通讯工程师网络优化及维护绩效评定表

通讯工程师网络优化及维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络优化能力优化方案制定质量35%制定方案符合技术规范且满足客户需求根据方案的技术合理性、可行性及客户满意度进行评分，满分100分，每项优缺点清晰记录并量化打分。网络性能提升效果优化后网络延迟降低15%，丢包率降低10%通过前后对比数据计算性能提升百分比，按实际提升比例评分，基础分50分，每提升1%加5分，最高60分。故障排查效率平均故障解决时间小于4小时根据故障记录，按时解决得满分，超时按剩余时间比例扣分，最低得30分。新技术应用能力掌握并应用至少2项新技术优化方案根据实际应用的技术数量及效果评分，每项技术应用成功得25分，最高50分。优化报告完整性提交的优化报告包含完整的数据分析和改进建议根据报告内容完整性、数据分析深度及建议可行性评分，满分100分，每项缺陷扣除10分。网络维护质量网络稳定性30%维护期内网络可用性达99.5%根据网络监控数据计算可用性，按实际比例评分，基础分50分，每提升0.1%加5分，最高70分。维护响应速度收到维护请求后30分钟内响应根据响应时间记录评分，及时响应得满分，超时按每分钟扣2分，最低得30分。设备故障率负责设备故障率低于3%根据故障统计计算故障率，按实际比例评分，基础分50分，每降低0.1%加5分，最高70分。文档规范性维护文档格式统一且内容准确根据文档检查结果评分，满分100分，每项格式或内容错误扣除5分。备件管理效率备件库存周转率大于80%根据备件使用及库存数据计算周转率，按实际比例评分，基础分50分，每提升5%加5分，最高70分。客户满意度客户投诉处理质量20%客户投诉解决率100%，重大投诉0根据投诉记录评分，解决率100%得满分，每降低1%扣10分，最低得0分；重大投诉每起扣20分。客户反馈评分客户满意度调查得分大于4.5分（满分5分）根据调查结果评分，每增加0.1分加5分，最高50分。服务主动性主动发现并解决潜在问题至少2次/季度根据主动发现的问题数量及解决效果评分，每项有效问题得20分，最高40分。沟通响应效果客户沟通回复及时且专业根据沟通记录评分，满分100分，回复不及时或内容不当扣10-30分。服务协议达成率服务协议中承诺的SLA达成率100%根据SLA记录评分，每降低1%扣10分，最低得0分。团队协作与专业成长知识分享贡献15%参与至少1次团队内技术分享根据分享质量评分，满分30分，内容有价值得满分，一般得15分，无贡献得0分。跨部门协作效率与其他团队协作项目按时完成率大于90%根据协作项目记录评分，每降低1%扣5分，最低得0分。培训参与度完成至少80%的部门培训课程按完成比例评分，每完成10%加3分，最高45分。问题解决创新性提出至少1项创新性解决方案并实施根据方案创新性及实施效果评分，满分30分，显著创新得满分，有一定效果得15分，无创新得0分。团队关系建设获得同事正面评价率大于85%根据360度反馈评分，每增加5%加3分，最高45分。本表用于评估通讯工程师在网络优化及维护方面的综合表现。请根据每位工程师在对应维度下的实际工作情况，对照指标进行评分。权重为参考，具体评分需结合实际情况调整。考核周期为自然月或季度，由直接上级根据数据和记录进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考