外包IT设备维护协议

外包IT设备维护协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（客户/委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供IT设备维护服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条定义1.1本协议所称“IT设备”是指乙方拥有的或使用的，用于业务运营的各类信息技术设备，包括但不限于服务器、计算机终端、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、打印机、复印机、存储设备及其他专用IT设备。具体设备清单详见本协议附件一（虽然要求中未要求附件，但实际合同中通常会有此附件，此处仅作文字描述，实际使用时需补充完整）。1.2“服务范围”是指甲方根据本协议约定为乙方提供的IT设备预防性维护、故障维修、技术咨询、应急响应等服务内容。1.3“服务地点”是指乙方指定的用于提供IT设备维护服务的办公场所，具体地址为[乙方详细办公地址]。1.4“服务时间”是指甲方提供IT设备维护服务的时间安排。1.5“标准服务时间”是指工作日的正常工作时间，即周一至周五，上午[具体时间]，下午[具体时间]（需根据实际情况填写）。1.6“紧急服务时间”是指标准服务时间之外的时间，包括但不限于非工作日的任何时间及工作日标准服务时间之外的夜间时段。1.7“SLA（服务级别协议）”是指本协议附件二（同样，此处仅作文字描述，实际使用时需补充完整）中约定的关于响应时间、解决时间、可用性承诺等具体指标。1.8“预防性维护”是指为预防IT设备发生故障而进行的定期检查、清洁、性能优化、固件升级、系统备份等维护活动。1.9“故障维修”是指对发生故障的IT设备进行的诊断、修复、部件更换等服务活动，旨在恢复设备的正常运行。1.10“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1甲方同意根据本协议约定，为乙方位于[乙方详细办公地址]的IT设备提供维护服务。2.2具体的IT设备清单详见本协议附件一（虽然要求中未要求附件，但实际合同中通常会有此附件，此处仅作文字描述，实际使用时需补充完整）。该清单作为本协议不可分割的一部分。2.3服务内容包括但不限于：(1)预防性维护：按照约定的频率（如每季度/每半年）对乙方列出的IT设备进行巡检、清洁、性能评估和优化，执行系统备份策略，及时更新相关固件和系统补丁。(2)故障维修：在收到乙方故障报告后，按照本协议约定的SLA（服务级别协议）进行响应和处置，包括远程诊断、现场服务（如需）、部件更换（如需）等，直至故障排除，设备恢复正常运行。(3)技术咨询：在服务范围内，为乙方IT设备的使用和维护提供必要的技术指导和问题解答。(4)应急响应：对于影响乙方核心业务的严重故障，提供紧急响应服务，力争在最短时间内恢复服务。(5)软件支持：仅限于乙方操作系统（如Windows、Linux）和基础办公软件（如MicrosoftOffice）的安装、配置及故障排除，不包含乙方业务应用软件的维护。2.4甲方承诺提供专业的、高效的服务，确保乙方IT设备的稳定运行，降低故障率，保障数据安全。第三条服务级别协议（SLA）3.1甲乙双方同意遵循本协议附件二（同样，此处仅作文字描述，实际使用时需补充完整）中约定的服务级别协议，该SLA作为本协议的重要组成部分。3.2SLA主要内容包括：(1)响应时间：对于标准服务时间内的故障报告，甲方承诺在[具体小时数，如2]小时内响应；对于非标准服务时间内的紧急故障报告，甲方承诺在接到报告后[具体小时数，如4]小时内通过电话等方式响应。(2)解决时间：对于标准服务时间内的故障，甲方承诺在响应后[具体工作日数，如4]个工作日内解决；对于紧急故障，甲方承诺在响应后[具体小时数或工作日数，需具体约定]内提供临时解决方案或解决措施，最终解决时间根据故障复杂程度协商确定，但甲方将尽力缩短解决时间。(3)服务报告：甲方应于每个自然月结束后[具体天数，如5]个工作日内，向乙方提供上一个自然月的服务报告，报告内容应包括但不限于服务次数、故障类型及处理情况、预防性维护执行情况、设备运行状态等。报告形式为电子版或纸质版，由双方协商确定。第四条服务费用与支付4.1费用标准：本协议项下的服务费用采用[选择一种：固定月费/固定年费/按需付费]方式收取。(1)如采用固定月费方式，费用标准为人民币[具体金额]元/月，该费用包含[简述包含的服务内容，如：所有设备的预防性维护、标准服务时间的故障维修、技术咨询等]。固定月费基于本协议附件一（设备清单）中列出的设备数量和服务级别确定。(2)如采用固定年费方式，费用标准为人民币[具体金额]元/年，该费用包含[简述包含的服务内容]。固定年费基于本协议附件一（设备清单）中列出的设备数量和服务级别确定，通常按年支付。(3)如采用按需付费方式，费用标准如下：a.超出SLA范围的服务或需要技术人员到现场（异地现场服务）的处理，按实际耗时[具体小时数或金额标准]收费。b.紧急服务（非标准服务时间内的响应和维修）按[具体小时数或金额标准]收费。c.更换硬件成本：更换损坏部件，甲方应提前通知乙方所需费用，费用根据市场价和部件价值确定，乙方有权审核。甲方可以提供备件，乙方需另行支付备件费用及相应的服务费。d.软件支持费用：如需甲方提供超出本协议第二条2.3(5)款约定的软件支持服务，则按[具体金额或小时费率]另行收费。4.2支付周期：服务费用按[选择：月/季/半年/年]支付。(1)如按月支付，乙方应在每个支付周期开始后的[具体天数，如5]个工作日内，向甲方支付上一个周期的服务费用。(2)如按年支付，乙方应在协议签订后[具体天数，如10]个工作日内支付第一年费用，并在每年到期前[具体天数，如30]个工作日内支付下一年的服务费用。4.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方的以下账户：开户银行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.4发票：甲方应在收到乙方款项后[具体天数，如10]个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。