城东政务服务大厅管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范城东政务服务大厅（以下简称“大厅”）的管理，提高政务服务水平，优化营商环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条大厅是政府集中办理行政审批、公共服务事项的场所，是政府服务企业和群众的重要窗口。本制度适用于大厅的所有工作人员、服务对象以及在大厅内进行活动的单位和个人。第三条大厅的管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）便民高效，服务至上；（三）规范运作，廉洁自律；（四）持续改进，追求卓越。第二章组织机构与职责第四条大厅设立领导小组，负责大厅的全面管理工作。领导小组由政府相关部门负责人组成，下设办公室，负责日常事务的处理。第五条大厅设立以下职能科室：（一）综合管理科：负责大厅的日常管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作；（二）业务指导科：负责对大厅窗口工作人员进行业务培训和指导，确保服务质量和效率；（三）投诉受理科：负责受理和调查处理服务对象对大厅服务质量的投诉；（四）信息管理科：负责大厅信息化建设、数据统计分析和信息公开等工作。第六条各职能科室的职责如下：（一）综合管理科：1.负责大厅的日常管理工作，确保大厅秩序井然；2.负责大厅的安全保卫、环境卫生、设备维护等工作；3.负责大厅的消防、防汛、防雷等安全检查；4.负责大厅的物业管理、后勤保障等工作。（二）业务指导科：1.负责对大厅窗口工作人员进行业务培训和指导；2.负责大厅业务流程的优化和改进；3.负责大厅业务信息的收集、整理和发布；4.负责大厅业务咨询和解答。（三）投诉受理科：1.负责受理服务对象对大厅服务质量的投诉；2.调查处理投诉事项，提出整改意见；3.向领导小组报告投诉处理情况；4.对投诉处理结果进行跟踪回访。（四）信息管理科：1.负责大厅信息化建设，提高服务效率；2.负责大厅数据统计分析和信息公开；3.负责大厅网站和微信公众号的维护；4.负责大厅信息系统的安全运行。第三章服务规范第七条大厅工作人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（二）熟悉相关业务知识，具备一定的业务能力；（三）具备良好的沟通能力和服务意识；（四）具备一定的计算机操作技能。第八条大厅工作人员应当遵守以下服务规范：（一）礼貌待人，热情服务，耐心解答；（二）遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退；（三）着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；（四）严格执行业务流程，确保服务质量；（五）保护服务对象隐私，不泄露服务对象信息；（六）积极参与大厅组织的培训和活动，提高自身素质。第九条大厅服务对象应当遵守以下规定：（一）遵守大厅秩序，服从工作人员管理；（二）提供真实、准确、完整的申请材料；（三）遵守大厅的规章制度，不得干扰大厅的正常工作；（四）对大厅服务提出意见和建议。第四章管理制度第十条大厅实行窗口工作人员绩效考核制度，考核内容包括业务能力、服务态度、工作纪律等方面。第十一条大厅实行信息公开制度，公开大厅的服务事项、办理流程、收费标准、工作人员信息等。第十二条大厅实行投诉处理制度，对服务对象投诉及时调查处理，确保投诉渠道畅通。第十三条大厅实行安全管理制度，加强安全保卫、消防、防汛、防雷等工作，确保大厅安全。第十四条大厅实行设备维护保养制度，定期对设备进行检查、保养，确保设备正常运行。第十五条大厅实行环境卫生制度，保持大厅环境卫生整洁，定期进行消毒。第五章附则第十六条本制度由城东政务服务大厅领导小组负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第十八条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第十九条本制度未尽事宜，由大厅领导小组根据实际情况另行制定补充规定。第二十条本制度如有修改，由大厅领导小组负责修订，并重新发布。以上为《城东政务服务大厅管理制度》全文，共计2500字。