跑步俱乐部工作人员绩效管理制度

跑步俱乐部工作人员绩效管理制度第一章总则第一条制定目的为规范跑步俱乐部工作人员绩效管理，建立科学、公平、高效的激励约束机制，充分调动员工工作积极性与主动性，提升服务质量与专业水平，推动俱乐部可持续发展，结合行业特点与实际运营需求，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于跑步俱乐部全体在职工作人员，包括但不限于运营策划岗、教练指导岗、会员服务岗、行政后勤岗等全职及正式兼职人员（临时兼职人员参照执行，具体标准由行政人事部另行规定）。第三条基本原则1.公平公正：以客观数据与事实为依据，避免主观臆断，确保考核过程透明、结果公开；2.量化为主：核心指标能量化尽量化，定性指标设定明确评价标准，增强可操作性；3.结果与过程并重：既关注工作成果（如活动参与率、会员续费率），也考核工作态度（如协作意识、服务热情）与能力提升（如专业认证获取）；4.动态调整：根据俱乐部发展阶段、业务重点及会员需求变化，定期优化考核指标与权重；5.激励导向：将考核结果与薪酬、晋升、培训等资源挂钩，强化正向激励，激发员工内生动力。第二章绩效管理机构及职责第四条绩效管理委员会成立俱乐部绩效管理委员会（以下简称“委员会”），作为绩效管理决策机构，成员包括总经理、行政主管、各部门负责人（运营部、教练部、会员服务部、行政后勤部），设主任1名（由总经理兼任）。主要职责：1.审议并批准绩效考核制度、指标体系及调整方案；2.审核重大考核争议事项（如跨部门协作责任认定）；3.监督考核流程执行，确保制度落实；4.审定年度绩效考核结果应用方案（如晋升名单、特殊奖励）。第五条行政人事部行政人事部为绩效管理执行部门，设专职绩效管理员1-2名（可由人力资源岗兼任）。主要职责：1.拟定绩效考核制度草案、指标细则及操作流程；2.组织实施月度、季度、年度考核，收集整理考核数据；3.核算考核得分，生成考核报告并提交委员会审议；4.建立员工绩效档案，跟踪记录长期表现；5.受理并处理绩效申诉，反馈处理结果；6.定期分析考核数据，为优化管理制度提供依据。第六条部门负责人各部门负责人为绩效考核直接责任人。主要职责：1.组织本部门员工学习考核制度，明确岗位指标要求；2.实时记录员工工作表现（如活动执行细节、会员反馈），为考核提供依据；3.完成本部门员工的初评工作，撰写评价意见；4.与员工进行绩效面谈，制定改进计划并跟踪落实；5.向委员会反馈制度执行中的问题及优化建议。第三章绩效考核内容与指标绩效考核内容分为工作业绩（60%）、工作能力（20%）、工作态度（20%）三大维度，不同岗位根据职责差异设定具体指标及权重（详见附件1《各岗位绩效考核指标表》）。第七条工作业绩（60%）聚焦岗位核心职责与关键成果，设定量化或可衡量的指标：1.运营策划岗：-活动策划完成率（20%）：月度计划活动数量完成率≥90%（每降低5%扣2分）；-活动参与率（15%）：单次活动实际参与人数/报名人数≥80%（每降低5%扣1分）；-会员满意度（15%）：活动后会员评分≥4.5分（满分5分，每降低0.1分扣1分）；-创新贡献（10%）：提出并落地的创新活动（如主题跑、公益跑）数量（每项加3分，最高10分）。2.教练指导岗：-带训完成率（20%）：月度计划带训次数完成率≥95%（每降低2%扣1分）；-学员进步率（15%）：学员月度配速提升≥5%或完成目标距离（如半马→全马）的比例≥70%（每降低5%扣1分）；-安全事故率（15%）：带训期间无安全责任事故（发生1次扣5分，重大事故扣15分）；-专业认证（10%）：持有社会体育指导员（跑步方向）、AHA急救证等相关证书（每新增1项加3分，最高10分）。3.会员服务岗：-咨询响应时效（20%）：线上咨询（微信/电话）10分钟内响应率≥95%（每降低3%扣1分）；-投诉处理满意度（15%）：会员投诉处理完成后满意度评分≥90%（每降低5%扣1分）；-续费率（15%）：负责会员年度续费率≥80%（每降低5%扣1分）；-会员粘性提升（10%）：推动会员参与俱乐部附加服务（如装备团购、训练打卡）的月均人数增长≥10%（每提升5%加2分，最高10分）。4.行政后勤岗：-物资保障及时率（20%）：训练装备、活动物料等采购/发放按时完成率≥98%（每降低2%扣1分）；-文档管理准确率（15%）：会员信息、财务报销等文档录入错误率≤1%（每超0.5%扣1分）；-成本控制（15%）：月度行政开支≤预算的95%（每节约2%加1分，超支2%扣1分）；-应急支持（10%）：协助处理突发事务（如活动场地变更）的响应速度与完成质量（优秀加5分，延误扣3分）。