O2O配送运输合作协议书

O2O配送运输合作协议书鉴于甲方需要通过乙方提供高效的配送运输服务以支持其O2O业务模式，乙方具备提供相应配送运输服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方在其业务范围内指定的区域内，提供O2O配送运输服务。1.2服务对象：甲方经营的线上业务所产生的订单，包括但不限于外卖、生鲜、药品、商超商品等，具体业务线由双方根据实际需求在附件中列明或另行通知。1.3服务范围：甲方业务覆盖的特定区域，具体以甲方通知乙方为准，该区域以地图划区或地址列表形式明确。1.4服务模式：本协议项下的服务模式包括但不限于众包配送和第三方外包。乙方根据甲方订单需求，组织合适的配送人员进行配送。1.5服务标准：(1)配送时效：订单确认后，在指定区域内实现____分钟（例如：30分钟）或____公里内____分钟（例如：1公里内15分钟）的送达标准。(2)签收要求：遵循甲方签收规范，如需客户签收需提供有效身份验证。(3)货物完好：确保配送过程中货物不受损坏、污染。(4)客户服务：及时响应客户关于配送状态的咨询，妥善处理客户投诉。1.6订单接收与处理：甲方通过其订单系统将待配送订单信息实时推送给乙方系统；乙方系统根据预设规则（如距离、时效要求、骑手位置等）自动或人工进行接单、调度和派单。1.7配送流程：乙方负责从订单确认后的揽收、中转（如适用）直至最终送达客户指定地点的全过程管理，确保配送流程高效、规范。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权监督乙方服务过程，对乙方服务质量进行考核和评价；有权要求乙方按照约定标准提供服务；有权向乙方追究因其服务不当造成损失的赔偿责任。(2)甲方的义务：向乙方提供清晰、准确、完整的订单信息及必要的背景资料；按时根据约定方式向乙方支付配送服务费用；为乙方提供必要的系统对接支持，确保数据传输的准确性和及时性；配合乙方进行服务流程优化和异常情况处理。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本协议约定向甲方获取配送服务费用；有权要求甲方提供必要的信息和系统接口支持；有权根据服务成本和市场情况，在双方协商一致的前提下调整收费标准；对服务过程中发生的合理损耗和不可抗力造成的损失，有权向甲方申请补偿（如保险理赔不足部分）。(2)乙方的义务：按照甲方要求的服务标准和范围，提供及时、准确、安全的配送服务；确保所有参与配送的人员经过必要培训，遵守国家法律法规及甲方的平台规则和操作规范；维护配送过程中的客户关系，及时处理配送异常情况；按要求向甲方提供准确的配送数据、签收证明及其他服务报告；购买并维持足够额度的人身意外伤害保险和相应的运输责任险，并将保险单复印件提供给甲方备案；承担配送过程中因乙方原因直接导致的货物损毁或丢失的赔偿责任。第三条服务费用与结算3.1收费标准：配送服务费用按照以下方式计算：(1)基础费：每单固定费用____元。(2)距离费：根据实际配送距离按____元/公里（或____元/单公里）计算，超出约定配送范围（如____公里）的部分，费率上浮____%。(3)时长费：订单确认后，超出约定配送时效（如____分钟）的部分，按____元/分钟或____元/单计算。(4)附加费：对于特殊商品（如需保温、冷藏、大件、易碎品等）或特殊服务（如代收货款、指定时间送达等），可加收额外费用，具体标准由双方另行约定或根据市场行情协商确定。上述费率构成及具体金额，双方可根据市场变化及合作情况，通过书面形式协商调整。3.2结算周期：双方约定按自然月结算，即每月____日至每月____日为当月结算周期。3.3结算流程：(1)乙方在每月结算周期结束后____日内，向甲方提交上周期服务费用结算对账单，并附相关支持性证明材料（如签收记录、异常处理报告等）。(2)甲方在收到乙方对账单后____日内进行核对确认。如有异议，应在____日内提出，双方友好协商解决；如无异议，则予以确认。(3)确认无误后，甲方应在确认之日起____日内，按照对账单所示金额，通过银行转账方式将费用支付至乙方指定银行账户。3.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付费用。乙方应在收到款项后提供等额合规发票（发票类型及开具方由双方协商确定）。3.5预付款（如适用）：如需预付，双方应另行约定预付金额、支付时间及冲账方式。第四条服务质量与考核4.1考核指标：双方共同认可以下关键绩效指标（KPIs）用于评估乙方服务质量：(1)准时达率：指在约定配送时效内完成送达的订单比例。(2)签收完整性：指成功完成签收并获取有效签收凭证的订单比例。(3)差评率：指客户对乙方配送服务给出差评的比例。(4)客户满意度：通过客户问卷调查或评价系统收集的满意度评分。(5)货物破损率：指配送过程中发生货物破损或丢失的订单比例。4.2监控与评估：甲方利用自有系统或双方约定的监控工具对乙方服务进行实时或定期监控。甲方有权对乙方服务质量进行不定期抽查或评估。乙方应积极配合甲方的监控与评估工作。4.3奖惩机制：(1)赫立：对于连续多个周期内服务考核结果优秀的乙方，甲方可根据情况给予一定的服务费补贴或奖励。