第2篇第一章总则第一条为规范城东政务服务大厅（以下简称“大厅”）的管理，提高政务服务水平，确保大厅高效、有序、廉洁运行，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国政务公开条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。第二条大厅是政府服务企业和群众的窗口，是展示政府形象、提高政府服务水平的重要平台。本制度适用于大厅的所有工作人员、服务对象及相关部门。第三条大厅管理工作应遵循以下原则：（一）依法行政原则；（二）公开、公平、公正原则；（三）便民、高效、廉洁原则；（四）科学管理、持续改进原则。第二章组织机构与职责第四条大厅设立领导小组，负责大厅的全面管理工作。领导小组由政府相关部门负责人组成，下设办公室，负责日常工作。第五条大厅办公室职责：（一）负责大厅的日常管理，组织实施本制度；（二）协调各部门之间的工作，确保大厅工作有序进行；（三）负责大厅的宣传教育、培训工作；（四）负责大厅的考核、监督工作；（五）负责大厅的档案管理、信息报送工作。第六条大厅各部门职责：（一）业务部门：负责办理本部门职责范围内的政务服务事项，确保事项办理的及时、准确、规范；（二）综合部门：负责大厅的日常维护、安全保卫、环境卫生等工作；（三）窗口部门：负责受理、审查、审批政务服务事项，提供咨询、引导等服务；（四）后勤保障部门：负责大厅的设备维护、物资采购、经费管理等工作。第三章服务规范第七条大厅工作人员应遵守以下服务规范：（一）着装规范，佩戴工作证，保持良好的职业形象；（二）文明用语，礼貌待人，热情服务；（三）认真履行职责，确保政务服务事项办理的准确、及时；（四）严格执行法律法规，维护国家利益和人民群众的合法权益；（五）廉洁自律，不得收受、索取、变相收受服务对象财物。第八条大厅服务流程：（一）咨询：窗口工作人员对服务对象进行咨询，了解其需求，提供相关政策和办理流程；（二）受理：服务对象提交申请材料，窗口工作人员对材料进行审查；（三）审批：业务部门对申请材料进行审批，审批结果通知服务对象；（四）发证：窗口工作人员将审批结果通知服务对象，并发放相关证件或证书。第九条大厅服务时限：（一）即时办理事项：窗口工作人员在收到申请材料后，立即办理；（二）承诺办理事项：窗口工作人员在规定时限内办理完毕；（三）限时办理事项：窗口工作人员在法定时限内办理完毕。第四章信息管理第十条大厅实行信息公开制度，公开以下信息：（一）政务服务事项名称、依据、条件、程序、时限、收费标准等；（二）大厅工作人员的姓名、职务、联系方式等；（三）大厅的办事指南、服务承诺、投诉举报电话等；（四）大厅的运行情况、工作动态等。第十一条大厅建立健全信息发布机制，确保信息公开的及时、准确、完整。第五章监督考核第十二条大厅建立健全监督考核机制，对大厅工作人员的工作进行考核，考核内容包括：（一）工作态度；（二）业务能力；（三）工作效率；（四）廉洁自律；（五）群众满意度。第十三条大厅设立投诉举报电话，接受服务对象对大厅工作的投诉举报，对投诉举报事项进行调查处理。第六章应急处置第十四条大厅建立健全应急处置机制，对突发事件、紧急情况等进行应急处置。第十五条大厅应急处置措施：（一）立即启动应急预案；（二）组织相关人员开展应急处置工作；（三）及时向上级领导报告情况；（四）采取有效措施，确保大厅的正常运行。第七章附则第十六条本制度由城东政务服务大厅领导小组负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第八章档案管理第十八条大厅建立健全档案管理制度，对政务服务事项的申请材料、审批结果等进行归档管理。第十九条档案管理应遵循以下原则：（一）完整、准确、及时；（二）安全、保密；（三）便于查阅、利用。第二十条大厅档案管理人员应定期对档案进行整理、归档，确保档案的完整性和准确性。第九章保密工作第二十一条大厅工作人员应严格遵守国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政务服务事项，严格保密。第二十二条大厅建立健全保密制度，对保密工作进行检查、监督。第二十三条大厅工作人员违反保密规定的，按照有关规定进行处理。第十章宣传教育第二十四条大厅定期开展宣传教育活动，提高工作人员的法律法规意识和业务水平。第二十五条大厅通过多种形式，宣传政务服务政策、法律法规，提高服务对象的知晓率和满意度。