保险推广话术技巧

PPTLOGOHERE保险推广话术技巧-基础产品介绍话术客户异议处理话术电话约访技巧面谈开场技巧促成交易话术高级销售技巧后续跟进与维护树立个人专业形象提升销售业绩的技巧目录处理拒绝和反馈持续学习和提升培养良好的沟通习惯1基础产品介绍话术基础产品介绍话术交强险：赔付给第三方，死亡和残疾最高赔11万(全责)，医疗费用最高报销1万元，物损最高赔2000元三者险：赔偿第三方人身伤亡和财产损失玻璃险：车辆玻璃单独破损可获得赔偿(天窗玻璃除外)自燃险：车辆自燃导致的损失可获得赔偿车损险：车辆自身损坏的维修费用可获得赔偿盗抢险：车辆被盗或被抢可获得赔偿划痕险：车身无明显碰撞痕迹的划痕可获得赔偿涉水险：发动机因涉水损坏可获得赔偿不计免赔险：附加后可获得100%赔付(不附加只赔80%)车上人员险：赔偿司机和乘客的医疗及伤残死亡费用2客户异议处理话术客户异议处理话术"考虑后再买"异议风险无处不在：保险可以等但风险不会等早投保早受益：年龄越大保费越高且可能体检不合格保险是变相储蓄：帮助聚财理财生财"现在没钱"异议建议分步投保：先建立基本保障(如每月60元重大疾病险)客户异议处理话术对比日常开支(如烟酒、话费)：强调保障优先级提供最低保：障方案(如每天5角钱的意外险)"年轻不需要"异议年轻投保保：费低、免体检、缴费压力小风险不分年龄：历史上有许多英年早逝案例年轻时投保可锁定长期保障客户异议处理话术社保报销有：门槛费和比例限制(如只报80%)"有社保足够"异议保险可补充社保不足：提供全面保障重大疾病需：自付部分仍可能造成经济压力保险不能阻止风险发生：但能解决钱的问题"保险不吉利"异议没保险不出事是万幸：出事才是悲剧买保险不出事是幸福：出事是庆幸3电话约访技巧电话约访技巧基本流程热情问候并自然大方地自我介绍讲话要引人入胜：充满对客户的钦佩保持微笑：语气亲切，口齿清晰有效开场白示例"张经理您好：我是保险的，在报纸上看到您事业有成的报道，特别想向您请教，请问明天上午10:30还是下午4:30方便拜访？""王科长您好：您同学在我这里购买了很合适的保险，特别推荐您认识，请问明天上午还是下午方便见面？""李总您好：我们公司新推出的产品能帮助企业节省费用提高利润，很多企业都很欢迎，请问周二上午还是下午带方案拜访您合适？"使用二选一：法则确定见面时间地点再次确认时间地点并表示感谢4面谈开场技巧面谈开场技巧服务型开场"我是保险的客户服务代表：本月是客户满意服务月，来了解您对我们服务的意见""我是来做保险售后跟踪调查的：请问您办理的险种是否满意？"活动型开场"现在我们推出买一赠一活动：买主险送意外险，您一定感兴趣"面谈开场技巧"我们正在开展保险先试用后付款活动：不满意不付款"1234567需求型开场"针对当前疫情：我们推出了专项保险，每天只需几毛钱""针对房贷客户：我们研发了抵御还款风险的专项产品"专业型开场"我是专业理财顾问：可以为您提供全面的风险规划和未来保障计划""我们公司是世界500强企业：提供专业的理财服务"5促成交易话术促成交易话术价值塑造话术"保险不是阻止风险发生：而是在风险发生时提供最好的解决方案""保险是拿：走您无法承担也无法消除的风险""每天只需少许利息：就能获得高额保障"情感触动话术"保险是向：家人表达爱意的最佳方式"促成交易话术"给孩子最好的礼物不是玩具：而是确保他未来的教育资金""您辛苦工作就是为了家人幸福：保险确保无论发生什么都能持续这份幸福""两根顶梁柱支撑家庭：保险就是额外的支撑柱"风险警示话术"没有保险：毕生积蓄可能一次大病就花光""年轻时是推雪球上坡：保险就是防止雪球下滑的平台""科学理财财源滚滚：不理财财不理你"理财观念话术"吃不穷用不穷：不会计划一生穷""保险是分散投资：强制储蓄，有计划地使用现金"6不同类型客户应对策略不同类型客户应对策略成功人士强调保险体现爱心和责任感突出生命价值保障和资产保全案例："许多像您这样的成功人士都选择了这份保障"中产家庭强调教育金规划和房贷风险防范不同类型客户应对策略突出家庭责：任和未来生活品质保障话术："确保无论发生什么，孩子教育和房贷都不受影响"年轻群体强调保费低廉和长期保障话术："年轻时投保最划算，体检简单保费低"个体经营者强调经营风险防范和资产隔离突出员工福利和税务优化突出健康管理和风险预防话术："许多老板用保险规划员工福利和企业资产"7高级销售技巧高级销售技巧隐喻销售法用"顶梁柱"比喻家庭经济支柱用"推雪球："