外卖服务协议

外卖服务协议甲方（平台）：[平台公司名称]统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]地址：[平台注册地址]乙方（商家）：[商家名称]统一社会信用代码/营业执照号：[商家统一社会信用代码/营业执照号]地址：[商家经营地址]丙方（用户）：[用户用户名/姓名]身份证号/账号：[用户身份证号/账号]鉴于甲方提供在线外卖服务平台，乙方在平台上提供餐饮服务，丙方通过平台下单购买餐饮服务，为明确各方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“平台”指由甲方运营并提供在线订餐、支付、配送等服务的网络平台。1.2“商家”指在平台上注册并通过甲方审核，提供餐饮服务的经营者。1.3“用户”指通过平台下单购买餐饮服务的个人。1.4“订单”指用户在平台上提交并经商家确认的餐饮购买请求。1.5“平台服务费”指用户根据协议约定向甲方支付的费用。1.6“配送费”指用户根据协议约定向甲方或配送服务商支付的费用。1.7“食品安全”指符合国家食品安全标准及地方相关管理规定。1.8“用户信息”指用户向平台提供的个人信息及在使用平台服务过程中产生的信息。1.9“商家信息”指商家的经营资质、服务能力、用户评价等信息。1.10“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条商家条款2.1乙方承诺具备合法的经营资质，包括但不限于营业执照、食品经营许可证等，并保证持续符合平台入驻要求。2.2乙方有权在平台规则允许的范围内，利用平台资源开展外卖经营活动。2.3乙方应保证所提供的食品、饮品符合食品安全标准，保证质量、数量、口味符合用户订单约定及行业一般标准。2.4乙方应按时、按质、按量完成订单制作，并按平台规定或与用户约定的方式完成配送。2.5乙方应妥善保管并合理使用平台提供的经营工具和账户，对因其过错导致的问题自行承担责任。2.6乙方应遵守平台制定的经营规则、服务标准及收费标准，包括但不限于商品定价、促销活动规则、用户评价管理等。2.7乙方应配合甲方进行经营数据统计、信息核实及调查取证工作。2.8乙方应按照甲方公示的规则和周期，完成订单结算，并承担相应的税费。2.9乙方对平台收取的平台服务费及其他根据协议应由用户支付的费用拥有合法收取权。2.10乙方应对其经营过程中知悉的用户信息承担保密义务，除法律法规要求或用户同意外，不得向任何第三方泄露。2.11乙方应妥善处理用户投诉，积极解决服务纠纷，并对自身提供的服务质量承担最终责任。2.12甲方有权对乙方的经营资质、服务质量、订单履约情况等进行监督、检查、评价和管理。2.13甲方有权根据协议约定及平台规则，对乙方的违规行为采取警告、罚款、限制功能、暂停服务、清退下架等措施，并有权调整乙方的平台排名或公示信息。2.14乙方对因自身原因（包括但不限于食品安全问题、服务纠纷、经营不善等）导致的损失，自行承担责任。因甲方原因给乙方造成损失的，按照相关法律法规或平台规则处理。第三条用户条款3.1丙方有权在平台上浏览商家信息、商品种类及价格，并选择下单购买餐饮服务。3.2丙方应提供真实、准确、完整的注册信息，并对其账号下的所有行为负责。3.3丙方下单时应准确填写收货地址、联系方式等信息，并按时支付订单费用。3.4丙方应遵守平台规则，文明使用平台服务，不得利用平台从事违法或违反公序良俗的活动。3.5丙方有权对收到的商品质量、数量、口味等与订单约定不符的情况进行投诉，并有权根据协议约定要求退款、换货或其他补偿。3.6丙方对平台提供的支付服务及支付过程中产生的安全负责，并保护好自己的账户和密码。3.7丙方应配合甲方核实订单信息及处理相关投诉。3.8丙方应对其提供的个人信息负责，并遵守平台关于个人信息收集、使用和保护的规则。3.9丙方同意平台根据协议约定及法律法规，向其收取平台服务费、配送费等费用。3.10丙方对因自身原因（如提供错误信息、未及时确认订单、拒绝签收等）导致的损失自行承担责任。3.11甲方有权对丙方的注册信息、下单行为、支付记录等进行监督和管理。3.12甲方有权根据协议约定及平台规则，对丙方的违规行为采取警告、限制功能、冻结账户、取消订单、清退下架等措施。