退换货执行服务条款

退换货执行服务条款本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（销售方/企业）：[企业名称]法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]注册地址：[企业注册地址]联系地址：[企业联系地址]联系电话：[企业联系电话]电子邮箱：[企业电子邮箱]乙方（购买方/消费者）：[消费者姓名]身份证号码：[消费者身份证号码]联系地址：[消费者联系地址]联系电话：[消费者联系电话]电子邮箱：[消费者电子邮箱]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的商品（以下简称“商品”）的退换货服务事宜，达成如下协议：第一条适用范围与基本原则本协议适用于甲方销售给乙方的所有商品（除非另有明确声明或约定不适用）。甲乙双方应遵循消费者权益保护优先、公平合理、诚实信用及效率便捷的基本原则执行本协议。第二条退换货原因与条件2.1乙方可以就以下原因要求退货或换货：(1)商品存在质量问题，如存在制造缺陷、材质问题、无法达到约定或法定功能等，影响乙方正常使用；(2)商品存在描述不符的情况，如商品的实际尺寸、颜色、规格、品质等与甲方在销售过程中（包括广告、产品页面、口头承诺等）提供的描述或承诺严重不一致；(3)商品因非质量原因存在严重瑕疵或缺陷，虽不影响核心功能但已严重影响乙方使用体验；(4)商品在甲方发货前即存在包装破损、配件缺失或明显损坏等问题；(5)乙方因不可抗力原因导致商品无法正常接收或使用；(6)法律规定的其他可退货换货情形。2.2乙方不得就以下原因要求退货或换货：(1)因乙方个人原因导致的商品穿着、使用、洗涤、储存不当造成的损坏、污渍、变形等；(2)服装、鞋帽类商品穿着后、贴身衣物、已拆封且无法恢复原包装的商品（如化妆品、护肤品、个人卫生用品等，特殊情况除外，需经甲方事先书面同意）；(3)已使用、消费或消耗的商品，如食品、饮料、药品等；(4)定制商品、个性化定制的商品；(5)乙方拆封试用后，确认商品符合描述且无任何问题，仅因个人主观原因（如尺寸不合适但可调整、颜色偏好改变）要求退货；(6)销售时已明确告知属于易损耗品或具有时效性，且该特性影响正常使用的商品；(7)超过本协议约定的或法定退换货期限；(8)因乙方故意或重大过失导致商品损坏、灭失或品质改变；(9)法律规定的其他不可退货或换货情形。第三条退换货申请与流程3.1乙方需在符合本协议第二条规定的退换货条件下，于商品签收之日起______日内（或法律规定及甲方承诺的更优期限内）通过以下一种或多种方式向甲方提出书面退换货申请：(1)致电甲方官方客服热线：______；(2)通过甲方官方网站/APP/微信小程序等在线客服系统提交申请；(3)向甲方指定电子邮箱：______发送邮件；(4)通过甲方实体门店柜台办理（如适用）。3.2乙方申请时需提供但不限于以下信息：订单号、商品名称、具体的退换货原因描述、乙方姓名、联系方式、收货地址，并根据甲方要求提供商品问题相关的照片、视频等证明材料。3.3甲方在收到乙方退换货申请后，应在______个工作小时内进行审核，并通过与乙方约定的方式（电话、邮件、在线系统消息等）告知乙方审核结果及后续处理流程。第四条退换货期限4.1除本协议第二条第二项所述不得退换货的情形外，对于符合退换货条件的商品，乙方享有自商品签收之日起______日内的无理由退货权利（此期限不得低于法律规定的最低标准，如适用）。法律对特定商品规定更长期限的，从其规定。4.2对于因商品质量问题或甲方描述不符等原因导致的退货或换货，自甲方知道或应当知道该事由之日起______日内（或法律规定及甲方承诺的更优期限内）乙方均有权要求退换货。4.3上述期限自乙方签收商品之日或能证明乙方收到商品之日开始计算。甲方明确告知延迟履行义务的，延迟期间不计入退换货期限。第五条物流与费用承担5.1退货物流：(1)因商品质量问题或甲方描述不符等原因导致退货，甲方负责承担乙方退回商品的运费。(2)因乙方原因（如无理由退货、商品本身质量问题但非甲方责任）导致退货，乙方自行承担退回商品的运费。甲方可为乙方提供有偿上门取件服务，具体收费标准为______元/次（如有）。(3)乙方退回商品的包装应保持原发货状态，尽可能齐全、完好，以减少运输损耗。(4)乙方需将商品寄至甲方指定的退换货地址：[详细退换货地址]。5.2换货物流：(1)因商品质量问题需换货，甲方承担换货商品的寄送运费。(2)因无理由退货需换货，换货商品由乙方自行承担运费。甲方将在收到乙方退回且验货无误的商品后，将换货商品寄出。(3)换货商品寄出后，运费由______承担（通常由乙方承担）。第六条检验与确认6.1甲方在收到乙方退回的商品后，有权对商品的品种、数量、外观、质量状况等进行检验，检验时限为自收到商品之日起______个工作日。6.2甲方检验完毕后，应立即将检验结果通知乙方。如检验结果与乙方申请一致，甲方按本协议约定处理；如检验结果与申请不一致，甲方应书面说明理由，并可能根据情况要求乙方补充提供证据或退回商品。6.3检验过程中产生的必要费用（如检测费等）由______承担（通常由主张方承担，具体视情况约定）。第七条退款与换货处理7.1退款处理：(1)甲方同意退款的，应将退款金额（商品价款、已产生的合理运费等，具体扣除项目按双方约定或法律规定）退还至乙方原支付订单的付款账户。(2)退款处理时间自甲方审核通过并确认收到符合退回条件的商品之日起计算，一般在______个工作日内完成，特殊情况需及时告知乙方。(3)因乙方原因导致的退款延迟，相关责任由乙方承担。7.2换货处理：(1)甲方同意换货的，应在收到退回商品并检验无误后______个工作日内，将换货商品寄出给乙方，运费按本协议第五条第5.2款约定承担。(2)换货商品寄出后，乙方应及时签收。换货商品的质量及描述由甲方负责保证。第八条特殊商品处理8.1对于生鲜食品、易腐品、虚拟商品（如软件、游戏点卡、数字内容等）、定制商品、个人化商品等，除非因甲方责任导致质量问题，否则不适用本协议约定的退换货服务。8.2其他特殊商品的处理方式，按甲方在销售时单独公示的规则执行。第九条违约责任9.1若甲方无正当理由逾期处理乙方符合条件的退换货申请（如超出约定审核时限、无故拒绝等），应向乙方支付______元的违约金；给乙方造成其他损失的，还应承担赔偿责任。9.2若乙方无正当理由逾期发送退回的商品（无理由退货）、拒绝配合甲方进行必要的商品检验、或在退货商品上造成无法弥补的损坏、丢失重要配件等，导致甲方无法处理或产生额外损失，乙方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于支付甲方实际损失的费用）。9.3任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的法律责任。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他11.1本协议是甲乙双方就本协议标的物退换货事宜的完整约定，取代双方此前就此事项的所有口头或书面约定。11