客户服务保密合同协议

客户服务保密合同协议甲方（信息提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（信息接收方/处理方）：[乙方公司全称或个人姓名]法定代表人/负责人：[如为公司，填写法定代表人姓名；如为个人，填写姓名]注册地址/住址：[乙方注册地址或个人住址]统一社会信用代码/身份证号：[甲方统一社会信用代码或个人身份证号]鉴于甲方拥有并控制着特定的客户服务相关信息（以下简称“保密信息”），乙方因履行特定职责或基于双方合作关系需要接触、使用部分保密信息，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下保密协议（以下简称“本协议”）：第一条定义1.1保密信息是指甲方向乙方披露或乙方在履行本协议过程中接触到的，标明为“保密”、“机密”或根据其性质应合理认定为保密的，与甲方客户服务活动相关的，未公开的任何信息，包括但不限于：(1)甲方客户（包括其姓名、联系方式、身份信息、财产信息、交易记录、服务偏好、反馈意见等）的个人信息；(2)甲方客户服务策略、目标、流程、标准操作程序、培训材料、知识库内容；(3)甲方客户服务团队的组织架构、人员信息及权限设置；(4)甲方用于客户服务的软件系统、硬件设备、平台工具的配置、访问日志、性能数据；(5)甲方与客户之间的沟通记录，包括但不限于电话录音摘要、邮件往来、在线聊天记录、服务单据；(6)甲方基于客户服务产生的分析报告、统计数据、商业计划、市场策略；(7)任何由甲方创建、拥有或控制的，与客户服务相关的文档、数据、软件、报告、记录或其他任何形式的知识产权；(8)本协议约定应保密的任何其他信息，即使该信息未以书面形式明确标明。1.2保密信息不包括：(1)在本协议生效前已经为公众所知的信息；(2)乙方在从无保密义务的第三方合法获得的信息；(3)乙方独立开发或创作，未使用甲方保密信息的信息；(4)乙方能够证明在从甲方获得之前即已知晓且无保密义务的信息；(5)乙方按照法律法规、法院命令或政府要求必须披露的信息，但乙方在披露前应尽早通知甲方；(6)经甲方书面同意披露给乙方的信息，但该信息在披露时已明确其保密性质及使用范围。第二条乙方的保密义务2.1乙方同意并承诺，在为本协议之目的接触或使用保密信息之前，以及在本协议有效期内及终止后约定的保密期限内，以不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，且至少以保护该信息对甲方具有的商业价值那样的谨慎程度，妥善保护所有保密信息。2.2乙方仅能将保密信息用于履行本协议之目的，不得为任何其他目的使用保密信息。2.3乙方应采取合理的物理、技术和管理措施，保护保密信息的安全，防止任何形式的不当披露、丢失、毁损或未经授权的访问、复制、使用或传播，确保仅授权人员才能接触保密信息。2.4未经甲方事先书面同意，乙方不得向任何第三方披露保密信息，但甲方或乙方的关联公司因合并、收购、资产转让等需要向收购方或承继方披露的，应确保该等收购方或承继方承担与本协议同等的保密义务，且甲方有权撤销对乙方的披露。乙方对任何违反保密义务的第三方不承担责任。2.5如乙方需要将保密信息提供给其关联公司或服务提供商（以下简称“第三方”），乙方应确保该第三方书面同意遵守不低于本协议约定的保密义务，并承担因该第三方违反保密义务而给甲方造成的一切损失。第三条保密期限3.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。3.2乙方的保密义务自首次接触保密信息之日起生效，并在以下两者中较晚者终止：(1)本协议约定的保密期限届满；(2)所有保密信息均已按本协议约定返还或销毁。3.3对于客户个人信息等具有长期敏感性的信息，保密期限应为自乙方停止接触该信息之日起[例如：五]年，或直至该信息不再能识别特定客户为止，以较长者为准。3.4即使本协议终止，乙方的保密义务和本协议中关于违约责任、法律适用与争议解决的条款仍然有效。第四条信息的返还或销毁4.1当本协议终止、解除或乙方不再需要履行相关义务时（以最早发生者为准），乙方应在收到甲方书面要求后[例如：十五]日内，将所有包含保密信息的物理载体（包括但不限于纸质文件、存储介质等）返还给甲方，或根据甲方书面指示，在[例如：三十]日内安全销毁所有保密信息（包括但不限于电子文档、系统访问权限等），并应甲方要求提供书面销毁证明。4.2乙方返还或销毁保密信息后，即视为已完全履行其返还或销毁义务，但甲方保留验证的权利。第五条违约责任5.1若乙方违反本协议任何条款，特别是泄露、披露或不当使用保密信息，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于调查费用、诉讼费用、律师费、误工费以及因信息泄露导致的收入损失、商誉损失等。赔偿总额不超过乙方在违约时从甲方处获得的全部收益或本协议总金额，以较高者为准。5.2若乙方违反保密义务给甲方造成难以计算或无法证明的具体损失，甲方有权要求乙方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整），但违约金不足以弥补甲方实际损失的，甲方仍有权要求乙方补足差额。5.3甲方有权要求乙方因违反本协议而采取补救措施，包括但不限于要求乙方返还或销毁保密信息、更换相关人员等。5.4若乙方违反保密义务触犯任何适用法律，乙方应承担由此产生的一切法律责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。第六条法律适用与争议解决6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。6.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：(1)甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(2)乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/(3)[指定仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按其届时有效的仲裁规则在北京/上海/深圳/（其他指定城市）进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第七条其他条款7.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或承诺。7.2修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。7.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。7.4独立履行：本协议各条款的履行相互独立，一方未能完全履行某条款并不影响其履行其他条款的权利。7.5适用性：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均不因任何一方是否具有行为能力、协议是否显失公平等因素而受到不利影响。7.6通知：双方就本协议项下的任何事项进行的任何通知或通讯，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后[例如：三日]视为送达。7.7转让：未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的任何权利或义务部分或全部转让给任何第三方。7.8费用：本协议的订立、履行、争议解决过程中产生的所有费用（包括但不限于律师费、诉讼费、仲裁费、差旅费等），均由败诉方承担；若双方均有