3.13甲方应采取合理的技术措施保障平台服务的稳定性，并对因自身原因（包括但不限于系统故障、网络问题等）导致的服务中断或数据错误承担相应责任。3.14甲方对因不可抗力或第三方原因（如配送途中意外、商家原因等）导致的服务问题或损失，在法律允许的范围内免责或承担补充责任。第四条商家与用户之间的关系4.1乙方对所提供食品、饮品的食品安全、质量负直接责任。4.2丙方对收到的商品有检验义务，发现不符合约定时，应及时通知甲方或乙方进行处理。4.3用户与商家就商品或服务发生直接争议时，应首先友好协商解决；协商不成的，可向甲方投诉，甲方将根据协议规则及平台政策进行调解或提供相关帮助。4.4因食品质量问题等直接原因导致用户损失的，首先由乙方承担赔偿责任；乙方不予赔偿或赔偿不足的，甲方根据法律法规及平台规则承担相应的先行赔付或补充赔偿责任。第五条平台责任与免责5.1甲方负责提供和维护平台运行所需的网络环境、技术支持和服务流程。5.2甲方负责制定平台规则，并对商家和用户的注册、下单、支付、配送等环节进行管理和服务。5.3甲方负责处理用户和商家的投诉建议，维护平台秩序。5.4甲方在法律、法规及平台规则允许的范围内，对因其过错给用户或商家造成的损失承担相应责任。5.5甲方对因不可抗力、用户或商家的故意或重大过失、第三方过错、网络服务提供商原因等不可归责于甲方的因素导致的服务中断、信息泄露、财产损失等，依法免责或部分免责。5.6甲方对用户信息的收集、使用、存储和共享遵循合法、正当、必要的原则，并符合相关法律法规及平台隐私政策的规定，但法律法规另有规定或用户明确同意的除外。第六条通知与送达6.1甲、乙、丙三方之间的所有通知、文件等均应按本协议约定的地址或平台内指定的联系方式送达。6.2任何一方变更联系方式或地址，应提前书面通知另一方，否则按原地址或联系方式送达即视为有效送达。第七条信息使用与隐私保护7.1甲方收集、使用、存储和共享用户信息、商家信息遵循合法、正当、必要原则，并保障信息安全。7.2甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，尊重用户和商家的隐私权，未经授权不得向无关第三方提供。7.3用户和商家应了解并同意甲方根据协议和法律法规要求，为履行服务、维护秩序、处理投诉、进行审计等目的，收集、使用和共享必要信息。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先尝试通过友好协商解决。8.3协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如选择仲裁，写明仲裁委员会名称和仲裁规则；如选择诉讼，写明有管辖权的人民法院名称，通常为甲方所在地或合同履行地法院]解决。第九条协议的变更、解除与终止9.1甲方有权根据运营需要，单方面修改本协议条款，通过平台公告或其他合理方式通知。修改内容自通知发布之日起生效。若修改内容对用户或商家产生重大不利影响的，甲方应提供不同意的选项（如选择终止服务），并提前合理期限通知。9.2乙方或丙方违反本协议约定，情节严重的，甲方有权单方面解除与该方签订的本协议，并采取相应措施（如限制功能、清退等）。9.3发生以下情况之一，本协议自动终止：(a)协议期限届满，双方未续签；(b)任何一方明确表示或以行为表明不再继续使用服务或履行义务；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现；(d)被依法吊销营业执照、食品经营许可证等主体资格；(e)协议被法院依法裁定解除或终止。9.4协议终止后，双方在本协议项下的权利义务终止，但关于保密、知识产权、责任承担、争议解决、法律适用等条款及结算事宜，在本协议另有约定或法律规定的情况下仍然有效。第十条不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、网络或系统故障、大规模疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方应在合理期限内通知另一方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条完整协议11.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所