网络安全应急响应服务协议

网络安全应急响应服务协议甲方（用户）：[用户法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系方式：[联系电话/邮箱]乙方（服务商）：[服务商法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[注册地址]联系方式：[联系电话/邮箱]鉴于：1.甲方拥有并运营信息系统的相关权利，并重视其信息系统的网络安全；2.乙方具备专业的网络安全应急响应服务能力和经验，能够为甲方提供网络安全应急响应服务；3.为保障甲方的信息系统安全，在发生网络安全事件时能够迅速、有效地进行处置，降低损失，恢复业务，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1服务目标乙方旨在根据本协议约定，为甲方提供专业的网络安全应急响应服务，通过快速检测、分析、处置甲方信息系统内发生的网络安全事件，力求最小化事件造成的影响，尽快恢复系统正常运行，并协助甲方提升整体网络安全防护水平。1.2服务阶段本协议项下的应急响应服务包括但不限于以下阶段：（1）准备阶段：乙方根据甲方信息系统特点，协助甲方制定或完善网络安全应急响应预案，建立双方应急沟通机制，提供必要的安全风险评估建议，并根据甲方授权进行安全加固。（2）监测与预警阶段：在协议有效期内，乙方利用专业技术手段对甲方授权范围内的信息系统进行安全监测，识别异常行为和潜在威胁，并及时向甲方发出预警。（3）检测与分析阶段：当甲方通报发生网络安全事件或乙方监测发现疑似安全事件时，乙方将在约定时间内（见第二条）启动应急响应流程，对事件进行快速检测，确定事件性质、攻击路径、影响范围、潜在威胁源等，并向甲方提供初步分析报告。（4）处置与清除阶段：在甲方的授权和指导下，乙方将采取措施控制事态发展，如隔离受感染系统、清除恶意程序、修复安全漏洞、关闭受影响服务等，以遏制事件蔓延。（5）恢复与加固阶段：在威胁被有效控制后，乙方协助甲方恢复受影响系统和服务至正常运行状态，并进行安全加固，验证系统安全性，防止类似事件再次发生。（6）事后总结与改进阶段：事件处置完毕后，乙方将组织或协助甲方进行事件复盘，出具详细的事件分析报告和经验教训总结，并提出改进建议，协助甲方完善应急响应预案和安全防护措施。1.3服务方式乙方提供的服务方式包括但不限于远程技术支持、远程分析工具部署、必要时的现场技术支持（费用另计或按约定承担），以及通过约定的沟通渠道（电话、邮件、即时通讯工具、专用平台等）进行信息沟通和协调。1.4服务工具与平台乙方在提供服务过程中可能使用其拥有的专业安全分析平台、威胁情报库、漏洞扫描工具、恶意代码分析环境等。甲方应根据乙方要求，在授权范围内提供必要的系统访问权限和网络连通性支持。第二条服务水平协议（SLA）2.1响应时间乙方承诺在收到甲方通报的安全事件信息后，[例如：4]小时内开始进行事件分析；对于紧急安全事件（如系统瘫痪、核心数据泄露等），乙方承诺在接到通报后[例如：1]小时内启动应急响应机制。具体的响应时间、处理效率和恢复目标等详细SLA指标，可由双方在附件（如有）或另行签订的补充协议中约定。2.2协同机制乙方将指派至少一名指定的应急响应工程师负责与甲方的日常沟通和应急事件处置。甲方应指定一名或多名接口人负责与乙方工程师对接，及时提供必要信息和支持。双方建立应急期间即时沟通渠道，确保信息传递高效。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务（1）权利：a.有权获得本协议约定的网络安全应急响应服务；b.有权要求乙方按照协议约定和行业标准提供服务，并监督服务过程；c.有权要求乙方对其在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担保密义务；d.有权根据服务效果对乙方进行评价；e.在紧急情况下，有权要求乙方采取必要措施优先保障甲方核心业务系统的安全。（2）义务：a.应向乙方提供必要的信息系统拓扑、配置、运行环境、安全策略及现有安全措施等信息，并保证信息的真实性和准确性；b.应指定专门的接口人，并确保接口人及授权人员能够及时接收乙方通知、提供必要协助；c.应在发生安全事件时，第一时间通知乙方，并尽可能提供事件发生时的详细日志、截图、样本等原始证据；d.应根据乙方专业建议，配合进行系统隔离、漏洞修复、策略调整等处置工作；e.应确保乙方人员按照协议约定或授权范围进行操作所需的必要访问权限；f.应按照本协议约定按时足额支付服务费用；g.应遵守本协议项下的保密义务。3.2乙方的权利与义务（1）权利：a.有权按照本协议约定收取服务费用；b.有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合；c.有权在获得甲方明确授权后，对甲方信息系统进行必要的访问、检测和处置；d.有权对服务过程中获取的信息保密。（2）义务：a.应组建专业的应急响应团队，配备具备相应资质和经验的技术人员；b.应严格按照本协议约定的服务范围、流程和SLA标准提供服务；c.应及时响应甲方的安全事件通报，并迅速开展分析处置工作；d.应向甲方提供清晰、准确的服务报告，包括事件分析报告、处置报告、事后总结报告等；e.应在服务过程中严格遵守国家法律法规及行业规范，保护甲方信息系统及数据的安全；f.