外卖配送员服务评价协议

外卖配送员服务评价协议协议甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，就甲乙双方在外卖配送服务评价相关事宜协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条定义1.1本协议所称“平台”指【平台名称】，即提供外卖配送服务的网络服务提供者。1.2本协议所称“配送员”指与平台建立合作关系，接受平台订单并在平台上从事外卖配送服务的个人。1.3本协议所称“服务评价”指平台根据相关规定及标准，对配送员提供的外卖配送服务表现进行记录、评估和反馈的结果。1.4本协议所称“评价规则”指平台制定并公示的外卖配送员服务评价标准、流程及奖惩措施。第二条服务评价机制2.1平台负责建立和维护外卖配送服务评价系统，对配送员的服务质量进行评价。2.2服务评价内容主要包括但不限于：订单准时送达率、配送过程中服务态度、订单完整性、客户沟通情况、遵守平台规章制度情况等。2.3服务评价方式包括但不限于：顾客通过平台提供的渠道进行的评分或评价、商家对配送员服务的评价、平台基于技术手段（如GPS轨迹、视频监控等）进行的监测评估。2.4平台应将评价规则及标准在服务协议或相关公示文件中明确告知配送员。第三条评价结果的应用3.1配送员的服务评价结果将作为平台对配送员进行管理、激励和约束的重要依据。3.2平台可根据评价结果对配送员进行奖励或处罚，具体奖惩措施依据平台公示的《评价规则》执行。3.3奖励措施可能包括但不限于：订单补贴增加、奖金发放、虚拟荣誉奖励、优先派单机会、优质商家配送资格等。3.4处罚措施可能包括但不限于：订单补贴扣减、罚款、警告、降低服务等级、限制派单区域或时间、暂停平台服务权限、解除合作关系等。3.5平台应确保评价结果的应用符合《评价规则》的规定，并保障配送员的基本权益。第四条评价结果申诉机制4.1配送员如对平台作出的评价结果有异议，认为评价依据不充分、评价过程不公正或评价结果直接影响其重大权益的，有权在收到评价结果后【具体天数，如3】日内向平台提出书面申诉。4.2配送员提出申诉时，应向平台提供相关证据材料，说明申诉理由。4.3平台应在收到申诉后【具体天数，如5】日内组织相关部门对申诉进行复核，并作出处理决定。4.4平台应将申诉处理结果及时通知配送员。经复核，确认原评价存在错误的，平台应予以纠正；确认原评价无误的，应维持原评价结果，并说明理由。4.5配送员在申诉处理期间，不因该申诉而受到平台的进一步处罚（但特殊情况除外，应另行说明）。第五条配送员的权利与义务5.1配送员有权要求平台以清晰、易懂的方式告知其服务评价规则、标准和流程。5.2配送员有权获得平台提供的关于提升服务质量、改善评价结果的指导或培训。5.3配送员应遵守国家法律法规及平台的所有规章制度，按照平台要求提供配送服务，努力提升服务质量，争取获得良好评价。5.4配送员应积极配合平台对服务评价数据的收集和核实工作，对评价过程中发现的异常情况应及时向平台反馈。第六条平台的权利与责任6.1平台有权根据业务发展需要，适时修订《评价规则》，但应至少提前【具体天数，如30】日在平台显著位置进行公示，并通知配送员。修订后的规则自公示之日起生效。6.2平台应确保服务评价系统的正常运行和数据准确性，尽到合理的审核义务，但不能保证评价数据的绝对完美。6.3平台在处理配送员申诉时，应坚持公平、公正、公开的原则，保障配送员的申诉权利。6.4平台应保护配送员的个人信息安全，在收集、使用评价数据时遵守相关的隐私保护法律法规。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【具体法院名称，如平台所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第八条协议的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或电子确认之日起生效。8.2本协议的变更，平台应按本协议约定或法律规定进行通知，配送员有权选择是否接受变更。配送员不接受变更的，可通知平台解除本协议合作关系。8.3本协议因下列原因终止：（1）协议期满双方未续签；（2）平台依据本协议或相关法律法规解除与配送员合作关系；（3）配送员依据本协议或相关法律法规解除与平台合作关系；（4）因不可抗力导致协议无法继续履行；（5）其他法律允许的终止情形。8.4协议终止后，双方应在各自职责范围内继续履行与协议终止相关的后续事宜，如评价记录的保存、费用结算等。配送员的服务评价记录由平台按照相关规定进行保存。