电商配送合同协议

电商配送合同协议甲方（平台方）：[填写电商平台全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写注册地址]联系电话：[填写联系电话]乙方（承运商）：[填写物流配送企业全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写注册地址]联系电话：[填写联系电话]道路运输经营许可证号：[填写许可证号]根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供电商配送服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条合作范围与配送服务内容甲乙双方同意建立长期稳定的配送合作关系。乙方同意按照本协议约定，为甲方在其经营业务范围内的商品配送提供专业的物流配送服务。本协议项下的配送服务区域为[填写具体配送区域，例如：中国大陆地区（除港澳台及西藏自治区外）]。乙方承诺在约定区域内提供及时、高效的配送服务。乙方负责配送的商品范围包括甲方通过其电商平台销售的所有商品，但双方另有约定的除外。乙方的配送服务标准如下：1.配送时效：对于大部分区域的常规订单，乙方应在甲方确认订单有效后[填写具体小时数]小时内完成揽收，并在[填写具体小时数或天数]小时内将商品配送到收件人手中。具体时效要求可依据订单信息、区域等因素进行调整，以甲方订单系统内的承诺为准。2.配送方式：乙方主要提供[填写主要配送方式，例如：快递上门]的配送服务。对于特殊订单或双方约定的其他配送方式，按约定执行。3.配送要求：乙方及其配送人员应遵守国家法律法规，遵守社会公德，佩戴工牌，着装整齐，言行规范，礼貌待客。在配送过程中应轻拿轻放，确保商品包装完好。对于易碎品、贵重物品等特殊商品，乙方应采取额外的保护措施，并根据甲方要求进行特殊处理。第二条双方权利与义务甲方的权利与义务1.甲方的权利：a.有权根据业务需求向乙方下达配送指令，并提供相关的订单信息、商品信息、收件人信息等。b.有权对乙方的配送服务质量进行监督、检查和评估，包括但不限于通过技术监控、客户回访、神秘顾客等方式。c.有权根据乙方服务质量的评估结果，按照本协议约定对乙方进行奖惩。d.有权要求乙方承担因其违约行为给甲方造成的直接经济损失。e.对于乙方违反法律法规或本协议约定的行为，甲方有权要求乙方立即纠正，并有权根据情节严重程度采取包括但不限于警告、罚款、暂停合作直至解除合同等措施。2.甲方的义务：a.应及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息、收件人信息及其他乙方履行配送服务所必需的信息。b.应按照本协议约定的结算方式和周期，及时足额支付乙方配送费用。c.应配合乙方进行配送路线优化、异常情况处理等工作。d.应制定合理的订单分配规则，并向乙方明确。e.应确保其提供的客户信息和收件地址信息的准确性，并及时更新。乙方的权利与义务1.乙方的权利：a.有权按照本协议约定向甲方收取配送费用。b.有权要求甲方及时提供准确、完整的订单信息及相关资料。c.有权对配送过程中可能出现的异常情况（如地址错误、联系不上收件人、天气影响等）与甲方进行沟通，并根据实际情况申请合理的处理方案。d.有权获得甲方提供的关于订单量、区域分布等业务数据的统计信息（用于内部运营分析，非商业用途）。e.有权根据本协议约定获得奖励或赔偿。f.对于甲方提出的超出本协议约定范围的要求，乙方有权拒绝，但应事先与甲方沟通。2.乙方的义务：a.应按照本协议约定的服务标准和时效，全面履行配送服务义务，确保商品安全、及时送达。b.应配备足够数量且具备相应资质的配送人员和车辆，确保配送服务的正常运行。c.应建立完善的配送操作规范和质量控制体系，并对配送人员进行培训和考核。d.应妥善保管在配送过程中接触的商品，确保货物完好无损。如发生货物损坏、丢失，除非能证明非因乙方原因造成，否则应承担相应的赔偿责任。e.应及时、准确地完成签收手续，并按照甲方要求提供签收凭证或电子数据。f.应建立完善的客户服务机制，及时处理客户在收货环节的咨询、投诉等。g.应对其配送人员的行为负责，确保配送人员遵守国家法律法规及本协议约定。h.应配合甲方的服务质量监控和考核，提供必要的资料和数据。i.应承担因自身原因（包括但不限于操作失误、管理不善、人员失职等）造成的一切损失，并承担对甲方及第三方的赔偿责任。第三条配送费用与结算方式1.配送费用标准：配送费用的计算方式采用[填写具体方式，例如：按订单件数收费，每件[填写具体金额]元；或按商品重量收费，每公斤[填写具体金额]元；或按距离收费，每公里[填写具体金额]元；或平台综合服务费模式，配送费用包含在平台服务费中，另行约定]。具体收费标准及适用范围以甲方平台订单系统内的公示为准。2.费用调整机制：本协议约定费用标准具有一定的稳定性，但如遇国家政策调整、重大节假日、燃油价格大幅波动等不可预见因素，导致乙方运营成本发生重大变化时，双方应在友好协商的基础上，对配送费用标准进行合理调整。任何一方提出调整请求的，应至少提前[填写具体天数]日书面通知对方，并提供相关成本变动依据。对方应在收到通知后[填写具体天数]日内予以答复，如无异议则调整生效，如有异议则通过友好协商解决。3.结算周期：双方确认的结算周期为每月一次。即乙方在每个自然月结束后[填写具体天数]日内，向甲方提交该月的配送费用结算清单及相关证明材料，甲方在收到清单及材料并审核无误后，于次月[填写具体天数]日内完成费用支付。4.结算方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付配送费用。乙方应在收到甲方支付通知后，将费用支付至以下银行账户：开户名称：[填写乙方全称]开户银行：[填写开户银行全称]银行账号：[填写银行账号]5.发票：乙方应在每月结算款项支付前[填写具体天数]日，向甲方提供等额、合法、有效的[填写发票类型，例如：增值税专用发票或增值税普通发票]，发票内容应与实际提供的配送服务明细相符。甲方有权审核发票的真实性和合规性。第四条服务质量监控与考核1.