2025年酒店服务质量合同协议

2025年酒店服务质量合同协议本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：甲方（服务提供方）：[甲方酒店全称]地址：[甲方酒店注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司/个人全称]地址：[乙方注册地址/联系地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方拥有提供酒店服务的资质和能力，乙方拟在甲方酒店内接受特定服务，双方经友好协商，就服务范围、服务质量、权利义务等事宜达成以下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供以下服务：（1）客房服务：包括但不限于客房清洁、布草更换、易耗品补充、电话叫醒、洗衣服务等；（2）餐饮服务：包括但不限于宴会服务、会议餐服务、客房送餐服务、酒吧酒水服务等；（3）会议服务：包括但不限于提供会议室场地、配备基本会议设备（投影仪、麦克风等）、提供茶歇服务等；（4）[根据实际情况补充其他服务项目，例如：康乐服务、安全与安保服务、接送站服务等]。1.2具体的服务标准详见本合同附件一《服务质量标准细则》。如双方对服务质量标准有特殊约定，可另行签订补充协议。第二条服务期限与时间2.1本合同项下的服务期限为自[YYYY年MM月DD日]起至[YYYY年MM月DD日]止。2.2各项服务的具体提供时间如下：（1）客房清洁服务：每日[HH:MM]至[HH:MM]；（2）餐饮服务：按预订时间或酒店常规营业时间提供；（3）会议服务：自活动开始[HH:MM]至结束[HH:MM]；（4）[根据实际情况补充其他服务的时间安排]。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照本合同约定及附件一《服务质量标准细则》的要求，提供合格的服务；（2）配备经过培训且合格的员工执行各项服务，员工应着装统一、仪容整洁、态度热情；（3）负责维护酒店相关设施设备的正常运行和环境卫生，确保服务场所的安全；（4）建立服务反馈机制，积极接受乙方的监督，并根据反馈意见不断改进服务质量；（5）对在服务过程中获悉的乙方商业秘密及个人信息承担保密义务；（6）按照本合同约定收取服务费用。3.2乙方的权利与义务：（1）有权获得本合同约定的各项服务，并有权对服务质量进行监督和评价；（2）按照本合同约定或酒店相关规定，及时、足额支付服务费用；（3）向甲方提供准确、完整的服务需求信息，并配合甲方完成相关服务；（4）遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于入住须知、消防安全管理规定等；（5）爱护酒店提供的设施设备，如有损坏应按照甲方规定承担赔偿责任；（6）对其向甲方提供的资料和信息的真实性负责。第四条服务质量监督与评估4.1甲方应设立专门的服务质量监控部门或指定人员，通过日常巡查、抽查等方式对服务质量进行监控。4.2甲方应定期（例如：每月/每季度）或根据乙方要求，向乙方提供服务质量评估报告，评估方式可包括但不限于满意度调查、神秘顾客暗访等。4.3乙方有权对甲方提供的服务进行评价，并可通过书面形式提出意见和建议。甲方应在收到乙方意见后[具体天数]日内予以处理和反馈。4.4甲方应根据服务质量评估结果及乙方反馈，持续改进服务流程和服务水平。第五条服务费用与支付5.1服务的收费标准如下：（1）客房服务费：[具体收费标准，例如：按间/晚收费，或包含在会议/活动总费用中]；（2）餐饮服务费：[具体收费标准，例如：按人头、按桌收费等]；（3）会议服务费：[具体收费标准，例如：按会议室使用时长、按参会人数收费等]；（4）[根据实际情况补充其他服务项目的收费标准]。5.2上述费用仅为预估费用，最终结算金额以实际发生的服务量为基础，由双方根据附件二《费用明细》进行核算。5.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户银行]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]5.4支付时间：乙方应于[具体时间节点，例如：每月5日前/活动结束后xx日内]支付当期服务费用。5.5甲方应在收到乙方支付的服务费用后[具体天数]日内，向乙方开具等额发票。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本合同约定的服务质量标准，应向乙方进行解释，并根据情节严重程度采取补救措施（如：免费修复、折价补偿等）。若因甲方服务质量问题给乙方造成直接经济损失或人员伤害的，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比]向甲方支付滞纳金，并承担甲方追讨欠款的费用（包括但不限于律师费、诉讼费等）。6.3除不可抗力因素外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1双方确认，在本合同有效期内及合同终止后[具体年限]年内，双方均应对因签订和履行本合同而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同项下的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。泄露方应承担由此给对方造成的全部损失。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、恐怖袭击、政府行为、疫情等。8.2如发生不可抗力事件，导致本合同部分或全部无法履行的，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。8.3因不可抗力事件影响，双方可根据受影响程度协商调整合同条款或解除合同。因不可抗力事件导致的损失，双方各自承担。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.3[或选择诉讼：若协商不成，双方同意将争议提交至[有管辖权的人民法院名称]诉讼解决。]第十条合同的生效、变更与解除10.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3在本合同有效期内，如发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：（1）一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算程序的；（3）不可抗力事件导致合同目的无法实现的。10.4合同解除后，双方应协商处理善后事宜，包括但不限于费用结算、资料返还、已提供服务的确认等。第十一条合同的终止11.1除本合同另有约定或依法解除外，本合同在约定的服务期限届满，且双方所有款项结清后自动终止。11.2合同终止后，本合同中的保密条款、争议解决条款、法律适用条款等仍然有效。第十二条通知条款12.1双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。12.2所有根据本合同发出的通知，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式送达上述地址或联系方式。以专人递送方式发出的通知，签收日为送达日；以挂号信方式发出的通知，寄出后[具体天数]日为送达日；以传真或电子邮件方式发出的通知，发出时视为送达日。任何一方收到通知后应及时确认。第十三条完整协议条款13.1本合同及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解或安排。13.2除非本合同明确规定，任何一方不得通过口头或书面形式提出与本合同内容相抵触或不同的主张。第十四条法律适用14.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条可分割性15.1本合同任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。第十六条附件16.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。