4.5税费：本协议项下的所有费用均为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，则相关税费（如增值税）由[乙方/甲方]承担，并在发票中注明。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议的约定，在标准服务时间内为乙方提供及时、有效的IT设备维护服务。(2)保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质，并佩戴工牌或进行身份标识。(3)严格遵守乙方的安全管理规定和操作流程，保护乙方信息系统的安全，未经乙方书面许可，不得随意安装、修改乙方系统或访问乙方敏感数据。(4)对在服务过程中了解到的乙方商业秘密、技术信息及客户数据承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后[具体年数，如三年]内持续有效。(5)按照本协议约定的时间和内容，向乙方提供服务报告。(6)对服务过程中因甲方原因造成的乙方财产损失（不包括因不可抗力或乙方原因造成的损失）承担赔偿责任。5.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权根据业务需要，向甲方提出合理的设备维护和升级建议。(3)应及时、准确地向甲方报告IT设备的故障情况，并提供必要的故障描述和相关信息。(4)应为甲方提供服务提供必要的便利条件，包括但不限于提供合理的操作空间、电源接入、必要的授权和配合等。(5)应按照本协议约定，向甲方及时足额支付服务费用。(6)应负责管理乙方IT设备的日常使用，执行必要的日常检查和备份工作。(7)应确保维护场所的环境条件（如温度、湿度、洁净度、电源稳定等）符合设备正常运行的要求。(8)有权审核甲方提出的硬件更换成本，并有权就服务费用、服务内容、报告内容等与甲方进行沟通和协商。第六条知识产权6.1在本协议履行期间及之后[具体年数，如五]年内，双方因履行本协议所产生或开发的任何文档、数据、报告、软件、代码、设计等成果的知识产权，归[乙方/甲方]所有。具体归属由双方根据项目具体情况另行书面约定，如无特别约定，视为归甲方所有，但乙方有权在自身业务范围内使用。6.2甲方在提供服务过程中，如需使用乙方提供的软件或系统，应遵守相关软件的许可协议，并承担相应费用（如有）。第七条保密条款7.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中，双方将接触到对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息。7.2甲乙双方同意，对本协议项下及在合作过程中获悉的任何一方（以下简称“披露方”）的商业秘密、技术信息、经营数据、客户名单等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.3披露方仅可将其知悉的保密信息用于本协议约定的目的，不得向任何第三方披露、泄露、转让或用作披露方自身业务以外的任何用途，除非法律要求或获得披露方书面同意。7.4即使本协议终止或解除，甲乙双方的保密义务在本协议终止后[具体年数，如三]年内仍然有效。7.5任何一方违反本保密条款，应向对方支付人民币[具体金额]元作为违约金，若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿守约方由此遭受的全部实际损失。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若甲方未能达到本协议约定的SLA标准，乙方有权要求甲方在[具体天数，如10]个工作日内采取补救措施。若在规定期限内仍未达标，或同一问题反复出现，乙方有权根据情况要求甲方减免当期部分或全部服务费用，甚至解除本协议。8.3若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。8.4若因甲方原因导致乙方数据丢失、设备严重损坏或造成乙方业务中断，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿责任上限为本协议年服务费的[具体倍数，如三]倍。8.5若因乙方原因（如未提供必要配合、环境不符合要求等）导致服务无法正常进行或设备损坏，相关责任由乙方承担。第九条不可抗力9.1若因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，该方不应视为违约。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力事件造成的损失，双方各自承担。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[具体天数，如30]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。11.3本协议在下列情况下终止：(1)协议期限届满，双方未续签的。(2)双方协商一致同意终止的。(3)因一方违约，守约方依据本协议解除合同的。(4)因不可抗力导致协议无法继续履行的。11.4协议终止或解除后，双方应：(1)妥善交接遗留的服务事宜和设备状态。(2)乙方应结清所有未付的服务费用。(3)甲方应归还乙方提供的、属于乙方的任何物品（如有）。(4)保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十二条其他条款12.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他可靠方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如3]日视为送达。12.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12