比喻维持家庭生活水平用"救生衣"比喻风险保障故事销售法讲述真实理赔案例对比投保与未投保的不同结果高级销售技巧分享名人保险观念数字销售法计算保障缺口和潜在风险损失对比保费支出与可能获得的赔付演示长期收益和现金价值增长视觉销售法使用图表展示保障范围用对比图说明有无保险差异制作家庭财务安全示意图8后续跟进与维护后续跟进与维护跟进话术"感谢您信任并选择我们的保险产品：我们会竭诚为您服务""后续有任何问题或需要帮助：请随时联系我""我们会定：期为您提供最新的保险资讯和理财建议"维护策略定期回访客户：了解保障需求和产品使用情况后续跟进与维护010203040506及时处理客户疑问和投诉：提供解决方案定期举办客户活动：加强与客户的关系续约提醒在保险到期前一个月：主动联系客户并提醒续约针对续约客户：提供一定的优惠或增值服务了解客户近期的财务状况和保障需求：推荐合适的保险产品9树立个人专业形象树立个人专业形象专业知识不断学习和更新保险知识：掌握最新的保险政策和产品对保险条款和保障范围有深入的了解：能够为客户提供专业的咨询和建议职业操守诚实守信：不夸大保险产品的保障范围和赔付能力保护客户隐私：不泄露客户信息树立个人专业形象遵守行业规范和职业道德树立良好的个人形象服务态度树立良好的个人形象对客户热情、耐心、细致提供周到的服务及时回复客户的咨询和问题提供专业的解答和建议积极解决客户的问题和困难让客户感受到专业和贴心的服务10提升销售业绩的技巧提升销售业绩的技巧通过社交媒：体、网络平台等渠道开展保险宣传和销售多渠道开发建立个人品牌参加行业展会和论坛：拓展人脉资源，开发潜在客户分享保险知识和行业动态：提升个人影响力和知名度通过专业知识和优质服务：树立个人专业形象和信誉了解并合理利用公司的优惠政策：如推荐奖励、续约优惠等，提高客户转化率和留存率利用优惠政策将保险产品与其他金融产品(如理财、信托、基金等)结合：为客户提供全面的财富管理方案与其他金融产品结合11处理拒绝和反馈处理拒绝和反馈处理拒绝当客户拒绝保险产品时：保持冷静和礼貌，询问具体原因并给出合理的解释和建议不同客户有不同的需求和疑虑：需要灵活应对，提供个性化的解决方案不要轻易放弃：可以定期跟进客户，了解其变化的需求和情况接受反馈积极接受客户的反馈和建议：对产品和服务的改进提供帮助对于客户的投诉和意见：要认真倾听并给予回应和解决方案及时向公司反馈市场和客户的动态和需求：为产品和服务优化提供依据12持续学习和提升持续学习和提升学习新知识持续关注保险行业的最新动态和政策变化：学习新的保险知识和技能学习其他金融产品和服务的知识：提升综合金融服务能力参加培训参加公司组织的培训和学习活动：提升专业素养和技能水平参加行业培训和交流活动：拓展视野和人脉资源自我反思定期反思自己的工作表现和服务质量：找出不足和需要改进的地方向优秀的同事和同行学习：借鉴他们的经验和做法，提升自己的业务水平和服务质量持续学习和提升通过以上话术技巧和策略的学习和实践，可以更好地向客户介绍和推广保险产品，提高客户转化率和满意度，从而提升销售业绩和客户口碑13利用科技手段提升效率利用科技手段提升效率使用数字化工具利用数字化平台和工具：如保险公司的官方网站、APP、微信服务等，进行保险产品的在线咨询、购买、理赔等操作，提高服务效率和客户体验使用电子签名、电子保单等数字化手段：简化业务流程，提高工作效率数据分析与应用通过数据分析：了解客户需求、购买习惯和风险偏好，为个性化营销提供依据利用科技手段提升效率利用大数据和人工智能技术预测市场趋势和风险，为客户提供更加精准的保险产品和风险解决方案社交媒体营销利用社交媒体平台如微博、抖音、微信等，进行保险知识和产品的宣传和推广与客户进行互动和沟通及时回答客户的问题和疑虑，提高客户满意度和忠诚度14建立客户关系管理体系建立客户关系管理体系客户分类管理1234567根据客户需求、购买历史、风险偏好等因素：将客户进行分类管理，为不同客户群体提供个性化的服务和产品建立客户档案建立客户档案：记录客户的基本信息、需求、购买记录等，为后续服务和营销提供依据定期回访与维护定期对客户进行回访和维护：了解客户需求和满意度，及时解决客户问题和困难通过生日祝福、节日问候等方式：增强与客户的关系和情感联系15培养良好的沟通习惯培养良好的沟通习惯倾听与理解1234567在与客户沟通时：要认真倾听客户的需求和疑虑，理解客户的想法和情况通过提问和澄清：确保准确理解客户的意思