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会计师事务所项目经理客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分40%90分根据客户满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5%，最高不超过满分。客户投诉率低于5%客户投诉率每降低1%，得分增加2%，最高不超过满分。客户续约率80%客户续约率每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。客户反馈积极度90%以上客户反馈中积极评价占比每高于目标1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。客户建议采纳率85%客户建议采纳率每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。项目交付质量项目错误率30%低于2%项目错误率每降低1%，得分增加3%，最高不超过满分。项目按时交付率95%项目按时交付率每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。项目成果符合度90%以上项目成果符合客户需求程度，每高于目标1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。项目报告质量优秀根据项目报告的专业性、完整性、准确性进行评分，每提升一级（如从良好到优秀），得分增加5%，最高不超过满分。同行评审结果获得90%以上好评根据同行评审结果，好评率每高于目标1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。客户关系维护客户沟通频率20%每月至少2次客户沟通频率每高于目标1次，得分增加2%，最高不超过满分。客户关系深度核心客户占比50%核心客户占比每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。客户增值服务贡献贡献率10%通过增值服务为客户带来的额外价值贡献率，每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。客户推荐率20%客户推荐率每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分。客户关系稳定性客户留存率95%客户留存率每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。团队协作与管理团队项目执行力10%95%团队项目执行力，每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分。团队成员满意度90分团队成员满意度调查得分，每增加1分，得分增加1%，最高不超过满分。知识共享贡献每月至少1次团队内部知识共享贡献次数，每高于目标1次，得分增加1%，最高不超过满分。团队培训参与度100%团队培训参与率，每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分。跨部门协作效率90%以上跨部门协作效率，每高于目标1%，得分增加0.5%，最高不超过满分。本考核表用于评估会计师事务所项目经理在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保评分客观、公正、可量化。权重分配如下：客户满意度40%，项目交付质量30%，客户关系维护20%，团队协作与管理10%。各指标评分标准请仔细阅读并严格执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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