(2)处罚：若乙方服务考核指标持续不达标，或发生重大服务事故（如大规模投诉、货物严重丢失损毁等），甲方有权根据情节严重程度，对乙方进行警告、罚款（罚款金额不超过当期应付服务费的____%）、限制订单量、暂停服务甚至解除本协议等处理。第五条信息系统与技术对接5.1乙方同意并配合甲方进行信息系统对接，确保双方订单、用户、支付、评价等信息的准确、顺畅传输。5.2技术支持：双方各自负责本方系统的开发、维护和技术支持。因一方系统故障导致的服务中断，责任方承担相应责任，但双方应积极协作恢复服务。5.3数据安全与保密：双方应对通过信息系统交互的所有数据（包括但不限于商业秘密、用户个人信息、交易数据等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。双方应采取必要的技术和管理措施保障数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第六条保险与责任承担6.1保险要求：乙方承诺其所有参与配送的人员均已购买有效的人身意外伤害保险，能够覆盖配送过程中可能发生的意外风险。乙方负责其配送车辆购买足额的交通事故责任险等必要保险，并将相关保险凭证复印件提供给甲方备案。保险期间应覆盖本协议履行期间。6.2责任划分：(1)货物责任：因乙方配送人员操作不当、配送车辆故障、交通事故或其他乙方责任原因，导致甲方订单中的货物发生损毁、丢失或变质，由乙方承担全部赔偿责任。赔偿标准参照商品价值或甲方购进成本，最高赔偿金额不超过____元/单（双方可另行约定）。乙方应在收到甲方索赔通知及相关证明后____日内处理完毕。(2)人员责任：因乙方配送人员在服务过程中（指从揽收点到送达点的过程中）造成客户、第三方人身伤害或财产损失的，由乙方承担全部赔偿责任，并负责处理相关善后事宜。乙方应确保其配送人员遵守交通规则和相关法律法规。(3)甲方责任：因甲方提供错误订单信息、货物包装不符合规范、或要求乙方执行违反法律法规的任务等原因导致的问题或损失，由甲方自行承担责任。(4)不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力因素，导致本协议无法履行或造成损失，双方互不承担违约责任。遭受不可抗力的一方应在事件发生后____日内通知对方，并提供相关证明，根据不可抗力影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。6.3免责条款：因自然灾害、政府行为、客户原因、网络故障等不可归责于双方的事由导致的服务中断或损失，双方互不承担责任。第七条合同期限与终止7.1本协议有效期自____年____月____日起至____年____月____日止，为期____年（或：本协议自双方签字盖章之日起生效，直至双方协商一致终止或根据本协议约定条件终止）。7.2续签：协议期满前____日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的合作协议。7.3提前终止：发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方提前终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算、解散程序的。(3)提供虚假信息或隐瞒重要事实，严重影响合作秩序的。(4)双方协商一致同意终止合作的。7.4终止后果：协议终止后，双方应按照终止前的约定完成当期结算，乙方应向甲方移交所有未完成订单的处理方案或客户信息（如需），并配合完成相关数据的交接和资料归档。已产生的债权债务关系仍按约定履行。第八条保密条款8.1除非事先获得对方书面同意，或根据法律法规、监管要求必须披露，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司非直接参与合作的员工）泄露其在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等一切未公开信息。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后____年。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼或向____（如选择仲裁）仲裁委员会申请仲裁，并约定按照该仲裁委员会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条通知条款10.1双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。10.2所有根据本协议发出的通知、文件等，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式。10.3任何通过书面方式发送给本协议中载明地址或联系方式的文件，在寄出后____日即视为有效送达；通过传真或电子邮件发送的，在发送成功后即视为有效送达。第十一条完整协议11.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经