IT技术支持团队问题解决效率与准确率绩效评定表

IT技术支持团队问题解决效率与准确率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决效率平均问题响应时间40%30分钟每提前5分钟完成响应，加1分；每延迟5分钟，扣1分，最高扣10分，最低为0分平均问题解决时间2小时每提前30分钟解决，加1分；每延迟30分钟，扣1分，最高扣10分，最低为0分当日问题解决率90%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分重复问题上报率5%每降低1%，加0.5分；每提高1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分紧急问题处理完成率100%达到100%得满分，每低于1%，扣2分，最低为0分问题解决准确率首次解决率35%85%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分二次解决率95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分客户满意度评分4.5分（满分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高加10分，最低为0分因问题解决不当导致的二次报障率3%每降低1%，加0.5分；每提高1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分技术方案有效性98%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分知识库贡献度新增知识库文档数量15%20篇/月每超过2篇，加1分；每不足2篇，扣1分，最高加10分，最低为0分知识库文档质量评分4.0分（满分5分）每提高0.1分，加1分；每降低0.1分，扣1分，最高加10分，最低为0分知识库文档使用率60%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分知识库文档更新及时性95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分知识库文档准确性98%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加10分，最低为0分团队协作与沟通跨部门协作响应速度10%1个工作日每提前0.5天完成协作，加1分；每延迟0.5天，扣1分，最高扣5分，最低为0分内部沟通有效性95%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加5分，最低为0分问题升级次数5次/月每减少1次，加1分；每增加1次，扣1分，最高加5分，最低为0分团队会议参与度100%达到100%得满分，每低于1%，扣1分，最低为0分培训与知识分享参与度90%每提高1%，加0.5分；每降低1%，扣0.5分，最高加5分，最低为0分本考核表旨在客观评估IT技术支持团队在问题解决效率、准确率、知识库贡献度及团队协作与沟通方面的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配如下：问题解决效率40%，问题解决准确率35%，知识库贡献度15%，团队协作与沟通10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：