配送服务运营协议

配送服务运营协议鉴于双方（以下简称“甲方”）和（以下简称“乙方”）愿意建立配送服务合作关系，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据甲方的需求，在协议约定的服务区域内，向甲方指定的收货人提供配送服务。服务类型包括但不限于同城普通配送、同城时效配送。1.2服务范围：甲方指定服务区域为[请填写具体服务区域，例如：中国北京市丰台区行政区域内]，乙方承诺在上述区域内按照约定标准提供配送服务。1.3服务对象：本协议项下的配送服务对象为甲方或甲方指定的收货人。1.4服务描述：乙方负责将甲方委托配送的货物，按照约定的时效和服务标准，从指定的揽收点送达甲方指定的收货地址。具体货物类型、包装要求等按甲方要求执行。第二条服务标准与要求2.1时效标准：乙方承诺在甲方下单后[请填写具体时限]，完成货物揽收；货物在运输途中，客户可实时查询物流轨迹；货物应于下单后[请填写具体时限，例如：当日16:00前或次日10:00前]送达甲方指定收货地址。如因乙方原因导致延迟送达，除不可抗力因素外，每延迟一日，乙方应按订单金额的[请填写具体比例，例如：0.1%]向甲方支付违约金，延迟赔偿总额不超过订单金额的[请填写具体限额，例如：10%]。2.2货物安全标准：乙方应对在配送过程中负责的货物承担安全责任，确保货物完好无损。如发生货物丢失、严重破损，乙方应按照货物实际价值进行赔偿，赔偿上限不超过订单金额的[请填写具体倍数，例如：2倍]。2.3信息反馈：乙方应在货物揽收、发出、派送中转、签收等关键节点，及时通过[请填写具体方式，例如：系统平台、短信、电话]向甲方提供物流信息更新。货物签收后，应能提供有效的签收凭证或签收确认信息。第三条订单处理与流程3.1订单接收：甲方通过[请填写具体方式，例如：甲方自建系统下单、乙方提供的API接口、客服电话]等方式向乙方下单，订单信息应包括但不限于收货人姓名、联系电话、详细地址、货物描述、订单备注等。3.2订单确认：乙方在收到甲方订单后[请填写具体时限，例如：15分钟内]，通过[请填写具体方式，例如：系统消息、电话]向甲方确认订单接收及预计送达时间。3.3订单处理流程：乙方按照约定的流程进行订单处理，包括车辆调度、分拣、装载、运输、派送等环节，确保服务效率。3.4异常处理：如遇订单信息错误、货物不符、客户拒收、地址错误等异常情况，乙方应及时与甲方沟通，并根据实际情况和协议约定进行处理。第四条双方权利与义务4.1乙方权利与义务：(1)按照本协议约定和甲方要求，提供及时、安全、规范的配送服务。(2)建立并维护覆盖服务区域的配送网络和必要的运输工具、设备。(3)配备经过培训的、具备相应资质的配送人员。(4)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务。(5)按照约定向甲方提供配送状态信息和服务报告。(6)积极配合甲方对服务质量的监督和评价。(7)有权按照本协议约定收取服务费用。(8)在甲方违反本协议约定时，有权要求甲方纠正或采取相应措施。4.2甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供配送服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，对服务质量提出意见和建议或投诉。(3)有权根据本协议约定获得因乙方服务失误造成的损失赔偿。(4)应向乙方提供准确、完整的订单信息，包括收货人信息和联系方式。(5)应在约定时间或地点接收货物，并配合乙方进行签收确认。(6)如发现货物在签收前发生损坏或短缺，应在签收时及时提出，并按照约定流程处理。(7)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(8)应遵守国家及地方有关配送服务的法律法规。第五条服务费用与支付5.1收费标准：配送服务费用按照以下方式计算：(1)基础费用：每票[请填写单位，例如：件]固定费用为人民币[请填写金额]元。(2)重量/体积费用：超出[请填写重量/体积标准]部分，每公斤/每立方米加收人民币[请填写金额]元。(3)其他费用：如需提供本协议约定以外的特殊服务（如上门安装、代收货款等），费用另行协商确定。(4)最终费用以双方确认的单据为准。5.2支付周期：服务费用按[请填写周期，例如：月]结算。乙方应在每个结算周期结束后[请填写具体天数，例如：10]个工作日内，向甲方提供符合要求的费用账单。甲方应在收到账单后[请填写具体天数，例如：15]个工作日内，将费用支付至乙方指定的银行账户。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]5.4发票开具：乙方应在甲方支付服务费用后[请填写具体天数，例如：5]个工作日内，向甲方开具等额的增值税[请填写类型，例如：专用/普通]发票。