和需求表达清晰在向客户介绍和推广保险产品时：要表达清晰、简洁、易懂，避免使用过于专业或复杂的词汇和术语积极反馈对于客户的意见和建议：要积极给予反馈和回应，让客户感受到被重视和关注培养良好的沟通习惯通过以上策略和技巧的学习和实践，可以更好地与客户进行沟通和交流，提高客户满意度和忠诚度，从而提升保险销售业绩和市场竞争力16关注客户需求，提供个性化服务关注客户需求，提供个性化服务01深入了解客户需求04根据客户的需求和情况：推荐适合的保险产品，包括保障范围、保费、理赔等方面的比较和说明02在与客户交流时：深入了解客户的需求、风险偏好、预算等情况，为客户提供个性化的保险方案05提供附加服务03推荐合适的产品06根据客户的需要：提供一些附加服务，如理财规划、风险评估、健康咨询等，提高客户满意度和忠诚度17塑造企业文化，提升团队凝聚力塑造企业文化，提升团队凝聚力123456定期组织团队培训和交流活动：提高员工的业务水平和团队协作能力激励与奖励机制建立合理的激励和奖励机制：鼓励员工积极工作和创新，提高员工的工作动力和满意度企业文化建设培养公司的企业文化：树立公司的价值观和使命，激发员工的工作热情和归属感团队培训与交流18注重长期关系，持续跟进与服务注重长期关系，持续跟进与服务长期关系维护040506010203与客户建立长期的关系：持续跟进客户的需求和情况，提供持续的服务和支持定期回访定期对客户进行回访：了解客户的满意度和需求变化，及时调整服务和产品提供增值服务在客户需要时：提供一些增值服务，如协助理赔、提供法律咨询等，增强客户的信任和忠诚度19建立良好口碑，扩大影响力建立良好口碑，扩大影响力客户口碑传播通过客户的口碑传播：扩大公司的影响力和知名度社交媒体宣传利用社交媒体等渠道：宣传公司的服务和产品，提高公司的曝光度和形象参加公益活动参加一些公益活动：展示公司的社会责任感和形象，提高公司的声誉和影响力建立良好口碑，扩大影响力通过以上策略和技巧的实施，可以更好地与客户建立长期的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而提升保险销售业绩和市场竞争力20以客户为中心，优化服务流程以客户为中心，优化服务流程客户需求驱动对现有的服务流程进行梳理和优化：去除冗余的环节，提高服务效率和客户体验流程优化简化保险购买、理赔等手续：降低客户的时间成本和操作难度，提高客户的满意度简化手续以客户需求为导向：对服务流程进行再造和优化，确保客户能够获得最便捷、最高效的服务体验21注重服务质量，提升客户体验注重服务质量，提升客户体验123456对客户的问题和需求：快速响应并提供解决方案，提高客户的满意度和信任度客户体验优化通过客户反馈和数据分析：不断优化客户体验，提高客户的满意度和忠诚度标准化服务建立标准化的服务流程和规范：确保服务质量的一致性和稳定性快速响应22运用科技手段，创新服务模式运用科技手段，创新服务模式人工智能应用利用数字化技术：提供线上服务、智能客服等创新服务模式，提高服务效率和客户体验数字化服务利用大数据技术：对客户的需求和风险进行精准分析和预测，为客户提供更加个性化的服务和产品大数据支持利用人工智能技术：为客户提供智能化的保险推荐、风险评估等服务23加强与合作伙伴的协同合作加强与合作伙伴的协同合作与金融机构合作与银行、证券等金融机构合作：共同开发金融产品和服务，扩大业务范围和市场份额与行业协会合作与行业协会、商会等组织建立合作关系：共同推动行业的发展和进步与其他保险公司合作与其他保险公司进行合作和交流：共享资源、经验和信息，提高整体竞争力24持续关注市场动态，把握市场机遇持续关注市场动态，把握市场机遇123456根据市场变化和客户需求：及时调整产品和服务的策略和方向抓住机遇抓住市场机遇：积极拓展业务范围和市场份额，提高公司的业绩和竞争力市场研究对市场进行持续的研究和分析：了解市场动态和趋势，把握市场机遇及时调整策略持续关注市场动态，把握市场机遇通过以上策略和技巧的实施，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升保险销售业绩和市场竞争力25建立客户满意度监测机制建立客户满意度监测机制设立满意度调查定期进行客户满意度调查：了解客户对公司产品和服务的评价收集反馈意见通过各种渠道收集客户的反馈意见和建议：及时了解和解决客户的问题分析并改进对收集到的数据和反馈进行分析：