IT技术支持部主管绩效考评表

IT技术支持部主管绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术能力与团队管理核心技术问题解决率35%95%根据问题复杂度划分评分等级，每解决1个高级别问题加1分，中级加0.5分，基础加0.2分，总分乘以100%为目标达成率。团队培训覆盖率100%按月统计团队培训参与率，每月100%参与得满分，每低5%扣0.5分，最低不得低于90%。新人培养成功率90%考核期内培养的新人通过试用期比例，每高1%加0.5分，最高不超过100%。跨部门协作满意度4.5/5根据协作记录和部门反馈评分，每高于4.0/5加0.1分，最高不超过5.0。团队绩效达成率98%团队整体KPI达成率，每高1%加0.5分，最低不得低于95%。项目管理与执行项目按时交付率25%90%按季度统计项目实际交付时间与计划时间的偏差率，偏差率低于5%得满分，每高5%扣0.5分，最低不得低于80%。项目成本控制率95%项目实际成本与预算的偏差率，偏差率低于5%得满分，每高5%扣0.5分，最低不得低于90%。需求变更响应速度2天内按月统计需求变更的平均处理时间，每提前0.5天加0.2分，最长不超过3天，超过3天不得分。项目文档完整性100%按季度检查项目文档的缺失率，每低1%加0.5分，最低不得低于95%。客户满意度调研得分4.5/5每季度进行客户满意度调研，每高于4.0/5加0.1分，最高不超过5.0。故障响应与处理一级故障解决时效20%15分钟内按月统计一级故障的平均响应时间，每提前1分钟加0.1分，最长不超过30分钟，超过30分钟不得分。故障复发率5%考核期内故障重新发生的次数占总故障数的比例，每低1%加0.5分，最低不得低于8%。二次故障发生率3%因第一次故障处理不当导致的二次故障比例，每低0.5%加0.5分，最低不得高于5%。客户投诉率2%考核期内客户因故障处理不满提出的投诉比例，每低0.5%加0.5分，最低不得高于4%。知识库贡献度20条/季度按季度统计新增的知识库条目数量，每多1条加0.2分，最低不得低于15条。资源优化与创新资源利用率提升率20%10%考核期末与期初对比，资源利用率（如服务器、带宽等）的提升百分比，每高1%加0.5分，最高不超过15%。流程优化提案采纳率85%考核期内提交的流程优化提案被采纳的比例，每高5%加0.5分，最低不得低于80%。新技术应用成功率90%考核期内引入的新技术方案在实际应用中的成功率，每高1%加0.5分，最低不得低于85%。成本节约率8%通过优化或创新活动实现的成本节约占总预算的比例，每高1%加0.5分，最低不得低于5%。团队创新提案数量5项/年考核年度内团队提交的创新提案数量，每多1项加0.2分，最低不得低于4项。本表格用于评估IT技术支持部主管在技术能力、团队管理、项目管理、故障响应及资源优化等方面的绩效表现。请根据实际工作情况，逐项填写目标达成度及评分标准。权重分配基于岗位核心职责，具体评分需结合实际数据与评分标准综合判定。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：