第八条工作能力（20%）评估员工履行岗位职责所需的核心能力，包括：-专业能力（10%）：对跑步理论、训练方法、会员服务等专业知识的掌握程度（由部门负责人评分）；-协作能力（5%）：跨部门沟通效率、团队任务配合度（由协作部门负责人及同事评分）；-问题解决能力（5%）：独立处理工作中常见问题（如会员退课、活动突发状况）的效果（根据历史案例评分）。第九条工作态度（20%）考察员工的职业素养与工作投入度，包括：-责任心（8%）：对工作的认真程度、任务完成的主动性（如主动跟进未完成事项）；-服务意识（7%）：对待会员、同事的耐心与热情（通过会员评价、同事反馈评分）；-考勤纪律（5%）：月度迟到早退≤2次、无旷工（每超1次扣1分，旷工1天扣5分）。第四章考核周期与流程第十条考核周期1.月度考核：每月5日前完成上月考核，侧重日常工作表现与短期目标达成；2.季度考核：每季度首月10日前完成上季度考核，综合月度结果并评估阶段性目标（如季度活动计划）；3.年度考核：次年1月20日前完成，结合全年12个月考核结果（占70%）与年度关键目标（如会员增长、品牌影响力提升）完成情况（占30%）。第十一条考核流程1.自评阶段（1-2个工作日）：员工对照考核指标，填写《绩效考核自评表》，总结工作成果、不足及改进计划；2.部门初评（2-3个工作日）：部门负责人根据日常记录、会员反馈及数据统计，对员工自评结果进行复核，给出初评分数及评价意见；3.交叉评审（1-2个工作日，仅适用于季度、年度考核）：涉及跨部门协作的岗位（如运营岗），由协作部门负责人对相关指标（如活动配合度）进行评分（权重占20%）；4.委员会复核（2个工作日）：行政人事部汇总初评与交叉评审结果，提交委员会审核。重点复核得分异常（如低于60分或高于95分）或存在争议的案例；5.结果确认（1个工作日）：行政人事部将最终考核结果反馈至员工本人，员工签字确认（若有异议可启动申诉程序）；6.归档与反馈：考核结果录入员工绩效档案，部门负责人与员工进行绩效面谈（月度5分钟/人，季度15分钟/人，年度30分钟/人），明确优势与改进方向。第五章考核结果应用考核结果与员工薪酬、晋升、培训、荣誉等直接挂钩，强化“多劳多得、优绩优酬”导向。第十二条薪酬调整1.绩效工资：员工月度绩效工资=基础绩效工资×（月度考核得分/100），其中基础绩效工资占月工资总额的30%；2.季度奖金：季度考核得分≥85分的员工，可获得季度奖金（标准为月工资×1.5）；得分70-84分者，发放月工资×1；得分低于70分者无奖金；3.年度调薪：年度考核得分前20%的员工，次年基本工资上调10%-15%；得分70-84分者上调5%；得分低于70分者不调薪（连续两年低于70分者降薪5%）。第十三条职业发展1.晋升优先：年度考核得分≥90分且满2年工龄的员工，优先纳入管理岗（如部门主管）或核心技术岗（如首席教练）晋升序列；2.培训机会：年度考核前10%的员工，可获得外部专业培训（如国际跑步教练认证课程）或行业交流名额（费用由俱乐部承担）；3.岗位调整：连续2个季度考核得分低于60分的员工，由部门负责人与行政人事部共同制定《绩效改进计划》（含培训、导师带教等）；若3个月后仍未达标，调整至匹配岗位或协商解除劳动合同。第十四条荣誉激励1.月度之星：每月评选1名考核得分最高且会员/同事评价优秀的员工，颁发奖杯及200元购书卡；2.年度标兵：年度考核前5%的员工授予“俱乐部年度标兵”称号，在年会中表彰并颁发5000元奖金；3.特别贡献奖：对推动俱乐部重大发展（如策划万人级活动、会员数量突破5000人）的员工，经委员会审议可授予特别奖金（1万-3万元）。第六章申诉与反馈第十五条申诉渠道员工对考核结果有异议，可在结果确认后3个工作日内，向行政人事部提交书面申诉材料（需说明理由并附相关证据）。第十六条申诉处理1.行政人事部收到申诉后，2个工作日内启动调查（调取工作记录、访谈相关人员）；2.调查结束后3个工作日内，提交委员会复核并出具《申诉处理意见书》；3.若申诉成立，重新核算考核结果并补发/扣减相应薪酬；若不成立，向申诉人解释原因；4.申诉仅限1次，处理结果为最终结论。第十七条绩效反馈部门负责人需在考核结果确认后2个工作日内与员工进行绩效面谈，重点