退货物流责任协议

退货物流责任协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：买方（以下简称“甲方”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________卖方（以下简称“乙方”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________承运人/物流服务商（以下简称“丙方”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________（若丙方为乙方指定，则可写明“由乙方指定的承运人/物流服务商”）鉴于甲方因购买乙方销售的货物（合同编号：________________________，商品名称：________________________，订单号：________________________）而产生退货事宜，甲方希望将所述货物退回乙方，乙方同意接收退货，并委托丙方负责退货商品的运输，三方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条术语定义除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1退货商品：指甲方因与乙方签订的上述销售合同而产生的，符合乙方退货政策的货物。1.2退货请求：指甲方根据销售合同及相关退货政策向乙方发出的书面或电子形式的退货意向通知。1.3退货指令：指乙方根据有效退货请求，向丙方发出的包含退货商品清单、收货地址、运输要求等信息的书面或电子文件。1.4退货单/运单：指丙方在接收退货商品时填写的，用以证明货物已接收及运输的凭证。1.5签收：指退货商品由最终收货人（可能是甲方或乙方指定地点）在运单上确认接收的行为。1.6商品价值：指退货商品在发货时的价格，具体以销售合同约定为准。1.7合理损耗：指退货商品在正常物流运输过程中可能发生的、可预见的轻微外观变化，如包装轻微破损等，具体标准由双方约定。1.8异常情况：指在退货物流过程中发生的非正常事件，如货物丢失、严重损坏、被盗、超过约定运输时效等。第二条各方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1甲方的权利：a)有权根据销售合同及相关退货政策向乙方提出退货请求；b)有权要求乙方提供符合约定的退货物流服务及必要指引；c)有权查询其退货商品在运输过程中的状态；d)在符合销售合同及相关退货政策约定的情况下，有权要求乙方履行退款或换货义务。2.1.2甲方的义务：a)应及时、准确地向乙方提出退货请求，并说明退货原因；b)应按照乙方或丙方提供的指引，对退货商品进行妥善包装，确保商品在运输过程中的安全；c)应将包装好的退货商品在约定的时限内，交至丙方指定的取件点或由丙方上门取件；d)应配合丙方进行退货商品的验货、交接和签收等操作；e)应承担将其所在地交付给丙方前的退货商品所发生的合理损耗风险；f)应自行承担因个人原因导致退货商品不符合退货条件的责任及由此产生的额外费用；g)应向乙方提供准确的退货商品信息及个人收货信息（如适用）。2.2乙方权利与义务2.2.1乙方的权利：a)有权审核甲方的退货请求是否符合销售合同及相关退货政策；b)有权向丙方发出或确认退货指令，并指定退货商品的接收地点；c)有权接收符合约定的退货商品；d)有权根据销售合同及相关退货政策处理接收到的退货商品（如退款、换货、退货入库等）；e)有权要求甲方承担因其原因导致退货商品不符合退货条件的责任及额外费用；f)有权要求丙方按照约定完成退货运输，并对丙方在运输过程中的违约行为进行追偿。2.2.2乙方的义务：a)应在收到甲方的有效退货请求后______个工作日内进行审核，并书面或电子形式通知甲方审核结果；b)审核通过后，应及时向丙方发出明确的退货指令，包括详细的退货商品清单、指定的接收地址及联系方式等信息；c)应承担将乙方指定的退货接收地点（以下简称“接收点”）的退货商品运输至乙方仓库或其他指定处理地点的费用；d)应在接收点接收退货商品时，对退货商品的数量、外观等进行核对验收，并出具接收确认记录或签收回执给丙方；e)应根据销售合同及相关退货政策，及时对验收合格的退货商品进行处理（如入库、质检、安排退款或换货等）；f)应承担接收点之后（即风险转移点之后）的退货商品所发生的合理损耗风险，但本协议另有约定或因不可抗力、甲方原因、丙方明确责任造成的除外；g)应在收到丙方关于退货商品异常情况的报告后及时进行核实处理，并告知甲方处理进展。2.3丙方权利与义务2.3.1丙方的权利：a)有权要求乙方提供有效的退货指令，并核实接收点信息；b)有权按照运单约定核对、接收退货商品；c)有权按照乙方支付的费用标准收取退货运输费用；d)有权按照约定路线和时效完成退货运输；e)有权向乙方收取因退货商品本身问题、包装不当、甲方提供的错误信息或指令错误等造成的额外处理费用或延误费用；f)在运输过程中发生保险索赔时，有权作为被保险人行使索赔权。2.3.2丙方的义务：a)应根据乙方提供的退货指令和运单要求，安排运输车辆和人员，按时前往接收点取件或按约定方式提货；b)应将退货商品使用符合行业标准且能确保运输安全的运输工具进行运输；c)应在接收退货时，核对运单信息与实际货物是否一致，检查退货商品是否有明显的外部包装破损或污染（仅限外观），并要求甲方或其授权代表在运单上签收确认；d)应按照退货指令约定的运输方式、路线和时效，将退货商品安全、完好地运抵指定的接收点；e)应在货物送达接收点并完成签收后，及时将签收单据、货物接收记录等凭证反馈给乙方；f)对于在运输过程中发生的、非因退货商品本身固有缺陷（如内在损坏、配件缺失且运单未特别说明）、非因甲方或乙方原因造成的、且在合理范围内难以避免的退货商品丢失、损毁或严重损坏，应根据与乙方签订的运输合同或保险合同约定承担赔偿责任；g)应妥善保管退货商品，直至乙方确认接收或处理完毕；h)应配合乙方或甲方处理退货物流过程中的异常情况调查，并根据要求提供相关记录和证明材料。