第二十六条大厅建立健全培训制度，对工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务能力。第十一章督导检查第二十七条大厅定期开展督导检查，对大厅工作人员的工作进行监督。第二十八条督导检查内容包括：（一）政务服务事项办理情况；（二）工作人员工作纪律；（三）大厅管理制度执行情况；（四）服务对象满意度。第二十九条督导检查结果作为工作人员考核、奖惩的重要依据。第三十章法律责任第三十条违反本制度，造成不良后果的，按照有关规定进行处理。第三十一条大厅工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十二章本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第三十三章本制度由城东政务服务大厅领导小组负责解释。第三十四章本制度自发布之日起施行。第3篇第一章总则第一条为加强城东政务服务大厅（以下简称“大厅”）的管理，提高政务服务效率，优化政务服务环境，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。第二条大厅是政府为企业和群众提供政务服务的重要场所，其宗旨是便民、高效、廉洁、规范。第三条大厅的管理工作应当遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）高效便民，服务至上；（三）廉洁自律，接受监督；（四）团结协作，共同发展。第二章组织机构与职责第四条大厅设立管理委员会，负责大厅的全面管理工作。管理委员会由以下成员组成：（一）主任：由政府指定，负责大厅的全面领导；（二）副主任：协助主任工作，负责大厅日常管理工作；（三）各科室负责人：负责科室的业务工作，对科室工作人员进行管理；（四）其他工作人员：负责大厅的日常事务处理。第五条大厅各科室职责如下：（一）综合办公室：负责大厅的日常行政管理、文秘、档案、宣传等工作；（二）业务指导科：负责指导各科室的业务工作，提高政务服务水平；（三）审批科：负责办理行政审批事项，确保审批工作高效、规范；（四）咨询接待科：负责接待企业和群众咨询，提供政策解答和服务；（五）投诉受理科：负责受理企业和群众投诉，及时解决相关问题；（六）信息管理科：负责大厅信息化建设，确保信息系统正常运行；（七）后勤保障科：负责大厅的后勤保障工作，确保大厅正常运转。第三章工作制度第六条工作时间（一）大厅实行国家法定工作日制度，每周一至周五（法定节假日除外）上午8:30至12:00，下午13:00至17:30；（二）周六、周日及国家法定节假日，根据实际情况，可安排部分科室值班。第七条工作纪律（一）工作人员必须遵守国家法律法规，严守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利；（二）工作人员应保持良好的工作作风，热情服务，耐心解答，不得推诿、刁难；（三）工作人员应按规定着装，佩戴工作证，保持仪容整洁；（四）工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露国家秘密和单位内部信息。第八条办事指南（一）大厅应制定详细的办事指南，明确办理事项、所需材料、办理流程等；（二）大厅应设立咨询台，为企业和群众提供政策解答和服务；（三）大厅应定期更新办事指南，确保信息准确、及时。第九条办事效率（一）大厅应优化审批流程，简化办事手续，提高办事效率；（二）大厅应建立审批时限制度，确保审批事项在规定时限内办结；（三）大厅应建立审批事项跟踪制度，对办理过程中出现的问题及时解决。第四章服务质量第十条服务质量标准（一）工作人员服务态度热情、耐心、周到；（二）办理事项透明度高，办事流程清晰明了；（三）审批时限合理，办理效率高；（四）咨询解答准确、及时；（五）投诉处理及时、公正。第十一条服务质量考核（一）大厅设立服务质量考核小组，负责对工作人员的服务质量进行考核；（二）考核内容包括工作态度、业务水平、办事效率、群众满意度等；（三）考核结果作为工作人员评优评先、晋升、奖惩的重要依据。第五章信息化建设第十二条大厅应积极推进信息化建设，提高政务服务水平。（一）建立政务服务平台，实现政务服务事项网上办理；（二）加强信息系统安全防护，确保信息系统安全稳定运行；（三）定期对信息系统进行维护和升级，提高系统性能。第六章监督与考核第十三条大厅设立监督委员会，负责对大厅工作进行监督。（一）监督委员会由政府、企业、群众代表