做客沟通话术

BUSINESSREPORT汇报人：做客沟通话术-1建立信任与共情2处理客户异议3促成交易技巧4售后服务与关系维护5语言与态度6日常礼仪7话题引导与转换8针对不同场合的沟通话术9表达感谢与尊重10结束对话的技巧BUSINESSREPORT1请添加：关键词建立信任与共情建立信任与共情共情式开场比起直接推销产品，先关注客户需求，表达"比起赚快钱，我更想和您做十年老友"的态度专业度展示面对不熟悉的客户时承诺"虽然这个领域你不熟，但我保证三句话给你说明白利弊关系"情感账户建立在适当时候表达"发现没?咱们聊天像朋友一样轻松"，拉近心理距离长期合作铺垫提出"这次项目只是开始，未来三年规划我都帮您考虑进去了要不要听听看"BUSINESSREPORT2请添加：关键词处理客户异议处理客户异议价格敏感应对用"一块钱的生意也得讲良心，否则您花得不踏实，我做着也不安心"化解价格质疑产品对比回应当客户货比三家时，自信表示"货比三家是您的权利，贴心服务是我的底气"砍价智慧处理坚持价格底线同时提供额外价值"价格确实不能少，但我能额外申请个专属福利包"竞品攻击反击客观比较优势"他们家优势我知道啊，但我们胜在售后响应速度快了整整一倍"BUSINESSREPORT3请添加：关键词促成交易技巧促成交易技巧1需求导向推荐：采用"先聊需求再推荐，绝不让你当冤大头～毕竟你的满意才是我的KPI"的沟通逻辑2大单促成策略：引导更高价值选择"其实更贵的套餐更适合您的情况...不过最终还是按您的实际需求定夺"3低预算解决方案：强调性价比"省钱≠将就!我帮你挑性价比之王，省下的钱够喝十杯奶茶呢"4犹豫客户三步法：①认可顾虑②给出方案③留足空间BUSINESSREPORT4请添加：关键词售后服务与关系维护售后服务与关系维护ABCD投诉处理标准快速响应"特别感谢反馈!我们连夜改流程，明早就能让您看到变化"服务升级预告提升客户价值感"下个月我们要推出铂金服务体系了，作为优质客户优先邀请您内测"二次跟进技巧体现专业性"上次说的那个问题解决了吗?需要我再找技术部确认细节吗"转介绍激励创造双赢"身边如果有类似需求的伙伴记得安利我啊～成功签约请你吃火锅庆祝去"BUSINESSREPORT5请添加：关键词语言与态度语言与态度礼貌用词：在对话中经常使用敬语和礼貌用语，如"请"、"谢谢"、"非常感谢您的配合"等01积极态度：无论遇到什么问题，都要保持积极的态度，避免负面情绪影响沟通02倾听与回应：在对方说话时认真倾听，并给予积极的回应，如"我明白了"、"您说得对"等03BUSINESSREPORT6请添加：关键词日常礼仪日常礼仪1拜访礼仪：准时到达，穿着得体，给对方留下良好的第一印象离开时的礼貌：离开时表示感谢并预约下次见面的时间社交礼仪：在适当的时候表达对主人的赞美和尊重，如对家庭布置或主人的收藏表示欣赏23BUSINESSREPORT7请添加：关键词话题引导与转换话题引导与转换轻松话题引入话题转换技巧保持对话的流畅性话题引导与转换在正式话题之前，可以引入一些轻松的话题，如天气、美食等，以缓解紧张气氛当发现对方对某个话题不感兴趣时，应适时地转换话题，如"听说您最近对很感兴趣，能和我分享一下吗？"通过提问和回应来保持对话的流畅性，避免冷场或尴尬的沉默BUSINESSREPORT8请添加：关键词针对不同场合的沟通话术针对不同场合的沟通话术商务会议场合社交活动场合在家庭聚会上，可以分享一些生活趣事，表达对家人的关心和祝福，如"好久没和大家聚在一起了，真是幸福！"在商务会议上，要使用正式且专业的语言，强调合作与共赢，如"我们公司非常看重与贵公司的合作，相信双方可以共同创造更多价值。"在社交活动中，要善于运用幽默和风趣的语言，以轻松的方式与他人交流，如"今天真是幸会，没想到能在这里遇到这么多志同道合的朋友。"家庭聚会场合BUSINESSREPORT9请添加：关键词表达感谢与尊重表达感谢与尊重1表达感谢无论何时何地，都要记得表达对别人的感谢，如"非常感谢您抽出时间与我交流"、"非常感谢您的帮助与支持"等2尊重他人尊重他人的观点和意见，即使自己不同意也要保持礼貌和冷静，避免争吵和冲突BUSINESSREPORT10请添加：关键词结束对话的技巧结束对话的技巧总结要点在结束对话时，可以总结一下谈话的要点和达成的共识，以便双方都有清晰的记忆1再次表达感谢无论对话结果如何，都要再次表达感谢，以示