第三条费用承担3.1甲方应自行承担将其所在地交付给丙方前所有与退货相关的费用，包括但不限于包装费用、首次运输费用（如乙方未约定承担）以及因甲方原因产生的额外费用。3.2乙方应承担将接收点的退货商品运输至其指定仓库或其他处理地点的运输费用。3.3乙方应承担因处理甲方退回的、经乙方验收合格但不符合销售合同退货政策（如超出退货期限、商品已彻底使用导致无法二次销售等）的退货商品所产生的所有合理费用，包括但不限于退回运输费、仓储费、鉴定费等，除非该费用是由于乙方自身违约造成的。3.4因退货商品本身质量问题、包装问题、甲方提供错误信息或要求、不可抗力等非丙方运输操作直接导致的原因产生的额外费用（如拆解费、重新包装费、延误产生的额外仓储费等），由相关责任方承担，具体承担方式由三方协商或根据各自责任确定。若由丙方承担，则丙方有权在后续运输费用中直接扣除。3.5运输费用的支付方式为______（例如：乙方在货物运抵接收点并丙方提供有效签收凭证后______个工作日内，将运输费用支付至丙方指定的银行账户）。第四条风险承担4.1退货商品自甲方将包装好的货物实际交付给丙方并完成签收时起，其毁损、灭失的风险由乙方承担（此为示例节点，可根据实际情况约定为货物交由第一承运人时或运抵接收点时）。4.2在风险转移给乙方之后，若退货商品在运输途中发生毁损、灭失，除属于合理损耗、不可抗力或因丙方运输操作存在明显过错（如违反安全运输规定）直接导致的外，由乙方承担相应责任（通常通过与丙方运输合同或保险索赔解决）。4.3甲方应对其交付给丙方的退货商品的质量、状态负责，并承担其交付前发生的所有损耗风险。4.4丙方仅对其运输过程中的操作负责，对于风险已转移给乙方的货物，若发生毁损、灭失，丙方的责任以双方签订的运输合同或保险合同约定为准。第五条异常情况处理5.1任何一方发现退货商品在运输过程中可能出现丢失、严重损坏、污染或延误等情况时，应立即通知另一方和相关运输人员。5.2丙方在接收点签收时发现货物包装破损或外观异常，应在运单上注明，并尽量拍照留证，同时通知乙方。乙方应在收到通知后______个工作日内与丙方及甲方（如有可能）联系，共同核实情况。若确认属于运输途中造成，则按本协议第四条及运输合同约定处理。5.3若发生退货商品丢失或损毁，责任方（通常为乙方，通过与丙方协商或依据保险合同）应在核实情况后______个工作日内与甲方沟通处理方案（如按商品价值赔偿、办理退款等），具体赔偿标准按销售合同约定或相关法律法规执行。5.4因不可抗力导致退货物流中断或造成货物损失，根据不可抗力的影响程度，相关方可免除或部分免除责任，并应及时通知其他方，提供相关证明。第六条退货商品的处理6.1乙方应在接收退货后______个工作日内完成验收。验收标准包括但不限于：商品本体未受严重损坏、配件齐全、包装基本完好、符合约定的退货条件等。6.2对于验收合格的退货商品，乙方应在______个工作日内完成入库、质检等处理，并依据销售合同及相关退货政策，及时通知甲方办理退款或换货手续。6.3对于验收不合格的退货商品，乙方应在验收后______个工作日内书面通知甲方具体原因。若不合格原因属于甲方责任，甲方应承担退回运输费，乙方将商品退回甲方；若不合格原因非甲方责任，乙方应承担退回运输费，并根据商品残值或双方约定向甲方退还部分货款，或自行处理该退货商品。第七条保险7.1乙方（或丙方）应就此次退货物流全程为退货商品投保运输险，保险金额应至少覆盖退货商品的价值（具体金额由乙方确定）。7.2如发生保险范围内的损失，责任方（通常为乙方）应负责办理索赔手续。索赔成功后，保险赔款应优先用于弥补该批退货商品的损失，如有剩余，应退还给责任方；若不足弥补，责任方应自行补足。第八条协议期限与终止8.1本协议自三方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自本协议生效之日起至乙方完成本协议项下所有相关退货物流服务的处理完毕且相关款项（如运输费、赔偿费等）结清之日止。8.2若适用的销售合同提前终止，本协议应相应缩短有效期，直至相关退货处理完毕。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，三方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（例如：乙方所在地有管辖权的人民法院）提起诉讼。第十条其他条款10.1本协议构成三方就退货物流责任事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经三方书面同意。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.4各方应将发给对方的书面通知按本协议首页所列地址或联系方式送达。任何一方变更地址或联系方式，应提前______日书面通知其他方。10.5本协议未尽事宜，由三方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.6本协议适用中华人民共和国法律。第十一条签署本协议由甲、乙、丙三方授权代表于本协议首部