监控方式：甲方将采用多种方式对乙方的配送服务质量进行监控，包括但不限于：a.客户评价系统：收集并分析用户对配送服务的评分和评语。b.技术监控：利用GPS、GIS等技术手段实时追踪车辆位置，监控配送时效。c.签收核实：核对签收记录与订单信息，检查签收完整性。d.神秘顾客：定期或不定期派遣神秘顾客体验配送服务。e.客服回访：对部分配送订单进行电话回访，了解客户满意度。f.异常事件处理记录：监控并评估乙方处理配送异常（如派送失败、客户投诉）的情况。2.考核指标：甲方将根据行业标准和双方约定，对乙方配送服务质量设定以下核心考核指标：a.准时送达率：指实际送达时间在承诺时效范围内的订单比例。b.签收完好率：指送达时商品包装完好、无损坏的订单比例。c.客户有效投诉率：指经核实属于乙方服务责任的客户有效投诉数量占总订单量的比例。d.货物破损/丢失率：指在乙方配送过程中发生商品破损或丢失的订单比例。e.配送及时率：指乙方在承诺时间内完成揽收和派送的订单比例。3.奖惩机制：a.奖励：若乙方在考核期内，各项考核指标均达到或超过甲方设定的优良标准[可列举具体标准或描述]，甲方将给予乙方[填写具体奖励方式，例如：一定比例的费用返还、现金奖励、通报表扬等]。b.惩罚：若乙方在考核期内，任何一项或多项考核指标未达到甲方设定的合格标准[可列举具体标准或描述]，甲方将视情节严重程度采取以下措施：i.口头或书面警告。ii.罚款，罚款金额为[填写具体金额或计算方式]。iii.暂停部分或全部配送业务，暂停期限为[填写具体天数]。iv.解除本协议，并要求乙方承担由此给甲方造成的一切损失。c.考核结果通报：甲方应定期[例如：每月]将考核结果书面通知乙方，双方确认。第五条争议解决方式因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条违约责任甲方的违约责任：1.未按本协议约定及时支付配送费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写具体天数]日的，乙方有权暂停配送服务，直至甲方付清款项及违约金。2.提供虚假或错误信息，给乙方造成直接损失的，应承担赔偿责任。3.其他违反本协议约定的行为，应承担相应的违约责任。乙方的违约责任：1.未按本协议约定的时间、标准完成配送任务，导致甲方或客户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际情况确定，包括但不限于商品损失、客户索赔、甲方额外付出的物流成本等。2.配送过程中造成商品损坏、丢失的，乙方应负责赔偿。赔偿标准按商品实际价值或甲方购进成本[选择其一]确定。对于特殊商品，按双方约定或国家相关规定执行。3.配送人员行为不当（如态度恶劣、索要财物、盗窃等），给甲方或客户造成不良影响或损失的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.未能按时提供合法有效的发票，导致甲方无法正常抵扣税款或结算的，乙方应承担相应责任，并赔偿甲方因此造成的损失。5.未经甲方同意，泄露甲方商业秘密、客户信息等，应承担相应的法律责任和赔偿责任。6.其他违反本协议约定的行为，应承担相应的违约责任。第七条保密条款甲乙双方应对在本协议履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、价格体系、技术信息、财务数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。此保密义务不因本协议的终止而失效。但根据法律法规或有权机关要求披露的除外。第八条合同的变更、解除和终止1.变更：本协议的任何变更，均须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除：a.经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。b.一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[填写具体天数]日内仍未纠正的，守约方有权解除本协议。c.因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方均可解除本协议。d.甲方经营状况发生重大变化，导致无法继续履行协议的。e.乙方经营状况发生重大变化，无法继续提供合格配送服务的。3.终止：本协议期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。双方协商一致提前终止的，应签署书面协议。4.终止/解除后的处理：a.乙方应在收到终止/解除协议的通知后[填写具体天数]日内，完成未完成订单的配送工作，或与甲方协商安排后续配送事宜。b.双方应结清所有未付款项。甲方应在结算周期结束后[填写具体天数]日内支付截至终止/解除日所有应付款项。c.乙方应返还甲方提供的用于配送服务的资料、工具等有形财产。d.保密条款、争议解决条款、法律适用条款等后合同条款仍然有效。第九条不可抗力本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规调整、政策变化）、流行病疫情等。任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[填写具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件，并应采取措施尽最大可能减少损失。不可抗力影响消除后，应立即恢复履行本协议义务。第十条通知条款双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址、联系人或联系方式，应提前[填写具体天数]日书面通知对方。通过书面通知送达的，按对方在本协议中载明的地址邮寄或发送即视为有效送达。电子方式通知的，按双方约定的邮箱或即时通讯工具发送即视为有效送达。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条其他条款1.本协议构成双方关于本协议标