旅游业务策划师行程规划绩效考核表

旅游业务策划师行程规划绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程创新性与合理性行程主题独特性30%设计至少3个具有独特创意的主题行程根据行程主题的新颖性、创意程度和市场需求进行评分，满分10分，1-3个普通主题得3分，4-6个良好主题得6分，7个及以上优秀主题得10分行程逻辑合理性行程安排符合逻辑，无重复或冲突根据行程安排的连贯性、合理性进行评分，满分10分，存在明显不合理安排得0分，基本合理得5分，完全合理得10分资源整合能力有效整合至少5种不同类型的旅游资源根据资源整合的数量和质量进行评分，满分10分，少于3种资源得3分，3-4种资源得6分，5种及以上资源得10分客户需求匹配度行程设计符合80%以上客户调研需求根据客户满意度调研结果进行评分，满分10分，匹配度低于60%得3分，60%-80%得6分，80%以上得10分成本效益比行程成本控制在预算的95%以内根据成本控制情况评分，满分10分，超出预算20%以上得0分，超出15%-20%得3分，超出5%-15%得6分，5%以内得10分客户满意度与反馈客户评分25%行程相关客户评分平均分达到4.5分（满分5分）根据客户评分进行评分，满分10分，平均分4.0-4.4得6分，4.5-4.7得8分，4.8及以上得10分客户投诉率行程相关客户投诉率低于5%根据投诉率进行评分，满分10分，投诉率高于10%得0分，5%-10%得3分，1%-5%得6分，低于1%得10分复购率客户复购率达到30%根据客户复购率进行评分，满分10分，复购率低于20%得3分，20%-29%得6分，30%及以上得10分客户反馈收集每月收集并分析至少20份客户反馈根据反馈收集和分析的数量和质量进行评分，满分10分，少于10份得3分，10-15份得6分，20份及以上得10分改进落实率根据客户反馈改进行程的落实率达到90%根据改进措施的落实情况进行评分，满分10分，落实率低于70%得3分，70%-89%得6分，90%及以上得10分团队协作与沟通效率跨部门协作20%与销售、运营部门协作完成80%以上行程项目根据跨部门协作完成率进行评分，满分10分，协作完成率低于60%得3分，60%-79%得6分，80%及以上得10分信息传递准确度行程信息传递错误率低于2%根据信息传递准确率进行评分，满分10分，错误率高于5%得0分，2%-5%得3分，低于2%得10分问题解决速度行程突发问题响应解决时间平均不超过4小时根据问题解决速度进行评分，满分10分，平均解决时间超过8小时得3分，4-8小时得6分，4小时以内得10分团队培训参与参与至少80%的团队培训活动根据培训参与率进行评分，满分10分，参与率低于60%得3分，60%-79%得6分，80%及以上得10分知识分享贡献每季度至少分享1次行程规划经验或案例根据知识分享的频率和质量进行评分，满分10分，未分享得0分，分享1次得6分，分享2次及以上得10分业务目标达成率行程销售目标25%负责的行程销售额达到年度目标的100%根据销售额达成率进行评分，满分10分，达成率低于80%得3分，80%-99%得6分，100%及以上得10分新线路开发年度内开发至少5条新的特色行程线路根据新线路开发数量进行评分，满分10分，开发少于3条得3分，3-4条得6分，5条及以上得10分利润贡献率负责的行程利润贡献率达到15%根据利润贡献率进行评分，满分10分，贡献率低于10%得3分，10%-14%得6分，15%及以上得10分市场推广参与参与至少4次行程相关的市场推广活动根据市场推广参与次数进行评分，满分10分，参与少于2次得3分，2-3次得6分，4次及以上得10分客户留存率负责行程的客户留存率达到40%根据客户留存率进行评分，满分10分，留存率低于30%得3分，30%-39%得6分，40%及以上得10分本考核表用于评估旅游业务策划师在行程规划方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重为各维度占总分的比例。评分标准已详细列出，请严格按照标准执行。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：