商品退换协议条款

商品退换协议条款本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：买方（以下简称“买方”）：_________身份证号码/统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________电子邮箱：_________卖方（以下简称“卖方”）：_________统一社会信用代码：_________联系地址：_________联系电话：_________电子邮箱：_________根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就买方购买卖方提供的商品（以下简称“商品”）的退换货事宜，达成如下协议：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“退换货”是指买方依据本协议约定，将不符合约定或存在瑕疵的商品退还给卖方，并要求卖方退还已支付的价款，或将不符合约定的商品换货的行为。1.2本协议适用于买方通过______（线上平台/线下门店/其他方式）向卖方购买的商品。除法律另有强制性规定或双方另有明确约定外，本协议作为买卖合同不可分割的一部分，与买卖合同具有同等法律效力。1.3以下商品不适用本协议约定的退换货条款：(1)定制商品；(2)生鲜易腐商品；(3)个人护理商品；(4)已拆封的音像制品、计算机软件；(5)贴身衣物、已穿着的鞋帽类商品；(6)其他根据商品性质并经卖方明确告知不适用退换货的商品。1.4任何商品，一经买方确认收货且包装完好、商品未使用、不影响二次销售，视为符合本协议关于商品状态的要求。第二条买方权利与义务2.1买方享有在符合本协议约定条件下的退换货权利。2.2买方行使退换货权利，应满足以下条件之一：(1)商品存在质量问题，符合国家“三包”规定或相关法律法规规定的瑕疵担保责任；(2)商品存在非质量原因但与合同约定不符的情况；(3)卖方未按约定时间交付商品；(4)卖方提供的商品存在严重瑕疵，经买方通知后，卖方在合理期限内仍未予以解决；(5)法律规定的其他可以退换货的情形。2.3买方行使退货权利的，应于确认收货后______日内（以下简称“退货有效期”），以书面形式（包括但不限于邮件、在线平台申请、传真等卖方认可的方式）通知卖方，并说明退换货原因。买方未在退货有效期内提出退货申请的，视为放弃退货权利。2.4买方行使换货权利的，应于确认收货后______日内（以下简称“换货有效期”），以书面形式通知卖方，并说明换货原因及所需换购商品的具体信息。买方未在换货有效期内提出换货申请的，视为放弃换货权利。2.5买方提出退换货申请时，应确保退回商品的包装完整、不影响二次销售，商品本身、配件、说明书、赠品（如有）等齐全。卖方对退回商品有权进行检验，检验标准以卖方收到商品时的状态为准。2.6买方退回商品的物流费用由买方承担。因商品本身质量问题或卖方责任导致退换货的，退回商品的物流费用由卖方承担。2.7如因买方原因导致商品无法正常使用或存在瑕疵，卖方有权拒绝退换货。2.8买方应提供有效的购买凭证，如发票、订单截图、电子支付记录等。第三条卖方权利与义务3.1卖方有权对买方提出的退换货申请及退回商品进行检验。3.2卖方有权拒绝不符合本协议约定条件的退换货请求。3.3卖方应在收到买方符合约定的退回商品及有效申请后______个工作日内（以下简称“处理时限”），完成对退回商品的检验，并书面通知买方检验结果。3.4如检验确认符合退换货条件，卖方应在处理时限内完成相应操作：(1)办理退款：按照原支付方式将相应款项退还给买方。退款金额为买方实际支付的商品价款，如涉及运费、赠品等，根据实际情况扣除。退款可能产生平台手续费，由______（买方/卖方）承担。退款时间自卖方确认收到退回商品并完成检验之日起计算。(2)办理换货：在约定库存允许的情况下，尽快为买方发出换购的商品。换货产生的物流费用由卖方承担。如需买方补足差价，卖方应在发出新商品时或之前通知买方并完成收款；如需卖方退还差价，在收到新商品或确认交易完成后按约定方式退还。3.5如检验发现商品状态不符合约定，卖方应书面通知买方，并说明理由。对不符合退换货条件的商品，卖方有权拒绝办理，无需承担任何费用。第四条费用承担4.1因商品质量问题或卖方责任导致的退货，退回商品的物流费用由卖方承担。4.2因买方原因导致的退货，退回商品的物流费用由买方承担。4.3因商品质量问题或卖方责任导致的换货，新商品的物流费用由卖方承担。4.4因买方原因或非质量原因导致的换货，新商品的物流费用由买方承担。4.5换货时，商品价格高于原商品价格的，买方应补足差价；商品价格低于原商品价格的，卖方应退还差价。差价结算方式由双方约定（如随新商品寄出、在原支付账户退还等）。4.6本协议未约定由某方承担的费用，由该方自行承担。第五条程序与流程5.1买方应通过______（线上平台指定入口/客服热线/指定邮箱）提出退换货申请，并按要求提供相关信息。5.2卖方在收到买方申请后，应及时进行核实，并在处理时限内将检验结果和后续处理意见书面通知买方。5.3买方应在收到卖方同意退换货的通知后，按照卖方提供的地址和指引，将商品寄回。寄件时建议购买保价服务，并保留好快递单据，以备查验。5.4退回商品的邮寄方式由买方自行选择，但应确保安全、及时送达。卖方收到退回商品后，应立即进行检验。5.5如需换货，卖方在发出新商品前，应明确告知买方预计发货时间及物流方式。第六条违约责任6.1若卖方无正当理由未在处理时限内完成检验或未履行退款、换货义务，应向买方支付______元的违约金。逾期超过______日，买方仍有权要求继续履行或解除合同并要求赔偿损失。6.2若买方无正当理由未在退货有效期内提出退货申请，或未在换货有效期内提出换货申请，视为放弃该权利。6.3若买方提供的退回商品状态与申请不符，或存在伪造、损坏等情况，卖方有权拒绝处理，并保留向买方追究相关责任的权利。第七条不可抗力7.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议约定的义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。第八条法律适用与争议解决8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有