网络运维服务合同书

网络运维服务合同书合同编号：[合同编号]签订日期：______年____月____日签订地点：[签订地点]甲方（服务接受方）：[用户法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[用户地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[服务商法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务商地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供网络运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，为甲方位于[用户地址]的计算机网络系统提供运维服务。服务范围包括但不限于甲方内部的局域网、连接至[具体网络地址或描述]的外部网络连接、[列举具体服务器或系统名称]服务器、[列举具体网络设备品牌和型号，如CiscoCatalyst6500系列交换机、JuniperSRX系列防火墙]网络设备、以及与上述网络相关的安全管理系统等。具体服务内容包括日常网络监控、故障诊断与处理、性能分析与优化、安全策略实施与加固、备份与恢复管理、设备配置维护、网络变更管理支持、以及应急响应服务。第二条服务级别协议（SLA）双方同意，乙方提供本合同第一条约定的网络运维服务时，应遵守以下服务级别协议：2.1网络正常运行时间：保证核心网络设备及关键业务链路达到99.9%的可用性。2.2故障响应时间：a.严重故障（定义为导致核心业务中断或安全设备失效的故障）：乙方承诺在接到甲方通知或监控系统告警后15分钟内响应。b.一般故障（定义为影响部分用户或非核心业务但不导致核心业务中断的故障）：乙方承诺在接到甲方通知或监控系统告警后30分钟内响应。2.3故障解决时间：a.严重故障：乙方承诺在响应后4小时内提供临时解决方案以恢复业务，并在24小时内或根据故障影响范围承诺最终修复方案并实施。b.一般故障：乙方承诺在响应后4小时内提供解决方案并完成修复。2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供详细的服务质量报告，内容包括但不限于网络运行状态、故障处理记录、安全事件汇总、性能分析结果及优化建议等。2.5服务请求处理：对于甲方提出的非SLA范围内的服务请求（如咨询、小型变更建议），乙方应在收到请求后2个工作日内予以处理或反馈。第三条服务时间与地点3.1服务时间：乙方提供7x24小时不间断网络监控和故障应急响应服务。日常例行维护和标准服务请求处理时间为北京时间9:00至18:00，但遇紧急故障时，乙方人员应立即响应并可根据情况调整工作时间。3.2服务地点：主要服务地点为甲方网络所在地点，乙方也可通过远程方式提供服务，必要时可安排技术人员赴甲方现场处理。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：a.按照本合同约定和SLA要求，及时、有效地提供网络运维服务。b.建立完善的运维服务流程和知识库，确保服务质量和效率。c.指派专人负责甲方的网络运维服务，保持沟通顺畅。d.对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。e.定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督和评价。f.有权要求甲方提供必要的配合，包括提供机房访问权限、相关配置文档、以及及时通报可能影响网络的内部变更。4.2甲方的权利与义务：a.有权获得本合同约定的网络运维服务，并对服务质量进行监督。b.有权要求乙方按照SLA规定及时响应和解决网络问题。c.应向乙方提供必要的运维环境，包括安全可靠的机房环境、必要的网络接入权限以及相关的网络配置文档。d.应指定专人负责与乙方的沟通协调，及时反馈网络使用情况和问题需求。e.应对其内部人员网络行为负责，避免因不当操作引发网络故障或安全事件。f.按照本合同约定及时足额支付服务费用。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：本合同项下的网络运维服务费用采用[选择一种：固定月费/按节点收费/按带宽收费/按事件量收费]方式计算。具体费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：[金额大写]）。或具体为：[详细列出各项费用构成及费率]。5.2支付周期：服务费用按月结算，于每个自然月结束后[具体天数，如10]个工作日内支付。5.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方账户全称]开户银行：[银行名称及支行]银行账号：[银行账号]5.4付款条件：甲方应在收到乙方开具的等额发票后[具体天数，如5]个工作日内完成支付。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中以及合同终止后[具体年限，如三年]内，所知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、网络配置等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行本合同目的而使用保密信息。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中制作的符合甲方要求的网络拓扑图、配置文档、性能分析报告等成果的知识产权归甲方所有。7.2乙方为履行本合同而开发或使用的软件、工具、方法论等知识产权仍归乙方所有，甲方仅获得根据本合同约定范围内的使用许可。第八条责任与赔偿8.1乙方因违反本合同约定，特别是未能达到SLA承诺的服务水平，应承担相应责任。对于每项未能达到SLA承诺的事件，乙方应[具体赔偿方式，如：按事件时长乘以约定金额进行赔偿]。8.2若因乙方原因（包括但不限于操作失误、软件缺陷、未按约定进行安全维护等）导致甲方网络系统瘫痪、数据丢失或泄露，或给甲方造成其他直接经济损失，乙方应在合理期限内尽力恢复，并应根据实际损失程度承担赔偿责任，但赔偿总额不超过本合同总金额的[具体比例，如：三倍]。8.3甲方因自身原因（如内部管理不善、违规操作、病毒感染等）导致的网络问题，乙方不承担责任。8.4双方同意，任何一方违约给对方造成损失的，除应承担赔偿责任外，还应承担相应的违约金。第九条合同期限与终止9.1本合同有效期为[具体年限，如：一年]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。合同期满前[具体时间，如：三个月]，若双方无书面异议，本合同自动续展[具体年限，如：一年]。9.2任何一方可在合同有效期内，提前[具体天数，如：三十]日以书面形式通知对方终止本合同。提前终止的，乙方应完成正在进行的服务工作，并按双方约定结算费用。9.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本合同：a.一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：十五]日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算或解散程序的。9.4合同终止后，双方应进行服务交接，乙方应向甲方移交所有服务相关的文档、记录和访问权限，并配合甲方完成相关工作。费用结算完成后，双方权利义务终止。第十条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一个：甲方所在地/乙方所在地/具体仲裁委员会名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或提交[具体法院名称]人民法院诉讼解决。第十一条通知与送达双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更上述信息，应提前[具体天数，如：五]日书面通知对方。所有根据本合同发出的通知均应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、传真、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。以专人送达的，签收日为送达日；以挂号信发送的，寄出后[具体天数，如：三]日为送达日；以传真或电子邮件发送的，发送当日为送达日。任何一方在收到对方发出的通知后应予确认。第十二条合同生效及其他12.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2本合同