退换货执行标准合同

退换货执行标准合同甲方（供应商/商家）：_________________________乙方（消费者/用户）：_________________________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，结合双方实际情况，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，双方达成如下退换货执行标准合同（以下简称“合同”）：第一条合同适用范围本合同适用于甲乙双方通过甲方销售渠道（包括但不限于线上商城、线下门店等）达成的所有商品或服务交易所涉及的退换货事宜。除非双方另行约定，否则本合同标准条款自动适用于所有适用交易。第二条退换货原则甲乙双方同意，退换货事宜应遵循国家法律法规的规定，并本着诚实信用、方便快捷的原则进行处理。第三条退换货条件乙方在符合以下条件时，可向甲方提出商品或服务的退换货申请：3.1商品存在质量问题，符合国家“三包”或其他相关法律法规规定的退货或换货条件。3.2商品外观、功能、规格等方面存在与甲方销售描述、承诺或实物不符的情况。3.3甲方错发、漏发商品。3.4商品存在影响正常使用的明显瑕疵。3.5服务未按照合同约定或双方承诺的内容履行，严重影响乙方使用或体验。3.6其他双方约定的可退换货情形。乙方不得以穿着、试用、洗涤、影响二次销售（甲方另有明确规定的除外）、个人审美改变、价格调整等非商品本身质量或存在瑕疵的原因，要求退货或换货。第四条不适用退换货的情形除本合同第三条规定的可退换货情形外，以下情形不得要求退货或换货：4.1经乙方选择并确认的定制商品或服务。4.2销售时已明示为“最终售价”、“清仓处理”或“特价商品”，且价格已优惠的。4.3已拆封、已使用、已清洁、已改价，或包装严重破损、配件缺失，严重影响二次销售的商品（甲方另有明确规定的除外）。4.4出售时已明示不退不换的。4.5因乙方保管、使用不当导致商品质量下降或发生损坏的。4.6超过法定或本合同约定的退换货有效期限。4.7退换货商品因不可抗力导致损坏或灭失。4.8其他双方约定的不可退换货情形。第五条退换货流程5.1申请人：乙方在符合退换货条件时，应首先通过甲方指定的渠道（如官方客服热线、官方网站/APP内申请系统、电子邮件等）提交退换货申请。5.2申请凭证：乙方提交申请时，应提供有效的购买凭证（如发票、订单截图、支付记录等）以及能够证明本合同第三条所述理由的相关证明材料，如商品照片、视频、第三方检测报告等（根据具体情况要求）。5.3审核通知：甲方在收到乙方退换货申请后，应在约定的处理时限内（通常为收到申请后3个工作日）进行审核，并将审核结果及后续处理要求通过短信、邮件或在线系统通知乙方。5.4退货物流（如需乙方寄回）：5.4.1若乙方需将商品寄回甲方，甲方应明确告知乙方寄件地址、建议使用的快递服务以及运费承担方式。如因商品质量问题导致退货，甲方承担寄回运费；其他原因，通常由乙方承担寄回运费，但甲方应提前告知运费标准。5.4.2乙方应在收到甲方通知后，按照要求将商品及所有配件、accessories（附件）、说明书等完整寄回。商品寄出时，乙方应保留好快递单据以备查验。5.5换货物流：如双方同意换货，甲方应在收到乙方退回的商品并检验无误后，及时为乙方发出换货商品。换货商品的运费承担方式由双方根据具体情况约定（通常由甲方承担）。5.6商品检验：甲方在收到乙方寄回的商品后，应在约定的检验时限内（通常为3个工作日）对商品进行检验，确认商品状况、是否影响二次销售等。检验结果将作为后续处理依据。5.7处理决定与执行：甲方根据审核情况和商品检验结果，在规定时限内（通常为检验后3个工作日）通知乙方最终处理决定（同意退货并办理退款、同意换货并发货、或拒绝退换货并说明理由）。甲方按照处理决定执行退款或换货操作。第六条退款与换货安排6.1退款：甲方同意在处理决定生效后，按照以下方式退款：6.1.1退款金额：退回的金额为商品原销售价格扣除可能产生的合理费用，如寄回运费、商品折旧费（如有明确标准且经乙方同意的）等。具体扣除项目和标准由甲方在处理决定中明确告知。6.1.2退款方式：甲方将退款退回至乙方原支付款项的账户。因退款至原路退回可能失败，甲方应先尝试退至原账户，如失败则应联系乙方确认其他收款方式。6.1.3退款时限：甲方应在收到退回商品并完成退款手续后，在X个工作日内将款项退还至乙方账户（X为双方约定或法律规定的时间，如7个工作日）。6.2换货：如双方同意换货，换货商品的价格、规格、颜色等以甲方发出的商品为准。甲方应在收到退回商品并检验无误后，Y个工作日内（Y为双方约定的时间，如3个工作日）将换货商品发出。换货过程中产生的运费由双方根据本合同第五条第5.4款约定承担。第七条时限规定7.1退换货申请时限：乙方应在自收到商品之日起__日内，或自知道或应当知道商品存在质量问题之日起__日内，向甲方提出退换货申请。7.2甲方审核与处理时限：甲方应在收到乙方有效退换货申请之日起3个工作日内完成审核；在收到需寄回的商品之日起3个工作日内完成检验；在做出处理决定后或在检验结果确认后3个工作日内完成退款或发出换货商品（具体以哪个节点开始计算时限，由合同进一步明确或按惯例）。7.3乙方寄回商品时限：如需乙方寄回商品，乙方应在收到甲方要求寄回的通知后__日内完成寄送。第八条费用承担8.1退货运费：因商品质量问题需要退货的，退货运费由甲方承担；其他原因退货或换货，寄回商品的运费由乙方承担，具体标准可在销售时说明或在退换货申请时告知。8.2换货运费：换货商品的发出运费由甲方承担（或根据双方约定由乙方承担）。8.3检验费：如因乙方原因需进行额外检测或鉴定，相关费用由乙方承担。因商品本身质量问题进行的必要检验，费用由甲方承担。第九条商品状态与二次销售9.1二次销售：经甲方检验确认，退回商品完好、不影响正常使用且符合二次销售条件的，甲方有权将商品重新放入销售渠道。9.2损耗处理：对于因退换货导致无法进行二次销售的商品，由甲方按照公司规定进行销毁、报损处理，相关损失由甲方承担。第十条违约责任10.1若甲方未按本合同约定时限处理退换货申请、未按约定履行退款或换货义务，应承担相应责任，如赔偿乙方因此造成的合理损失。10.2若乙方未按约定时限提交退换货申请、未提供必要凭证或未按约定寄回商品，导致退换货无法进行或延迟，甲方有权拒绝处理或根据实际情况要求乙方承担相应责任，如寄回运费。第十一条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他12.1