应对在服务过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息及客户信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；g.应接受甲方的监督，并按要求提供必要的服务说明和解释。第四条费用与支付4.1服务费用本协议项下的服务费用采用[例如：固定年费/按次计费]方式。具体费用标准为：[详细列出各项服务的收费标准，如基础服务费为XX元/年，每次紧急响应超出SLA时间的费用为XX元/小时等]。总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。费用包含但不限于[例如：协议约定的应急响应服务时长、报告费、标准支持费等，需明确哪些费用已包含在内]。4.2付款方式甲方应于本协议签订之日起[例如：5]个工作日内，向乙方支付协议总费用的[例如：50%]作为预付款；剩余[例如：50%]作为尾款，应于乙方提供[例如：年度服务总结报告/约定次数的服务完成证明]后的[例如：10]个工作日内支付。4.3付款账户甲方应将服务费用支付至乙方以下指定银行账户：开户行：[开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4逾期付款若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除协议的权利。第五条保密条款5.1保密信息本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，与披露方业务、技术、客户、财务等相关的，未公开的任何信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息、源代码、系统架构、应急响应方案、服务报告等。无论本协议如何约定，披露方单方面认定为其保密信息的所有信息均属于保密信息。5.2保密义务接收方同意：（1）对披露方的保密信息予以严格保密，采取不低于保护自身同等重要性保密信息的谨慎程度进行保护；（2）仅在为履行本协议之目的，在授权范围内使用保密信息；（3）未经披露方事先书面同意，不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外；接收方员工及授权代表均须遵守本保密义务，并对其违反保密义务的行为承担责任；（4）在本协议终止后或根据披露方要求，返还或销毁所有包含保密信息的载体。5.3保密期限本保密义务自双方接触保密信息之日起生效，在本协议有效期内及协议终止后[例如：三]年内持续有效。第六条知识产权6.1乙方在提供服务过程中产生的服务报告、技术文档、分析结果、加固建议等成果的知识产权归乙方所有。甲方有权在自身内部范围内使用这些成果。6.2乙方提供的服务中可能包含乙方拥有的软件、工具或平台，其知识产权归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得对其进行复制、修改、反向工程或用于任何非协议约定的目的。第七条违约责任7.1甲方违约：若甲方未履行本协议第三条第3.1款约定的义务，或未按时支付服务费用，除承担第四条所述违约责任外，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2乙方违约：若乙方未能履行本协议约定的服务义务，或服务质量未达到约定标准（非因甲方原因或不可抗力所致），甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权要求减免相应服务费用，或根据情况解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。7.3保密违约：任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、网络攻击（非因乙方责任引起）等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方不能履行或不能完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明。8.2因不可抗力事件导致的协议履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取必要措施减少损失。不可抗力事件消除后，双方应恢复履行本协议。第九条协议的变更、解除与终止9.1变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。9.2解除：发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；（2）甲方破产、解散或进入清算程序的；（3）乙方丧失履行本协议能力或资质的。9.3终止：本协议因下列任一情形而终止：（1）协议期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致同意终止的；（3）因不可抗力导致协议无法继续履行的；（4）根据本协议约定被解除的。9.4终止后果：协议终止后，乙方应完成正在进行的服务工作，并交还甲方提供的资料和物品（如有）。双方应结清所有款项。保密条款、知识产权条款、争议解决条款等仍然有效。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送或挂号信方式发出的，发出后[例如：3]日视为送达；以传真或电子邮件方式