交通运输行业调度员运输协调与调度能力考核表

交通运输行业调度员运输协调与调度能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输调度计划完成率准时发车率35%95%实际准时发车次数/计划发车总次数≥95%为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分准点到达率90%实际准点到达次数/计划到达总次数≥90%为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分运输任务完成准时率92%所有运输任务实际完成时间与计划时间偏差在±5分钟内的比例≥92%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分调度计划制定准确率88%因计划制定失误导致车辆空驶或延误的次数占计划总次数的比例≤88%为满分，每高1%扣1.5分，最低扣至0分异常情况处理效率90%紧急情况响应时间（从接到通知到完成初步调度）≤5分钟的比例≥90%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分运输成本控制效果燃油消耗控制率25%92%实际燃油消耗量/预算燃油消耗量≤92%为满分，每高1%扣1.5分，最低扣至0分车辆维护成本节约率90%实际车辆维护费用/预算维护费用≤90%为满分，每高1%扣1分，最低扣至0分空驶率降低幅度15%实际空驶率比预算空驶率降低幅度≥15%为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分运输资源利用率88%车辆平均满载率≥88%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分额外费用控制率95%因调度失误导致的额外费用占预算比例≤95%为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分客户满意度与投诉处理客户投诉率20%5%客户投诉次数占运输总次数的比例≤5%为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分投诉处理及时率98%客户投诉在24小时内得到响应并开始处理的比例≥98%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分投诉解决满意度90%客户对投诉处理结果的满意度调查得分≥90%为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分客户反馈采纳率85%客户合理化建议被采纳并改进服务的比例≥85%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分信息沟通有效性92%因信息传递不及时或错误导致的客户误解或投诉比例≤92%为满分，每高1%扣1.5分，最低扣至0分安全与合规性管理安全事故发生率20%0%运输过程中发生任何等级安全事故的次数为0为满分，每发生1次扣5分，最低扣至0分违规操作次数3%因调度操作违反规章制度或安全规范的次数占总操作次数的比例≤3%为满分，每高1%扣2分，最低扣至0分应急预案执行有效性90%应急预案在实际突发事件中有效执行并达到预期效果的比例≥90%为满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0分法规政策学习掌握率95%对最新运输法规政策的学习考核得分≥95%为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分安全培训参与率100%100%参与公司组织的安全培训并考核合格为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分本考核表用于评估交通运输行业调度员在运输协调与调度方面的综合能力。请根据实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：运输调度计划完成率35%，运输成本控制效果25%，客户满意度与投诉处理20%，安全与合规性管理20%。各指标评分标准详见对应描述，最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者