[5]个工作日内，通知买方故障产品的寄回地址、运费承担方式（由卖方承担）及预计处理周期。买方应在收到通知后[10]日内将故障产品寄回。3.5旧机处理：换货产品寄出后，原故障产品（如有寄回）由买方自行处理。若买方要求卖方回收故障产品，则需另行约定回收方式及费用承担。第四条换货产品的规格与型号4.1原则上，换货产品应与买方购买的产品为同一型号。4.2如因产品停产、技术更新或其他不可归责于任何一方的原因，卖方无法提供完全相同的型号产品时，卖方应在与买方协商一致后，提供[性能不低于/双方认可的其他条件]的可替代型号产品作为换货，并就差价（如有）达成一致。第五条费用承担5.1新换货产品的价格按本协议第二条所述确定。5.2换货产品的寄送费用（运费）由卖方承担。5.3因鉴定过程产生的合理检测费用（如有）由卖方承担。5.4涉及的税费按国家相关税收法律法规的规定处理。第六条时间限制6.1卖方应在收到买方符合要求的换货申请及必要凭证后，尽快启动鉴定程序，并在鉴定完成后[5]个工作日内通知买方鉴定结果。6.2卖方在确认换货条件后，应在[10]个工作日内完成新产品的寄送（如需买方先寄回旧机，则自收到完好的旧机之日起计算）。6.3产品的法定或约定保修期/售后期为自购买之日起[具体期限]。第七条知情权与保密7.1卖方应确保买方在换货过程中有权了解与自身权益相关的必要信息，如换货进度、鉴定结果等，并应及时通知买方。7.2双方对于在协议订立、履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息或个人信息负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。第八条违约责任8.1若卖方无故拖延换货、无正当理由拒绝符合条件的换货请求、提供的换货产品存在严重质量问题或与约定不符，买方有权要求卖方承担相应责任，包括但不限于赔偿因此造成的直接经济损失、延误损失等。8.2若买方未按要求提供有效购买凭证、故意隐瞒产品真实情况导致无法正常换货、或对产品造成人为损坏或篡改，卖方有权拒绝履行换货义务，并保留向买方追究损失的权利。第九条不可抗力9.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力一方应在事件发生后[5]日内通知对方，并提供相关证明文件，以便双方协商处理后续事宜。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[卖方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条协议生效与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2本协议在换货事宜处理完毕、涉及本协议的产品保修期届满或双方协商一致解除时终止。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有正式通知均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或本协议约定的其他方式进行送达。送达地址为本协议开头所列地址或双方后续书面变更的地址。13.2完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项的完整约定，取代之前所有口头