配送服务评估书

配送服务评估书甲方（采购方/货主）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系人及电话]乙方（配送服务提供商）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系人及电话]鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并根据双方事先约定的《配送服务协议》（以下简称“主协议”）或类似服务框架，为确保配送服务质量符合约定标准，经双方友好协商，达成如下评估条款：第一条评估目的与范围1.1本评估旨在客观、全面地评价乙方在约定时间段内提供的配送服务表现，衡量其是否满足主协议中约定的服务水平标准。1.2评估范围包括乙方负责为甲方提供的[具体说明配送的货物类型，如：货物名称或品类]的配送服务，覆盖[具体说明服务区域，如：甲方指定的城市或区域范围]内的配送活动。1.3评估所依据的主要文件包括但不限于主协议、服务水平协议（SLA）、本评估条款以及双方确认的其他相关服务规范和标准。第二条评估指标体系2.1准时率：指在约定配送时间内完成送达的订单数量占同期应送达订单总数的百分比。计算公式为：准时送达订单数/（计划送达订单总数-例外情况订单数）×100%。主协议约定的准时率标准为[具体百分比]%。2.2货物完好率：指送达时货物状态完好无损的订单数量占同期完成送达订单总数的百分比。破损货物需明确界定其破损程度，严重破损视为不符合完好标准。主协议约定的货物完好率标准不低于[具体百分比]%。2.3配送成本：指每单位[例如：每公斤/每件/每单]货物的平均配送综合成本，包括运输费、装卸费、保险费等乙方承担的费用，根据主协议约定，实际成本不得超过[具体金额或计算方式]。2.4客户满意度：通过甲方或甲方指定的第三方机构进行的客户满意度调查问卷结果进行量化评估，或通过统计甲方因配送问题产生的有效投诉率进行反向评估。主协议约定的满意度基准为[具体分数或投诉率标准]。2.5信息透明度与沟通效率：评估乙方提供货物实时追踪信息的准确性和更新频率，以及处理甲方问询、甲方提出的合理诉求（如特殊路径要求、异常情况报告）的及时性和有效性。此项指标通过系统记录、检查记录和甲方评价综合评定。2.6异常事件处理能力：评估乙方在发生配送延误、货物丢失、严重破损、交通意外、恶劣天气等异常情况时的应急预案启动速度、信息通报及时度、问题解决效率及最终处理结果。统计异常事件的发生率及甲方对处理结果的满意度。2.7车辆与设备合规性：检查乙方用于配送的车辆是否具备合法运营资质、是否按时进行维护保养、车容车貌是否整洁、是否配备并正常使用符合要求的温控设备（如适用）等。此项通过乙方提供的维保记录、检查报告及甲方现场抽查进行评估。第三条数据收集与评估方法3.1数据来源：各项评估指标的数据将通过以下途径收集：（1）甲方或乙方的运输管理系统（TMS）数据；（2）货物签收单据信息；（3）客户反馈及投诉记录；（4）乙方提交的月度/季度服务报告及维保记录；（5）甲方或第三方进行的现场检查或审计记录。3.2数据收集时间：每期评估的数据收集时间范围为上一个自然月（季/半年）的[起始日期]至[结束日期]。3.3评估流程：乙方应在每期评估周期结束后[具体天数，如：5]个工作日内，根据要求提交包含相关数据的服务报告初稿。甲方在收到报告后[具体天数，如：10]个工作日内完成数据核对、指标计算和综合评估，形成最终评估结果，并以书面形式（包括但不限于邮件、书面文件）通知乙方。3.4评分机制：对于可量化的指标，甲方将根据指标达成情况赋予相应得分，满分为[具体分值，如：100分]。各项指标的权重分别为：准时率[具体百分比]%，货物完好率[具体百分比]%，配送成本[具体百分比]%，客户满意度[具体百分比]%，信息透明度与沟通效率[具体百分比]%，异常事件处理能力[具体百分比]%，车辆与设备合规性[具体百分比]%。总评分为各项得分乘以权重之和。第四条评估结果与应用4.1评估结果呈现：甲方将在评估完成后向乙方出具正式的《配送服务评估报告》，报告将包含各评估指标的具体得分、对比分析、主要优势与改进建议等内容。4.2结果反馈：甲方在出具正式评估报告前，可先与乙方进行沟通，听取乙方对评估结果的说明和解释。评估报告将正式发送给乙方确认。4.3结果应用：(1)绩效沟通：甲方将组织与乙方就评估报告进行正式沟通，共同分析服务表现。(2)奖惩措施：根据评估结果及主协议的约定，甲方有权对乙方采取相应的奖惩措施，如：对于表现优异的，可给予[具体奖励方式，如：绩效奖金、服务费减免]；对于未达标的，可依据情况要求乙方进行整改，并可能涉及[具体惩罚方式，如：服务费扣减、小额罚款]，严重者按主协议约定暂停服务或解除合同。(3)服务改进：乙方应在收到评估报告后[具体天数，如：15]个工作日内，针对评估中发现的问题制定并提交服务改进计划，明确改进目标、措施和责任人。甲方将对改进计划的实施情况和效果进行跟踪。(4)续约决策：本评估结果将作为甲方决定是否续签主协议或调整合作条款的重要依据。第五条其他条款5.1争议解决：因本评估条款引起的或与本评估条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁机构，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。5.2保密条款：双方应对在本评估过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及评估的具体数据结果承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限不因本评估的终止而终止。5.3通知条款：与本评估相关的所有通知、请求、文件等均应按照本协议首部列明的地址或双方后续书面变更的地址送达。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[具体天数，如：3]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送时视为送达。5.4法律适用：本评估条款的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.5完整协议：本评估条款是主协议的补充部分，与主协议构成完整协议，解释上以本评估条款为准，如有不一致之处，以本评估条款为准，除非该不一致是由