网络运维服务合同

网络运维服务合同甲方（用户）：[用户名称]地址：[用户地址]联系人：[用户联系人]联系方式：[用户联系方式]乙方（服务商）：[服务商名称]地址：[服务商地址]联系人：[服务商联系人]联系方式：[服务商联系方式]鉴于甲方需要网络运维服务，乙方同意按照本合同约定向甲方提供网络运维服务，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容乙方为甲方提供以下网络运维服务：1.1网络设备维护：包括路由器、交换机、防火墙、无线接入点等网络设备的日常巡检、故障排除、配置管理、固件升级等。1.2网络系统管理：包括网络监控系统、流量管理、网络地址规划、网络设备性能监控等。1.3网络安全保障：包括病毒防护、入侵检测、漏洞扫描、安全事件响应、安全策略配置与管理等。1.4技术支持：包括用户咨询、故障申报、问题解答、网络使用指导等。1.5备件服务：根据甲方需求，提供网络设备的备件，并承担备件费用。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务可用性：乙方保证甲方网络的可用性达到99.9%，全年无休。2.2故障响应时间：乙方在接到甲方故障申报后，应在15分钟内响应。2.3故障解决时间：对于一般故障，乙方应在2小时内解决；对于复杂故障，乙方应在4小时内提供解决方案，并尽快实施。2.4服务报告：乙方每月向甲方提供网络运维服务报告，内容包括网络运行状况、故障处理情况、安全事件记录等。2.5服务升级：乙方根据甲方需求，提供网络设备的升级服务，升级流程按照双方协商确定。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：甲方按照本合同约定向乙方支付网络运维服务费用。3.2费用标准：网络运维服务费用按照以下标准计算：3.2.1基础维护费：每年人民币[金额]元。3.2.2高级维护费：根据甲方需求提供的额外服务，费用按照市场标准协商确定。3.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。3.4付款周期：甲方应于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。第四条双方权利和义务4.1甲方的权利和义务：4.1.1甲方的权利：4.1.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务。4.1.1.2有权监督乙方的服务质量，并提出改进建议。4.1.1.3有权要求乙方提供相关的服务报告和技术文档。4.1.2甲方的义务：4.1.2.1按时足额支付服务费用。4.1.2.2提供必要的配合，包括提供设备环境信息、配合故障排查等。4.1.2.3及时向乙方申报网络故障。4.2乙方的权利和义务：4.2.1乙方的权利：4.2.1.1有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.1.2有权要求甲方提供必要的配合。4.2.2乙方的义务：4.2.2.1按照本合同约定的服务内容和SLA标准提供服务。4.2.2.2及时响应和解决甲方申报的网络故障。4.2.2.3保障甲方网络的网络安全。4.2.2.4按时向甲方提供服务报告。第五条违约责任5.1如果甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，逾期费用为当日应支付费用的千分之五。5.2如果乙方未达到本合同约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付违约金人民币[金额]元，累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。5.3如果任何一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[金额]元，并承担由此给对方造成的一切损失。第六条保密条款6.1甲乙双方对本合同内容、用户信息、技术秘密等负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密义务在本合同终止后仍然有效。第七条争议解决7.1甲乙双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。7.2如果协商不成，任何一方均可向[仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条合同期限及终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[年数]年。8.2合同终止条件：8.2.1双方协商一致终止本合同。8.2.2一方严重违约，另一方根据本合同约定解除本合同。8.2.3甲方不再需要乙方提供网络运维服务。8.3终止后的处理：8.3.1合同终止后，乙方应将甲方网络设备恢复到终止前的状态。8.3.2乙方应向甲方提供完整的服务报告和数据备份。8.3.3双方应进行财产清算，并结清所有未了债务。第九条其他条款9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本合同自双方签字盖章