5.5费用调整：如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等非乙方原因导致运营成本显著变化，经双方协商一致，可对收费标准进行调整。第六条责任承担与赔偿6.1免责事由：因不可抗力（如地震、洪水、战争、政府行为等）、货物本身固有缺陷、收货人原因、甲方提供信息错误等非乙方原因导致的服务中断、货物损失或延迟，乙方不承担责任。6.2赔偿范围与标准：(1)在乙方责任范围内，如因乙方原因（不包括本条6.1款所述免责事由）导致货物丢失，乙方应按照货物实际价值进行赔偿，赔偿上限不超过该订单金额的[请填写具体倍数，例如：2倍]。(2)在乙方责任范围内，如因乙方原因导致货物严重损坏，乙方应按照损坏部分修复或更换所需费用进行赔偿，赔偿金额不超过该订单商品价值的[请填写具体百分比，例如：80%]。(3)在乙方责任范围内，如因乙方原因导致延迟送达，按照本协议第二条第2.1款关于违约金的约定执行。6.3责任界定与处理：如发生服务失误或争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可申请[请填写争议解决方式，例如：向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第七条保密条款7.1双方确认，在本协议有效期内及协议终止后[请填写具体年限，例如：两年]内，双方均应对从对方获取的、未公开的商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营策略、技术信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3违反本保密约定的，应承担相应的法律责任。第八条期限与终止8.1协议期限：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[请填写具体年限，例如：一年]，期满前[请填写具体时间，例如：三个月]如双方无书面异议，本协议自动续展[请填写续展年限，例如：一年]。8.2提前终止：经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。如因一方严重违约（如连续[请填写次数，例如：两次]未能满足核心服务标准、拖欠服务费用超过[请填写天数，例如：30]日等），守约方有权书面通知违约方立即终止本协议。8.3终止后果：协议终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应将甲方尚未配送的货物移交给甲方指定人员或返回甲方指定地点，或按照双方约定进行处理。本协议的保密条款、法律适用与争议解决条款、通知条款等仍然有效。第九条违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付所有应付未付款项及违约金。9.2乙方未按约定提供服务，或提供的服务不符合标准，除本协议已有约定外（如延迟赔偿、货损赔偿），甲方有权要求乙方采取补救措施，并可根据情况要求乙方支付违约金[请填写具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应赔偿差额部分。9.3任何一方违反保密义务，应向对方支付违约金人民币[请填写具体金额]元，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下全部或部分义务，该方应在不可抗力事件发生后[请填写具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可协商变更协议内容或暂时中止履行。不可抗力消除后，应恢复履行本协议。不可抗力影响持续超过[请填写天数，例如：30]日的，双方均有权单方面解除本协议。第十一条法律适用与通知11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2双方在本协议履行过程中发生任何通知、文件交换等事宜，均应按照本协议载明的地址或联系方式送达。任何一方变更联系方式或地址，应提前[请填写具体天数，例如：10]日书面通知对方，否则按原地址或联系方式送达即视为有效送达。第十二条其他12.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。12.2对本协议的任何修改或补充，均须以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。12.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其